الذكاء الاصطناعي التوليدي، تقنية ناشئة وقوية، أصبح حليفًا حاسمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) التي تسعى لتحسين كفاءتها التشغيلية وتعزيز الابتكار. وفقًا لـيذاكروفقًا لشركة McKinsey، الشركات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في عملياتها التشغيلية يمكنها تقليل التكاليف بنسبة تصل إلى 20٪ وزيادة الكفاءة بنسبة 30٪.
علاوة على ذلك،تقريرتشير مجلة MIT Technology Review إلى أن 71% من الشركات تدرك الإمكانات الكبيرة التي تتمتع بها الذكاء الاصطناعي في أعمالها، كما يتوقع غالبية المشاركين زيادة كبيرة في الاستثمار في هذا المجال.
معلومة أخرى مثيرة للاهتمام هي أن 60٪ من الشركات التي نفذت حلول الذكاء الاصطناعي شهدت نمواً كبيراً في إيراداتها. أدوات مثل ChatGPT من OpenAI و Gemini من Google هي أمثلة على الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه أتمتة المهام المتكررة وتوفير وقت ثمين للأنشطة الاستراتيجية. هذا التقدم يسمح للشركات الصغيرة والمتوسطة بأن تكون أكثر تنافسية وابتكارًا في سوق ديناميكي.
يمكن أن تتجلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي في الشركات الصغيرة والمتوسطة بعدة أشكال، بدءًا من زيادة الكفاءة التشغيلية وحتى المساعدة في اتخاذ القرارات.
نقدم فيما يلي أربعة فوائد للذكاء الاصطناعي التوليدي للشركات الصغيرة والمتوسطة.
- تحسين الكفاءة التشغيلية
تقدم الذكاء الاصطناعي التوليدي إمكانات تحويلية للشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال أتمتة المهام المتكررة، مثل إنشاء الرسائل الإلكترونية والتقارير، مما يسمح للموظفين بالتركيز على الأنشطة الاستراتيجية. قال خبير البيانات والابتكار وأستاذ ماجستير إدارة الأعمال في مؤسسة غتوليو فارجاس (FGV)، كينيث كوريا، إن أدوات مثل كوبايلوت من مايكروسوفت وMidjourney تتيح إنشاء صور للاستخدام في التسويق، في حين تساعد حلول مثل ChatGPT على أتمتة التواصل مع العملاء.
ويقدم كينيث مثالاً على ذلك بقوله: "يمكن لمتجر بيع بالتجزئة صغير أن يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين مخزونه من خلال التنبؤ بالطلبات الموسمية بناءً على البيانات التاريخية واتجاهات السوق. وتستفيد وكالات التسويق أيضًا من استخدام أدوات Adobe لإنشاء محتوى مخصص على نطاق واسع، مما يزيد من إنتاجيتها بشكل كبير"، كما يقول.
- ابتكار المنتجات والخدمات
الذكاء الاصطناعي التوليدي هو حليف قوي للشركات الصغيرة والمتوسطة في ابتكار المنتجات والخدمات، مما يسمح للشركات الصغيرة بالمنافسة بشكل أكثر فعالية من خلال توليد أفكار إبداعية وحلول مبتكرة. على سبيل المثال، يمكن لشركة تصميم صغيرة استخدام أدوات مثل DALL-E أو Midjourney لإنشاء مفاهيم بصرية فريدة، مما يسرع العملية الإبداعية ويقدم خيارات أكثر تنوعًا للعملاء، يعلق الخبير.
في أبحاث السوق، تساعد أدوات مثل بيربلكسيتي في العثور على معلومات محدثة، بينما تتيح تحليل كميات كبيرة من البيانات تحديد الاتجاهات الناشئة وفرص المنتجات الجديدة. يمكن للذكاء الاصطناعي تخصيص التوصيات، مثل شركات الأزياء التي تستخدم الخوارزميات لاقتراح المنتجات بناءً على تفضيلات العملاء.
- تخصيص تجربة العملاء
الذكاء الاصطناعي التوليدي يتيح للشركات الصغيرة والمتوسطة تقديم خدمة أكثر تخصيصًا وملاءمة، مما يحسن تجربة العميل. وفقًا لسي كورا، يمكن للمساعدين المخصصين مثل الذين أنشأتهم OpenAI تقديم دعم للعملاء على مدار الساعة، والرد على الأسئلة وحل المشكلات بطريقة طبيعية وسياقية. هذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وتقليل العبء على فرق الخدمة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل سجل الشراء والسلوك عبر الإنترنت للعملاء لتوليد توصيات مخصصة للغاية. تساعد حلول مثل Rosana.io المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت على تخصيص توصيات المنتجات، في حين أن أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني تولد محتوى مخصص لاهتمامات العملاء، مما يزيد من التفاعل والولاء.
- اتخاذ القرارات الاستراتيجية
الذكاء الاصطناعي التوليدي يغير ثورة اتخاذ القرارات الاستراتيجية في الشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث يوفر رؤى تعتمد على البيانات كانت متاحة سابقًا فقط للشركات الكبرى. تسمح أدوات مثل Rows.com و PolymerSearch.com بتحليل فعال لكميات كبيرة من بيانات السوق وسلوك العملاء، مما يسهل اتخاذ القرارات بشأن توسيع الأعمال التجارية، وتطوير المنتجات، أو تخصيص الموارد، وفقًا لما ذكره كينيث.
وبحسب الخبير، تساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في إنشاء التقارير التنفيذية والعروض التقديمية، وتلخيص البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ، وإضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى معلومات الأعمال، والسماح للشركات الصغيرة والمتوسطة بالتنافس بشكل أكثر فعالية.
التحديات والتحضير لتبني الذكاء الاصطناعي التوليدي
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يقدم العديد من الفوائد، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة تواجه تحديات مثل التصور الخاطئ بأنه تكنولوجيا معقدة ومكلفة. في الواقع، العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي سهلة الاستخدام ومتاحة، مع نسخ مجانية أو منخفضة التكلفة.
للاستفادة القصوى من الابتكارات في الذكاء الاصطناعي، يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة تبني عقلية التجربة والتعلم المستمر. "البدء بأدوات مجانية للمهام البسيطة، والاستثمار في تعليم الفريق والبقاء على اطلاع بأحدث الابتكارات هي خطوات أساسية. تحديد مجالات العمل التي يمكن أن تستفيد فورًا من الذكاء الاصطناعي والبدء بمشاريع تجريبية يساعد على إظهار القيمة بسرعة"، يوضح كوريا.
بالنسبة للخبير، مع النهج الصحيح، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة دمج هذه التكنولوجيا في عملياتها، مما يعزز القدرة التنافسية ويعزز النمو المستدام. المفتاح هو أن تبدأ صغيرًا، وتتعلم باستمرار، وتتكيف مع التقدم، مستفيدًا إلى أقصى حد من القدرة التحويلية للذكاء الاصطناعي التوليدي، ينهي.
