شركة CM Mobile، الرائدة في أمريكا اللاتينية في حلول الرسائل، تعلن عن بدء عملياتها في البرازيل. مع محفظة عمل تتجاوز 5 آلاف عميل في 12 دولة، تقدم الشركة منصة متعددة القنوات قوية وسهلة الاستخدام – الآن مُعدلة لتلبية مطالب قطاع التجزئة بشكل دقيق، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة.
هناك حلول من هذا النوع في البرازيل، لكن الغالبية موجهة إلى سوق المؤسسات. لقد حددنا فجوة في خدمة الشركات الصغيرة والمتوسطة في قطاع التجزئة، التي تحتاج إلى تقنيات دردشة معتمدة من Meta، وآمنة، وميسورة التكلفة ماليًا. في هذا المجال المحدد نهدف إلى إحداث فرق، يوضح بولين كوهن، مدير الدولة لشركة CM Mobile في البلاد.
خارج البرازيل، حيث تُعرف الشركة باسم Concepto Movil، سجلت المنصة في عام 2024 أكثر من 6 مليارات رسالة مررت، مع تميزها في أسواق مثل المكسيك وكولومبيا وبيرو وأمريكا الوسطى. بالنسبة للسوق البرازيلية، الهدف هو كسب 2000 عميل بحلول عام 2030 والاعتماد على فريق مكون من 30 موظفًا خلال ثلاث سنوات، مع تعزيز الخدمة للتجزئة التي لا تزال تجد العديد من فرص النمو التكنولوجي.
محفظة الحلول
حلول CM Mobile، المتاحة بنسبة 100% باللغة البرتغالية، توفر إدارة متكاملة لجميع التفاعلات بين الشركات والعملائها. يتيح النظام كل من الخدمة بواسطة وكلاء بشريين ومن خلال قنوات آلية، باستخدام قوائم تفاعلية وروبوتات مزودة بالذكاء الاصطناعي التوليدي – موارد تتكيف مع الاحتياجات الخاصة لكل تاجر تجزئة.
تتعلم الروبوتات المخصصة من كل تفاعل، مما يحسن باستمرار جودة الخدمة ويضمن لمسة فريدة لمختلف أنواع التجارة الإلكترونية أو الخدمات. يتم إدارة كل قاعدة معرفة بشكل فردي، مع احترام هوية وعمليات كل عميل، مع التركيز على العمليات في قطاع التجزئة.
بالنسبة للعمليات البرازيلية، يتركز التركيز الأول على واتساب - الأداة التي، إلى جانب الهند، تتصدر الاستخدام العالمي لهذا التطبيق. "تسهيل استخدام WhatsApp لتوليد الأعمال هو الأولوية، خاصة بالنظر إلى الإمكانات الكبيرة للتطبيق بين عملائنا والتحدي في ترسيخ المعاملات الآمنة في التجزئة"، يبرز كوهنن.
من بين الحلول المقدمة:
- فينتا شاتمنصة تتيح دمج المبيعات مباشرة عبر واتساب، مع خدمة في الوقت الحقيقي، كتالوج تفاعلي وميزات تسرع طلبات الشراء. شارة التحقق الرسمية من Meta تعزز بدورها أمان المعاملات وتقلل من مخاطر الاحتيال – وهو نقطة حاسمة للبائعين والمستهلكين.
- مذيع بوت:هذه الأداة تقوم بأتمتة وتخصيص التواصل في قنوات مثل WhatsApp Business و Messenger و RCS و Apple Business Messages وغيرها، من خلال الرد على الأسئلة الشائعة وتقديم الدعم الفوري، سواء عبر الروبوتات أو الوكلاء البشريين.
التوسع والآفاق
كوهنين يصرح أن CM Mobile تنطلق إلى السوق البرازيلية بجرأة وتفاؤل. البرازيل تمتلك أكبر سوق في أمريكا اللاتينية، ولكن لا تزال هناك حصة كبيرة من تجار التجزئة الذين لا يمتلكون الوصول إلى حلول مبتكرة وبأسعار معقولة. نحن نثق في إمكانات تقنياتنا لتحويل هذه الواقع ودفع أعمال الشركات الصغيرة والمتوسطة، يختتم.
