التحصيل الإنساني: كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في استرداد الائتمان

لقد أدى تقدم الذكاء الاصطناعي إلى تحويل العديد من القطاعات، وسوق التحصيل ليس استثناءً. مع تزايد عدد البرازيليين المدينين البالغ 73.51 مليون شخص، وفقًا لأحدث استطلاع أجرته شركة Serasa & MA، سعت الشركات في هذا القطاع إلى إيجاد حلول لتحسين استرداد الائتمان دون المساس بتجربة المستهلك. في هذا السيناريو، يظهر الذكاء الاصطناعي كأداة لأتمتة العمليات، إلى جانب خدمة أكثر تعاطفاً وشخصية. 

“تعد رقمنة قطاع التجميع أمرًا أساسيًا حتى نتمكن من العمل بشكل أكثر حزماً وتعاطفًا مع المستهلكين. لا تعمل التكنولوجيا على تحسين العمليات فحسب، بل تسمح أيضًا بخدمة شخصية، مع احترام اللحظة المالية لكل عميل من عملاء”، كما يقول تياجو أوليفيرا، الرئيس التنفيذي لشركة Grupo Optima Digital، أحد أكبر موزعي المراسلة في البرازيل، والاتصالات السلكية واللاسلكية، CPaaS والذكاء الاصطناعي الخاص. 

من خلال استراتيجية الفوترة المتوافقة مع البشر، جنبًا إلى جنب مع القنوات المتعددة، من الممكن تقليل التخلف عن السداد وتحسين العلاقة بين الشركات والمستهلكين. يتيح استخدام روبوتات الدردشة والوكلاء الافتراضيين والمنصات الذكية للعملاء اختيار قناة الخدمة الأكثر ملاءمة، مثل WhatsApp أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، مما يضمن عملية أقل تدخلاً ويسهل الوصول إليها.

“تعد قناة R”A متعددة القنوات أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي ترغب في تحسين معدلات استرداد الائتمان الخاصة بها دون المساس بالعلاقة مع العملاء. هدفنا هو تحويل الفواتير إلى عملية أكثر كفاءة وودية، مما يسمح للمستهلكين بتنظيم شؤونهم المالية بطريقة يسهل الوصول إليها وعادلة، كما يقول المسؤول التنفيذي.

ومن بين القنوات المستخدمة، عزز تطبيق WhatsApp نفسه كأداة فعالة ضمن استراتيجية القنوات المتعددة. مع أكثر من 200 مليون مستخدم نشط في البرازيل، كان التطبيق ضمن أفضل 10 تطبيقات من حيث التنزيل في يناير 2025، وفقًا لـ AppMagic 'SE الذي أضاف تقديرات من متاجر App Store وGoogle Play.

ولذلك، تسهل المنصة التواصل المباشر بين الشركات والمستهلكين في سوق التحصيل، مما يسمح بإرسال رسائل تذكير حول الديون والرواتب، وتقديم خيارات إعادة التفاوض في الوقت الحقيقي ومشاركة القسائم ومعلومات الدفع. يعمل هذا التنسيق على تبسيط العملية ويجعل تجربة العميل أكثر سهولة وأقل تدخلاً.

“الذكاء الاصطناعي RAWFI المدمج في قنوات مثل WhatsApp يجعل الخدمة أسرع وأكثر كفاءة وإنسانية. الفكرة هي أن الشحن لم يعد يُنظر إليه على أنه عملية سلبية ويصبح حلاً ميسور التكلفة للمستهلك لتنظيم وضعه المالي باستخدام EASE”، كما يخلص سيلفا.