لقد حول تقدم الذكاء الاصطناعي العديد من القطاعات, وسوق التحصيل ليس استثناءً. مع تزايد عدد البرازيليين المثقلين بالديون – 73,51 مليون شخص, وفقًا لأحدث مسح من سيراسا –, تسعى الشركات في القطاع إلى إيجاد حلول لتحسين استرداد الائتمان دون التأثير على تجربة المستهلك. في هذا السيناريو, تظهر الذكاء الاصطناعي كأداة لأتمتة العمليات, مُعزَّزةً بخدمة أكثر تعاطفًا وتخصيصًا.
رقمنة قطاع التحصيل أمر أساسي لكي نتمكن من العمل بشكل أكثر دقة وتعاطف مع المستهلكين. التكنولوجيا لا تعمل فقط على تحسين العمليات, ولكنه يتيح أيضًا خدمة مخصصة, احترام اللحظة المالية لكل عميل, يؤكد تياغو أوليفيرا, الرئيس التنفيذي لمجموعة أوتيما ديجيتال, أحد أكبر موزعي خدمات الرسائل في البرازيل, الاتصالات, CPaaS و IA مملوكة.
من خلال استراتيجية التحصيل الإنسانية, مجمعة مع تعدد القنوات, من الممكن تقليل التعثر المالي وتحسين العلاقة بين الشركات والمستهلكين. استخدام الدردشة الآلية, تسمح الوكلاء الافتراضيون والمنصات الذكية للعملاء باختيار القناة الأكثر ملاءمة للدعم, مثل واتساب, رسالة نصية قصيرة, البريد الإلكتروني أو الهاتف, ضمان عملية أقل تدخلاً وأكثر وصولاً
تعد تعددية القنوات أساسية للشركات التي ترغب في تحسين مؤشرات استرداد الائتمان دون المساس بالعلاقة مع العملاء. هدفنا هو تحويل عملية التحصيل إلى عملية أكثر كفاءة وودية, مما يسمح للمستهلكين بتنظيم أموالهم بطريقة ميسرة وعادلة, يبرز التنفيذي
بين القنوات المستخدمة, لقد أصبح واتساب أداة فعالة ضمن استراتيجية تعدد القنوات. مع أكثر من 200 مليون مستخدم نشط في البرازيل, تطبيق كان ضمن أفضل 10 تطبيقات تم تحميلها في يناير 2025, وفقًا لـ AppMagic – التي جمعت تقديرات متاجر آب ستور وجوجل بلاي
في ضوء ذلك, تسهل المنصة التواصل المباشر بين الشركات والمستهلكين في سوق التحصيل, السماح بإرسال تذكيرات حول الديون والمواعيد النهائية, عرض خيارات إعادة التفاوض في الوقت الحقيقي ومشاركة الفواتير ومعلومات الدفع. هذا التنسيق يسرع العملية ويجعل تجربة العميل أكثر سهولة وأقل تدخلاً
تجعل الذكاء الاصطناعي المدمج في قنوات مثل واتساب الخدمة أسرع, فعال وإنساني. الفكرة هي أن يتم النظر إلى التحصيل على أنه عملية إيجابية وأن يصبح حلاً متاحًا ليتمكن المستهلك من تسوية وضعه المالي بسلام, استنتج سيلفا
