كيفية الاستفادة من الجمعة السوداء لكسب عملاء مخلصين طوال العام

تقترب الجمعة السوداء 2024 بإمكانات تجارية هائلة، وهو ما تؤكده تقديرات النظام البيئي لذكاء البيانات الحساسة Geotrust، والذي يتوقع تحركًا يبلغ حوالي 9.3 مليار R$ هذا العام.

يرتبط هذا التاريخ تقليديًا بالخصومات القوية وارتفاع معدل دوران المنتجات، وقد أصبح فرصة استراتيجية للعلامات التجارية من مختلف القطاعات، التي لا تسعى فقط إلى تعزيز المبيعات، ولكن أيضًا لبناء ولاء العملاء. تكشف بيانات شركة Bain & Company أن العملاء المخلصين يمثلون 67% من إيرادات العلامة التجارية، مما يعزز أهمية تنمية هذه العلاقة. وبالتالي، بينما ينتظر المستهلكون الخصومات، تستعد الشركات أيضًا لتقديم تجارب تسوق إيجابية لا تُنسى، بدءًا من سهولة التنقل على مواقع الويب وحتى الخدمة السريعة.

إحدى الاستراتيجيات التي نمت بشكل كبير في البرازيل لتعزيز علاقة دائمة بين العلامات التجارية والمستهلكين هي برامج الولاء، التي توفر العديد من الفرص لتعزيز هذه السندات، مثل الوصول إلى العروض الترويجية الحصرية، بالإضافة إلى المبالغ المستردة النقدية الجذابة لتشجيع المشتريات حتى بعد فترة الترويج.

يقدم الخبراء نصائح لتشجيع العملاء على الشراء يوم الجمعة الأسود هذا العام

“يستخدم المستهلك عادةً الجمعة السوداء لمقابلة علامات تجارية جديدة. ولكن من المهم أن ينتبه تجار التجزئة أيضًا إلى حقيقة أن 51% من الأشخاص يشترون فقط في المتاجر التي اشتروها من قبل. وبهذا المعنى، فإن التاريخ مهم، بالإضافة إلى اكتساب عملاء جدد، للاحتفاظ بهم واستعادة العملاء غير النشطين، كما يوضح بيدرو إيفو، الأستاذ في مؤسسة Dom Cabral والشريك ومدير Dito CRM.

توصي ديبورا دالويا، خبيرة الولاء والشراكات، الشركات بالاستفادة من هذه الفرص لإعادة تنشيط العملاء وتعزيز الولاء. ويقول إن حملات Ry“ المستهدفة بشكل جيد خلال هذه المناسبات يمكن أن تولد تأثيرًا إيجابيًا وتثبت للمستهلكين قيمة التواجد ضمن برنامج الولاء. 

بالنسبة لماركو ليتي، المدير الشريك لشركة Azul Airlines، يوفر التاريخ فرصًا لإجراء عروض ترويجية لتقييم العملاء النشطين، مما يعزز الالتزام بالتقدير والولاء.“استمتع بتقديم خصم أكبر لأولئك الذين هم بالفعل في عملية الشراء الثانية والثالثة والرابعة، على سبيل المثال. من المهم أن تقدم للعملاء الجدد، ولكن لا تنس تقييم أولئك الموجودين بالفعل ضمن نظامك البيئي لـ”. 

تبحث الشركات عن حلول ولاء العملاء لزيادة الإيرادات

في هذا البحث لإيجاد الطريق إلى ولاء العملاء الفعال، توفر شركات مثل Alloyal للسوق حلاً تكنولوجيًا قادرًا على توليد المزيد من المبيعات للشركات، من خلال مشاركة المستخدمين والاحتفاظ بهم.

“A Black Friday ليست فرصة للبيع فحسب، بل أيضًا لبناء قاعدة عملاء أكثر صلابة، كما يعلق Aluisio Cirino، الرئيس التنفيذي لشركة Alloyal.”، من خلال استراتيجيات المشاركة الجيدة، يمكن للعلامات التجارية تحويل عملية الشراء الأولى هذه في بداية ولاء“.

باستخدام منصة Alloyal، يمكنك استخدام ميزات مثل برامج النقاط واسترداد النقود واليانصيب ونوادي الخصم وتقسيم العملاء لزيادة المشاركة. العملية بسيطة: تلتزم الشركة بالتطبيق، مما يسمح بإنشاء نادي ولاء مخصص بالكامل لهوية علامتك التجارية. على الفور، يمكن للعملاء الوصول إلى أكثر من 25 ألف مؤسسة متفق عليها بخصومات حصرية، بما في ذلك Booking وiPlace وKabum وBoticario وNike وC&A. مع كل معاملة جديدة، يجمع العملاء مزايا لعمليات الاستحواذ المستقبلية، مما يشجع ولائهم.

وهكذا، يعلق الرئيس التنفيذي لشركة Alloyal بأن الجمعة السوداء ليست مجرد فرصة مبيعات فورية، ولكنها أيضًا فرصة للتخطيط للعلاقة مع العملاء للإصدارات القادمة.“من المهم التفكير في البيع لهؤلاء العملاء في الجمعة السوداء العام المقبل.”

بالإضافة إلى ذلك، مع التكنولوجيا، من الممكن فهم سلوكيات جمهورك وبالتالي تقديم خصومات جذابة وتجربة تسوق متميزة. يقول الرئيس التنفيذي إن برنامج الولاء لـ“A، في هذا السياق، يعد موردًا استراتيجيًا لكسب العملاء المخلصين.

تشير التقديرات إلى أن منصة Alloyal قد وفرت بالفعل 68 مليون R$ من المدخرات لمستخدميها البالغ عددهم 8 ملايين، بالإضافة إلى أكثر من 100 مليون R$ من المبيعات للشركات العميلة.

حاليًا، قامت الشركة الناشئة أيضًا بتوزيع أكثر من 3 ملايين R$ كاسترداد نقدي. تم منح أكبر نسبة زيادات في الاسترداد النقدي بين الجمعة السوداء 2023 و2024 من قبل Leroy Merlin، والتي ارتفعت من 5% إلى 8%، وVivara، التي حققت زيادة كبيرة من 3.5% إلى 6%، والحجز، من 1% إلى 3%.

وتتوقع المنصة أن يؤدي بيع الأجهزة المنزلية إلى زيادة المبيعات مرة أخرى خلال الجمعة السوداء 2024، كما في عام 2023، عندما بلغ حجم المشتريات عبر الإنترنت 78.3%.