مع استثمار قدره 300 مليون ريال من صندوق هينديانا واستحواذ على Bnex, تصل ROCK إلى السوق كأكثر الحلول شمولاً لتفاعل العملاء في أمريكا اللاتينية. تشكل أيضًا من الشركات التي تم الاستحواذ عليها مؤخرًا Directo.يأكل, إزيو وشركاه, LL الولاء و Propz, تأسس المجموعة لتغطية قطاعات متنوعة من السوق البرازيلية بحلولها المعتمدة على ذكاء البيانات والولاء, تلبية الشركات مثل أريزو, JHSF, متجر إيتاو, أسّاى, سوبرماركتات بي إتش, بلوريكس, رولداو, Martminas/Dom, سافيجناجو, Ultrabox/Bigbox, نوفو أتاكاراجو, جاو سيرف, ادفع أقل, فارمايس, صيدليات ساو جوان, نيساي, من بين آخرين
مع أكثر من 320 عميل نشط, تتوقع شركة Rock إيرادات بقيمة 100 مليون ريال في عام 2024 و ضعف هذا المبلغ في عام 2025, دائمًا نسعى لإسعاد كل عميل من خلال تجارب شراء مخصصة. فقط مع حلول SaaS في إدارة علاقات العملاء, لقد تجاوز عدد المستخدمين المسجلين في برامج الولاء والمزايا المدارة للعملاء من تجار التجزئة 130 مليونًا, مجموع يزيد عن 310 مليار ريال برازيلي من GMV (حجم البضائع الإجمالي) و 1,3 مليار معاملة في السنة
برئاسة كارلوس فورميغاري, مؤسس نت بوينتس فيدليدادي والرئيس التنفيذي السابق لإيتوكارد, و بواسطة جورج راماليو, الرئيس التنفيذي السابق للتكنولوجيا في إيتاو ومدير المعلومات في ألبرغاتاس, تلتزم ROCK Encantech بإعادة تعريف معايير معرفة العملاء في البرازيل, دمج التكنولوجيا والإنسانية. علامة ROCK, بما في, هو اختصار لـ "العائد على معرفة العملاء", أو عائد على معرفة العميل, موضوعة بذلك الموارد المخصصة لمنصات إدارة علاقات العملاء, الولاء والذكاء الاصطناعي, مثل الاستثمارات ذات العوائد القابلة للقياس.
وفقًا لفورميغاري, الرئيس التنفيذي لشركة ROCK, تظهر الأرقام أن الشركة مستعدة لافتتاح قطاع التكنولوجيا السحرية في البلاد, بغرض تحويل تجربة الشراء, إشراك العملاء لتحقيق عوائد استثنائية. كانت عملية استحواذ Bnex استراتيجية لأن ROCK لا تكتسب فقط عددًا أكبر من العملاء والتسجيلات, كيف تصبح المنصة الأكثر شمولاً في السوق من خلال دمج علم الاستهلاك, نظرًا لأن BNEX طورت حلولها لإدارة علاقات العملاء مع الأخذ في الاعتبار ليس فقط المتسوق أو المستهلك, دمجًا في جميع تحليلاته البعد المنزلي والجغرافي الديموغرافي. مع ذلك, نريد أن نستمر في التعاون والابتكار مع قطاع التجزئة, ضمان العميل في مركز استراتيجياتك, التفاعل مع سلوكياتك, الاهتمامات والتفضيلات من خلال البيانات والابتكار التكنولوجي, اشرح
من البيانات إلى المشاركة: استراتيجية متكاملة
وفقًا لـ Opinion Box و Octadesk, 87% من المستهلكين يفضلون العلامات التجارية التي تقدم تجربة جيدة. دليل على ذلك, تحليل سلوك ملايين العملاء المشاركين في برامج الولاء على مدار 12 شهرًا, بينما لدى المستهلكين تردد متوسط قدره 4,0 مشتريات في الشهر, الذين يتبنون حلول تفاعل الشركات في المجموعة يضاعفون متوسط تكرار مشترياتهم أكثر من مرتين, الوصول حتى 9,0 مشتريات في الشهر لقطاع السوبرماركت. مع تخصيص الحملات باستخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي, تسجل ROCK عائد الاستثمار على الإنفاق في التواصل (ROAS) أكثر من 400%, مما يضمن أن الاستثمار في معرفة العميل يكون مربحًا, الالتزام الذي يحمل اسم الشركة.
اليوم, منتجات ROCK موجهة, بشكل رئيسي, للمتاجر الكبيرة والمتوسطة, التي تعمل في قطاعات ذات تنافسية عالية. من بينهم, إدارة علاقات العملاء, منصة شاملة للولاء والسوق, حلول كاش باك متعددة القنوات, ذكاء السوق والجغرافيا, تحليلات المتسوقين, خوارزميات تخصيص العروض, أتمتة ترويجية, بحث ومختبر العملاء, تطبيقات العلامة البيضاء لأندية المزايا, تطبيقات في وسائل الإعلام للبيع والذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعل المستهلكين مع العروض المقدمة من الصناعة.
خورخي راماليو, CIO من ROCK, يبرز أن الميزة الكبيرة لمحفظة المنتجات مقارنةً بالآخرين الموجودين في السوق هي أنها متكاملة بنسبة 100% وتتمتع بمستوى عالٍ من حوكمة البيانات. حالياً, توجد العديد من حلول الذكاء المعروضة لقطاع التجزئة, لكن بسبب تعقيد القطاع, تُنفذ هذه الحلول بشكل مجزأ وبدون إدارة مناسبة للبيانات, وضع العديد من المخاطر على تجار التجزئة أنفسهم وعملائهم" ويؤكد "أن شركات ROCK ستستمر في خدمة العملاء بنفس التفاني, الالتزام والجودة, الحفاظ على ثقافة الأداء الممتاز. بالإضافة إلى ذلك, سيحصلون على الهيكل القوي الذي ستوفره ROCK, تعزيز عملياتها وقدرتها على تحقيق النتائج بشكل أكبر.”.
نحن نحتضن مهمة تحفيز التغيير, إقامة نماذج جديدة لصناعة ذكاء البيع بالتجزئة والاستهلاك, يعزز الرئيس التنفيذي دور ROCK في السوق الحالي. التجزئة مبتكرة بدافع الحاجة, نظرًا لأنه يعتمد على النظرة الدقيقة لتطورات المستهلك. لذلك, قمنا بإنشاء منصة تحلل المشتريات, تخصص العروض وتعزز التغييرات السلوكية القابلة للقياس, تكمل فورميغاري.
حول المنتجات والخدمات المقدمة حاليًا من قبل شركات المجموعة, فورميغاري يعزز "في لحظة أولى, المنتجات والخدمات التي تقدمها شركات ROCK لعملائها الحاليين ستظل بنفس مستوى الجودة مع الاستثمارات الإضافية التي تقوم بها ROCK, قريبًا جدًا سيحقق عملاؤنا مكاسب كبيرة في الجودة, مع الابتكار والأمان.
إمكانيات الاستحواذ الجديدة
للمستقبل, يجب على ROCK الحفاظ على موقف نشط في السوق, تحديد ورسم خرائط الفرص للاستحواذ على شركات جديدة تكمل استراتيجيتك التجارية. يؤكد فورميغاري أن كل حركة في هذا الاتجاه يجب أن تركز على الشركات الملتزمة بتعزيز وإسعاد العملاء, وكذلك في التميز في العصر الرقمي.
اسم شركتنا هو اختصار يشير إلى أحد أكثر الحركات تحطيمًا للقيود في تاريخ البشرية, الصخرة, لذا نحتاج إلى الوفاء بهذا التعريف, نقطة الرئيس التنفيذي. يجب على كل شخص وشريك مشارك في هذه الرحلة تقدير الأصالة, في النهاية, فقط احتفال الفردية يمكن أن يجعل العملاء فريدين في وسط مشهد ديناميكي وتحدي مثل الحالي. إذن, دعونا نستمر دائمًا في البحث عن ما يجعلنا استثنائيين, استنتج.
