في غضون ثوانٍ، الإجابة السريعة على استبيان منتج على موقع إلكتروني تضمن عملية شراء آمنة. ما يبدو بسيطًا هو نتيجة تطبيق تكنولوجي معقد يلبي احتياجات شركة ويحقق نتائج مالية إيجابية. هذا هو بالضبط ما حدث مع الشراكة الخاصة بمجموعة CVLBمع الدلفيا,تنسيق الفعاليات الرقميةلتنفيذ حل المراقبة والمراقبة السوقية Datadog.
التحدي الأكبر للشركة عند اعتماد التطبيق مع إدارة Delfia كان مركزية المراقبة من خلال سهولة التكامل التي يوفرها Datadog، حيث تعتمد الشركة على أنظمة متنوعة، لأن المجموعة نشأت من دمج شركتين تجاريتين: Casa e Vídeo، التي لها حضور قوي في ريو دي جانيرو منذ عام 1988 مع 240 متجرًا، وLe Biscuit، التي لها نشاط كبير في الشمال الشرقي مع 130 متجرًا، والتي تملك معًا إيرادات تبلغ 3 مليارات ريال برازيلي.
نظرًا لأنه يعتمد على التوصيل والتشغيل ويستند إلى السحابة، كان Datadog أساسيًا في بناء بنية المراقبة بطريقة سريعة جدًا، يبرز.لوكاس تيستا، مدير التكنولوجيا لمجموعة CVLB والمسؤول عن الموقع والتطبيق والسوق الإلكتروني للشركة.مع تقديم حل دلفيا، أحد النقاط النهائية الحرجة، تم تقليل زمن الاستجابة الذي يتجاوز 4 ثوانٍ على الموقع، على سبيل المثال، إلى60%.
بالإضافة إلى ذلك، عززت الحل مبيعات متاجر وموقع التجارة الإلكترونية لمجموعة CVLB. أي دقيقة من عدم التوفر في أنظمتنا تؤثر مباشرة على هدفنا في المبيعات في الساعة. لقد حددنا أن نقطة النهاية الخاصة بفهرس الموقع والتطبيق — المسؤولة عن البحث وعرض معلومات المنتجات — كانت تستغرق 7 ثوانٍ في الاستجابة، مما كان يضر بتجربة المستخدم. بفضل الرؤية التي يوفرها تتبع Datadog، تمكنّا من تحديد عنق الزجاجة وتحسين التطبيق. اليوم، انخفضت هذه المدة إلى ثانية واحدة فقط، مما يعكس تصفحًا أكثر سلاسة وكفاءة للعميل،" يعلق لوكاس تستا.
نحن دائمًا مستعدون لتقديم الدعم اللازم، سواء لتوضيح الشكوك حول الأداة أو لحل القضايا التقنية الأكثر تعقيدًا. نحن نحرص على العمل بسرعة ودقة، لضمان أن يحظى العميل بكافة الدعم الضروري للحفاظ على عملياتهم بكفاءة، وفقًا لما يؤكده بليينو موريرا، مدير المراقبة في دلفيا، الذي يعزز التزام دلفيا بالدعم السريع والفعال، سواء في الشكوك أو في الجوانب التقنية.
عملية بنسبة 100% في الهواء: التاريخ
في عام 2022، عندما لم تكن Casa Vídeo تستخدم Datadog بعد، حدثت بعض حالات تعطل النظام وعدم الاستقرار في يوم الجمعة السوداء، وهو أكثر فترات البيع ربحية وحاسمة للشركة خلال العام. في عام 2024، كان النظام بأكمله متاحًا بنسبة 100٪ ولم ينقطع في أي لحظة، وفقًا لتستا.
وفقًا للمدير التنفيذي، تمكن Datadog من توحيد جميع العمليات بحيث أصبح الفريق الداخلي يمتلك رؤية لجميع الأنظمة وأصبح استباقيًا في حل المشكلات.
يُلاحظ زيادة في التدفق والتفاعل خلال يوم الجمعة السوداء حيث تحدث ذروات في الوصول، عادةً عبر تطبيق الملتشين كلاود الذي يعتمد على أنظمة متعددة (Azure و GCP و AWS)، لذلك نراقب النقاط النهائية الرئيسية داخل Datadog ونصبح أكثر قدرة على التنبؤ بالمشاكل. لم تكن لدينا رؤية واضحة حول كيفية حدوث فشل في تكامل الطلبات، واليوم نحن أكثر استباقية بكثير: عندما يحدث اضطراب، يتم إخطار فرق خدمة العملاء، القنوات المتعددة، واللوجستيات على الفور لمعالجته وإنشاء روتينات للتخفيف من هذه المشاكل، يوضح هو.
ميزة أخرى محددة في Datadog، وهي Watchdog، التي تتجاوز المراقبة وتسمح بضبط نقاط النهاية تحت الثلاث ثوانٍ لإرسال التنبيهات وكشف الشذوذات، كانت أيضًا ذات فرق كبير في عمليات المجموعة.
استنادًا إلى سجل الخدمات، يكتشف النظام عندما يكون هناك شيء غريب داخل هذا النمط المسجل في قاعدة البيانات. العديد من هذه الحالات هي مشاكل حقيقية لم يتم تحديدها بعد، والتي يتم تنبيهنا إليها الآن في الوقت المناسب لاتخاذ الإجراءات اللازمة مع الفرق المعنية لحلها قبل أن تؤثر على العميل أو نتائج المبيعات، يوضح تستا.
مدير التكنولوجيا لمجموعة CVLB يقدر الشراكة مع Delfia، خاصة في الدعم الفني، والمبادرات مع ورش العمل، وقسم نجاح العملاء، الذي يحمي العميل ويدافع عن الميزانية المحددة عند شراء الترخيص. لقد كانت إدارة Delfia أساسية، سواء لتوضيح الشكوك المحددة حول الحل أو للقضايا التقنية الأكثر تعقيدًا، مثل تجميع الطلبات والتكاليف حسب الطلب، مما يساعدنا على تجنب المزيد من المشاكل. بالإضافة إلى ذلك، يدعموننا باستمرار في استكشاف ميزات جديدة لـ Datadog ويقيمون ورش عمل توسع معرفتنا. إنهم نشطون جدًا في متابعة الأمور،" يختتم.
