لقد حول تقدم الذكاء الاصطناعي العديد من القطاعات، وليس سوق التحصيل استثناءً. مع الزيادة المستمرة في عدد البرازيليين المدينين - 73.51 مليون شخص، وفقًا لأحدث دراسة من سيراسا - تسعى شركات القطاع إلى إيجاد حلول لتحسين استرداد الديون دون المساس بتجربة المستهلك. في هذا السيناريو، تظهر الذكاء الاصطناعي كأداة لأتمتة العمليات، جنبًا إلى جنب مع خدمة أكثر تعاطفًا وتخصيصًا.
"رقمنة قطاع التحصيل ضرورية لكي نتمكن من العمل بشكل أكثر دقة وتعاطف مع المستهلكين. التكنولوجيا لا تقتصر على تحسين العمليات فحسب، بل تتيح أيضًا خدمة مخصصة، مع احترام الحالة المالية لكل عميل"، يقول تياغو أوليفيرا، المدير التنفيذي لمجموعة أوتيم ديجيتال، أحد أكبر موزعي خدمات الرسائل في البرازيل، والاتصالات، وCPaaS، والذكاء الاصطناعي المملوك.
من خلال استراتيجية التحصيل الإنسانية، المدمجة مع تعدد القنوات، يمكن تقليل التخلف عن السداد وتحسين العلاقة بين الشركات والمستهلكين. استخدام الدردشات الآلية، والوكلاء الافتراضيين، والمنصات الذكية يتيح للعملاء اختيار قناة الخدمة الأكثر ملاءمة، مثل واتساب، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني أو الهاتف، مما يضمن عملية أقل تدخلاً وأكثر وصولاً.
"يعد تعدد القنوات أمرًا ضروريًا للشركات التي ترغب في تحسين معدلات استرداد الائتمان الخاصة بها دون المساس بعلاقاتها مع العملاء. وأكد المسؤول التنفيذي أن "هدفنا هو تحويل عملية التحصيل إلى عملية أكثر كفاءة وسهولة في الاستخدام، مما يسمح للمستهلكين بتنظيم شؤونهم المالية بطريقة سهلة الوصول وعادلة".
من بين القنوات المستخدمة، أصبح واتساب أداة فعالة ضمن استراتيجية التعددية القنوات. مع أكثر من 200 مليون مستخدم نشط في البرازيل، احتل التطبيق المركز العاشر من بين الأكثر تنزيلًا في يناير 2025، وفقًا لـ AppMagic، التي جمعت تقديرات من متاجر App Store و Google Play.
وبناءً على ذلك، تسهل المنصة التواصل المباشر بين الشركات والمستهلكين في سوق التحصيل، مما يسمح بإرسال تذكيرات حول الديون والمواعيد النهائية، وتقديم خيارات لإعادة التفاوض في الوقت الحقيقي، ومشاركة الفواتير ومعلومات الدفع. هذا النموذج يسرع العملية ويجعل تجربة العميل أكثر سهولة وأقل تدخلاً.
"إن الذكاء الاصطناعي المدمج في قنوات مثل واتساب يجعل الخدمة أسرع وأكثر كفاءة وأكثر إنسانية. ويختتم سيلفا قائلاً: "الفكرة هي أن عمليات التحصيل لن يُنظر إليها بعد الآن على أنها عملية سلبية، وستصبح حلاً متاحًا للمستهلكين لتسوية وضعهم المالي براحة البال".
