يبدأأخبارنصائحكيف يُحدث الذكاء الاصطناعي فرقًا في تجربة التسوق عبر الإنترنت في الشركات الكبيرة؟

كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي فرقًا في تجربة التسوق عبر الإنترنت في تواريخ البيع بالتجزئة الرئيسية مثل الجمعة السوداء

هذا العام، من المقرر أن يكون يوم الجمعة السوداء في 29 نوفمبر، ومع ذلك، يتطلع تجار التجزئة والمستهلكون بشوق إلى المزايا والعروض الترويجية لهذه الفترة، التي أصبحت في السنوات الأخيرة واحدة من أكثر الأحداث انتظارًا في تقويم التجزئة، وتساوي تواريخ مثل عيد الميلاد. الفرق الكبير المرتبط بسلوك الشراء هو أنه في الجمعة السوداء غالبًا ما يتم الشراء بشكل فوري وبدون استشارة، حيث يبحث العملاء مباشرة عن السعر، أي أن من يقدم أفضل عرض هو الذي يبيع.

للتعامل مع هذا الحجم الكبير من الطلبات وتوسيع قدرته على الخدمة، سيحتاج التجار إلى تكاليف كبيرة بالإضافة إلى التدريب. من ناحية أخرى، مع الذكاء الاصطناعي الحواري، يتم تعزيز نمط خدمة عالية الجودة بغض النظر عن العميل أو الوقت. الذكاء الاصطناعي بعد الجمعة السوداء، على سبيل المثال، هو نقطة مهمة جدًا عند ذكر أهمية هذا الخدمة.

الاندفاعية أثناء الشراء تؤدي أيضًا إلى الكثير من التخلي عن عربات التسوق التي تحتوي على منتجات. هنا تأتي حملات استعادة العربات المهجورة، التي تروج لاتصال جديد حتى يتمكن المستهلك من استرداد ما تركه. بالإضافة إلى ذلك، مع التفكير في تجربة العميل من البداية إلى النهاية، فإن خدمة الاستبدال أو الاستفسارات أو الإرجاع عبر الذكاء الاصطناعي تساهم في الحفاظ على رضا المستهلك.

الذكاء الاصطناعي لا يحل محل الأشخاص، ولكنه يتيح للشركة تخصيص موظفيها في أماكن أكثر استراتيجية. التركيز هو أن نمط جميع الخدمات التي تقدمها الذكاء الاصطناعي يضمن ولاء العميل، الذي يعلم أنه بغض النظر عن وقت الاتصال، سواء كان استباقيًا أو استقبالياً، سيكون ذا جودة عالية. بالإضافة إلى ذلك، تضمن التكنولوجيا خدمة متاحة، حيث يمكنها التعامل مع لغات وأنماط وطرق اتصال مختلفة.

وفقًا لدراسة نيورتراست وكليرسيل، بلغ إجمالي مبيعات الجمعة السوداء لعام 2023 في التجارة الإلكترونية البرازيلية 5.23 مليار ريال، مما يمثل انخفاضًا بنسبة 14.6٪ مقارنة بالعام السابق. مع انخفاض معدل المبيعات عبر الإنترنت، يسعى العديد من تجار التجزئة إلى طرق جديدة للتميز في سوق تنافسي وتلبية جمهور يحتاج إلى الجديد، بالإضافة إلى الراحة الرقمية. دراسة "الذكاء الاصطناعي في التجزئة" التي أعدتها سنترال ديل فاريجو في عام 2023 تظهر أن 47٪ من تجار التجزئة يستخدمون الذكاء الاصطناعي بالفعل، في حين أن 53٪ لم يطبقوا هذه التقنية بعد.

"في يوم الجمعة السوداء، تميل الشركات إلى تحقيق إيرادات شهر كامل في يوم واحد. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، هناك حجم أكبر من المستهلكين على مواقع الويب. "ولذلك، من الضروري أن يركز استخدام الذكاء الاصطناعي على إضافة الجودة طوال رحلة العميل، من البحث إلى ما بعد البيع، وإنشاء معيار للخدمة، بغض النظر عن الوقت أو أسلوب اللغة، ومساعدة العميل في الأسئلة التي تشكل جزءًا من تجربة الشراء بأكملها"، تذكر فيفيان كامبوس، رئيسة الأعمال العالمية في Connectly.ai.

ومع ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي أصبح حقيقة في قطاع التجزئة، لكن الكثيرين بحاجة إلى التكيف لمواكبة الابتكارات. "تاجر التجزئة الذي يفهم قوة الذكاء الاصطناعي ومعنى الخدمة الموحدة سيحقق ولاءً مقارنةً بمن لا يستخدمها. بالإضافة إلى ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي يفيد الشركات بجميع الأحجام، لأنه يتطلب تكلفة مالية منخفضة على المدى الطويل"، تضيف فيفيان.

تحديث التجارة الإلكترونية
تحديث التجارة الإلكترونيةhttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update هي شركة رائدة في السوق البرازيلية، متخصصة في إنتاج ونشر محتوى عالي الجودة حول قطاع التجارة الإلكترونية.
مقالات ذات صلة

مؤخرًا

الأكثر شعبية

[elfsight_cookie_consent id="1"]