الذكاء الاصطناعي ليس مجرد توجه في عالم الأعمال بين الشركات (B2B)؛ بل هو واقع يُحدث ثورة في رحلة الشراء بين الشركات. من البحث الآلي عن العملاء إلى إتمام العقود بدقة أكبر، عزز الذكاء الاصطناعي النتائج، واختصر دورات المبيعات، وأعاد تعريف أدوار متخصصي التسويق والمبيعات.
يرى هيليو أزيفيدو، مرشد نادي المبيعات، أكبر مجتمع مبيعات في البرازيل، أن الذكاء الاصطناعي يُختصر المسافات ويزيد من مستوى التخصيص في التفاعلات بين الشركات. ويضيف: "يُتيح الذكاء الاصطناعي القدرة على التنبؤ والكفاءة بشكل غير مسبوق في سوق الأعمال بين الشركات. ما كان يعتمد سابقًا على الحدس والعمليات اليدوية يُمكن الآن أتمتته واختباره وتحسينه آنيًا".
وفقًا للمدير التنفيذي، تُستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي المُولِّدة لإنشاء محتوى مُخصَّص على نطاق واسع، بينما تُساعد خوارزميات التعلُّم الآلي على التنبؤ بسلوك الشراء بدقة أكبر. "اليوم، يُمكننا فهم لحظة الشراء بناءً على إشارات رقمية كانت لتكون غير مُدرَكة بدون الذكاء الاصطناعي. وهذا يُغيِّر تمامًا أسلوب تعاملنا مع عملائنا المُحتملين."
ومن النقاط الأخرى التي أبرزها أزيفيدو تأثير بناء الثقة طوال الرحلة. "بفضل البيانات المنظمة جيدًا والأتمتة الذكية، يمكننا إنشاء رحلات أكثر سلاسةً وفعاليةً، مع تقليل الاحتكاك. وهذا يُسهم في بناء الثقة بسرعة أكبر، وهو عامل حاسم في مجال الأعمال التجارية بين الشركات (B2B)."
من بين التأثيرات الرئيسية للذكاء الاصطناعي على رحلة B2B:
- توليد المزيد من العملاء المؤهلين، بناءً على تحليل البيانات السلوكية؛
- محتوى مخصص للغاية، تم إنشاؤه في الوقت الفعلي لملفات تعريف مختلفة لصانعي القرار؛
- متابعات آلية، مع تفاعلات أكثر دقة وسياقية؛
- التنبؤ بالفرص والتحولات، ودعم استراتيجيات ما بعد البيع والتوسع.
يؤكد هيليو أنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي حليف قوي، إلا أنه لا يغني عن العامل البشري. "التكنولوجيا وسيلة وليست غاية. الشركات التي تجمع بين الاستخدام الذكي للذكاء الاصطناعي وفريق عمل مدرب جيدًا يركز على الاستماع الفعال وخلق القيمة ستكون في المقدمة."
بالنسبة له، فإن مستقبل مبيعات B2B قد بدأ بالفعل ويعتمد على أولئك الذين يعرفون كيفية استخدام البيانات والتكنولوجيا والذكاء بطريقة متكاملة واستراتيجية.
