الذكاء الاصطناعي أصبح بالفعل البطل في العديد من استراتيجيات التسويق الرقمي، حيث يقوم بتحسين الحملات، وتخصيص الاتصالات، وتسريع النتائج. ومع ذلك، فإن أحد التحديات الرئيسية التي تواجه العلامات التجارية هو استخدام هذه التكنولوجيا دون التخلي عن صوتها الفريد والأصيل.
في الوقت الذي تتيح فيه الذكاء الاصطناعي توسيع المحتوى وأتمتة التفاعلات، يقدر المستهلك الحالي ما هو أصيل. وفقًا لاستطلاع إيدلمان ترست باروميتر لعام 2024، يصرح 81٪ من الأشخاص أنهم بحاجة إلى الثقة في علامة تجارية لاتخاذ قرار الشراء منها. هذا يعني أنه، أكثر من الكفاءة، من الضروري الحفاظ على الإنسانية في التواصل.
"لا يتعلق الأمر بالاختيار بين التكنولوجيا والإنسانية. النقطة الأساسية هي معرفة كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي كوسيلة لتعزيز الإبداع، وليس كبديل له"، يقول Raphael Lassance، متخصص في النمو وشريك ومرشد في Sales Clube، أكبر مجتمع للمبيعات في البرازيل.
يجب أن يتبع استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي بعض الإرشادات للحفاظ على أصالة التواصل. الذكاء الاصطناعي أداة قوية للتوسع والاختبار والتحسين. لكن من الضروري أن يكون هناك موقف محدد بوضوح وضمان أن تكون صوت العلامة التجارية دائمًا حاضرًا، حتى في الرسائل التي يتم إنشاؤها تلقائيًا. ما يخلق الاتصال هو المشاعر الإنسانية وهذا لا يتم أتمتته بعد.
فيما يلي، يسلط لاسانس الضوء على خمس ممارسات أساسية لمن يرغب في استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي، دون أن يفقد جوهر العلامة التجارية:
- توجيه واضح لنبرة الصوت:يجب تزويد الأدوات بالقيم ولغة العلامة التجارية. بدون ذلك، فإنهم يواجهون خطر إنشاء رسائل عامة وغير شخصية؛
- التحكيم البشري النشطحتى مع الأتمتة، يظل النظر البشري أساسيًا. مراجعة النصوص والصور والتفاعلات تضمن التعاطف والحساسية في الرسائل؛
- محتوى ذو هدف:استخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع إنتاج المحتوى هو أمر صحيح، بشرط أن تكون المواد ذات فائدة حقيقية للجمهور. السطحية تضر الثقة؛
- مُعطيات كحلفاء للتعاطف:الأداة تتيح تحليل السلوكيات والاهتمامات بعمق. استخدام هذه المعلومات لتقديم القيمة، وليس فقط البيع، هو ما يبني العلاقة؛
- اختبارات بمسؤولية:تسهل الذكاء الاصطناعي إنشاء تنويعات للحملات، ولكن من الضروري تقييم تأثير هذه التنويعات على تصور العلامة التجارية باستمرار.
يُتوقع أن يصبح الجمع بين الذكاء الاصطناعي والتسويق الرقمي أكثر تطورًا مع مرور السنوات القادمة. لكن لكي يحقق ذلك قيمة حقيقية، من الضروري أن نتذكر في النهاية أننا لا نزال نتحدث مع أشخاص. والناس يتواصلون مع القصص، وليس مع الروبوتات.
