وفقًا لدراسات Pollfish و Zendesk، يتخلى أكثر من 70٪ من المستهلكين عن الشركات بعد تجربة سيئة، ويتغير أكثر من نصفهم إلى علامة تجارية أخرى بعد فشل واحد في الخدمة. للرد على هذا الطلب المتزايد على علاقات أكثر كفاءة وتعاطفًا، تقوم شركات الاتصالات الكبرى في البرازيل باستبدال أنظمة الرد الآلي القديمة بوكاءم افتراضية بصوت إنساني، تحاكي المحادثات الحقيقية بسلاسة وتعاطف وتخصيص.
تزايد البحث عن الأتمتة الصوتية منذ عام 2023 ويستمر في التسارع في عام 2025 مع تقدم الذكاء الاصطناعي التوليدي. وفقًا لاستطلاع Zendesk، فإن 78٪ من قادة الشركاتتجربة العميليلاحظون الآن قبولًا أكبر للذكاء الاصطناعي من قبل العملاء، بشرط أن يكون الخدمة فعالة ومتعاطفة. في هذا السيناريو، يتعزز التواصل الصوتي كالقناة الأكثر مباشرة وشمولية وموثوقية لحل الطلبات، والحفاظ على العملاء، وتوسيع العمليات بجودة عالية.
ثانيدانييل سابينسا، المدير التنفيذي لشركة موبكال، شركة متخصصة في أتمتة الصوت باستخدام الذكاء الاصطناعيالتي قامت بأتمتة ملايين المكالمات في قطاعات مثل الاتصالات والمالية والتجزئة الرقمية، يمثل هذا التقدم تحولًا حقيقيًا في النموذج: "تكنولوجيا الصوت لم تعد تقتصر على أوامر بسيطة فحسب، بل أصبحت تعمل كحلقة وصل مباشرة وطبيعية وفعالة بين العلامات التجارية والأشخاص"، كما يقول. اليوم، أصبح من الممكن بالفعل دمج وكلاء صوتيين واقعيين مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).بواباتنظام دفع وتدفقات تجارية معقدة تضمن قابلية التوسع دون فقدان الجودة.
يمكن تخصيص الحل أيضًا لملاءمة ملفات تعريف مختلفة، مثل كبار السن، المستخدمين ذوي الدخل المنخفض أو العملاء من المناطق ذات اللهجات الخاصة. الصوت هو القناة الأكثر إنسانية الموجودة. عندما نتمكن من الجمع بين هذه القرب والذكاء الاصطناعي، فإننا لا نقوم فقط بأتمتة العمليات، بل نرفع مستوى التجربة التي يتوقعها العملاء من العلامات التجارية، يختتم.السعادة.
