يقترب يوم الجمعة السوداء 2024 مع إمكانات تجارية هائلة، وهو ما أكدته تقديرات من نظام استخبارات البيانات السرية Geotrust، الذي يتوقع أن يبلغ حجم مبيعاته حوالي 9.3 مليار ريال برازيلي هذا العام.
Tradicionalmente associada a descontos agressivos e alta rotatividade de produtos, a data tornou-se uma oportunidade estratégica para marcas de diversos setores, que buscam não apenas impulsionar as vendas, mas também fidelizar clientes. Dados da empresa Bain & Company revelam que clientes fiéis representam 67% do faturamento de uma marca, reforçando a importância de cultivar esse relacionamento. Assim, enquanto os consumidores aguardam os descontos, as empresas se preparam para oferecer também experiências de compra positivas e memoráveis, desde facilidade de navegação nos sites até rápido atendimento.
إن إحدى الاستراتيجيات التي نمت بشكل كبير في البرازيل لتعزيز العلاقة الدائمة بين العلامات التجارية والمستهلكين هي برامج الولاء، والتي توفر العديد من الفرص لتعزيز هذه الرابطة، مثل الوصول إلى العروض الترويجية الحصرية، بالإضافة إلى استرداد النقود الجذاب لتشجيع المشتريات حتى بعد فترة العرض الترويجي.
خبراء يقدمون نصائح لتشجيع العملاء على الشراء في الجمعة السوداء هذا العام
"يستخدم المستهلكون عادةً يوم الجمعة السوداء لاكتشاف العلامات التجارية الجديدة. ومع ذلك، من المهم أيضًا أن يدرك تجار التجزئة حقيقة مفادها أن 51% من الأشخاص يشترون فقط من المتاجر التي سبق لهم الشراء منها من قبل. "في هذا السياق، يعد التاريخ مهمًا، بالإضافة إلى اكتساب عملاء جدد، للاحتفاظ بهم وحتى استعادة العملاء غير النشطين"، كما يوضح بيدرو إيفو، أستاذ في مؤسسة دوم كابرال والشريك والمدير في شركة Dito CRM.
Deborah Daloia, especialista de fidelidade e parcerias, recomenda que as empresas aproveitem essas oportunidades para reativar clientes e fortalecer a lealdade. “Campanhas bem segmentadas durante essas ocasiões podem gerar impacto positivo e demonstrar aos consumidores o valor de estar dentro de um programa de fidelidade”, destaca.
Para Marco Leite, gerente de Parcerias da Azul Linhas Aéreas, a data oportuniza a realização de promoções para valorizar clientes ativos, reforçando o compromisso de valorização e fidelização. “Aproveite para oferecer desconto maior para quem já está na sua segunda, terceira, quarta compra, por exemplo. É importante oferecer para novos clientes, mas não se esqueça de valorizar quem já está dentro do seu ecossistema”.
تسعى الشركات إلى إيجاد حلول ولاء العملاء لزيادة الإيرادات
في هذا المسعى لإيجاد الطريق إلى تحقيق ولاء العملاء الفعال، توفر شركات مثل Alloyal للسوق حلاً تكنولوجيًا قادرًا على توليد المزيد من المبيعات للشركات، من خلال إشراك المستخدمين والاحتفاظ بهم.
“A Black Friday se mostra não apenas como uma oportunidade de vender, mas também de construir uma base de clientes mais sólida,” comenta Aluísio Cirino, CEO da Alloyal. “Com boas estratégias de engajamento, as marcas conseguem transformar essa primeira compra no início de uma fidelização”.
Com a plataforma da Alloyal, é possível utilizar recursos como programas de pontos, cashback, sorteios, clubes de descontos e segmentação de clientes para aumentar o engajamento. O funcionamento é simples: a empresa adere ao aplicativo, que permite a criação de um clube de fidelidade totalmente personalizado com a identidade de sua marca. De forma instantânea, os clientes têm acesso a mais de 25 mil estabelecimentos conveniados com descontos exclusivos, incluindo Booking, iPlace, Kabum, Boticário, Nike e C&A. A cada nova transação, os clientes acumulam vantagens para futuras aquisições, incentivando sua fidelização.
Dessa forma, o CEO da Alloyal comenta que a Black Friday não é apenas uma oportunidade de vendas imediatas, mas também uma chance de planejar o relacionamento com clientes para as próximas edições. “É importante pensar desde já em vender para esses clientes na Black Friday do próximo ano.”
Além disso, com a tecnologia, é possível ainda compreender os comportamentos de seu público e, assim, oferecer descontos atrativos e uma experiência de compra diferenciada. “Um programa de fidelidade, nesse contexto, é um recurso estratégico para conquistar clientes fiéis”, afirma o CEO.
E todos saem ganhando. Estima-se que a plataforma da Alloyal já oportunizou R$ 68 milhões em economia para seus 8 milhões de usuários, além de mais de R$ 100 milhões em vendas para as empresas clientes.
Atualmente, a startup já distribuiu, também, mais de R$ 3 milhões em cashback. Os maiores aumentos percentuais no cashback entre a Black Friday de 2023 e a de 2024 foram concedidos pela Leroy Merlin, que passou de 5% para 8%, pela Vivara, que teve um aumento significativo de 3,5% para 6%, e pelo Booking, passando de 1% para 3%.
وتتوقع المنصة أن تعود مبيعات الأجهزة المنزلية لتتصدر المبيعات خلال الجمعة السوداء 2024، كما في عام 2023، حين بلغت 78.3% من حجم المشتريات عبر الإنترنت.
