أكليك باصأكبر تطبيق لبيع تذاكر الحافلات في البرازيل يعلن عن إطلاق وظيفة جديدة للتواصل مع العملاء، تجمع بين التكنولوجيا وذكاء البيانات والمزايا الحصرية. العملية، التي تعتبر الأولى من نوعها في قطاع الطرق السريعة والتي تم تنفيذها بالشراكة مع منصة CRMBonus، أداة وسائل الإعلام بالتجزئة والبيانات التي، من خلال الذكاء الاصطناعي، تقدم بالفعل لجميع العملاء الذين يشترون تذاكر مع ClickBus فرصة لضمان عروض على علاماتهم التجارية المفضلة، مثل: Quem disse Berenice، Hering، Sem Parar، Wine Vinhos، Sam’s Club، Aramis، Corello و Giuliana Flores، مما يزيد من تخصيص تجربة شراء تذاكر الطرق السريعة عبر الإنترنت.
حلاً CRMBonus يعتمد على مفهوم وسائل الإعلام التجارية ويستخدم الذكاء الاصطناعي، وتبادل بيانات سلوك العميل واتجاهات استهلاكه لتحويل رحلة العميل إلى تجربة أكثر تكاملاً. من لحظة قيام الراكب بشراء التذكرة على ClickBus، تقوم التقنية بمطابقة بيانات الملف الشخصي وتفضيلات المسافر وتحديد الشراكات مع علامات تجارية ذات صلة، مقترحة قسائم خصم مخصصة ومناسبة لملف كل مستهلك. يتلقى العميل هذه العروض مباشرة عبر WhatsApp، من لحظة الشحن، ولديه خيار إلغاء الاشتراك في أي وقت، مع الحفاظ على السيطرة الكاملة على الاتصالات.
"الشراكة مع CRMBonus تتيح لنا أن نتجاوز مجرد شراء التذاكر، ونخلق تجربة فريدة تربط عملائنا بعلامات تجارية ذات معنى بالنسبة لهم. نريد أن يتذكر الركوب بالحافلة ليس فقط لراحته، بل أيضًا للفوائد التي يوفرها"، يبرزميشيل زافييرمديرة التسويق والنمو في ClickBus.
المبادرة، التي بدأت عملياتها في سبتمبر 2024 في 10 مدن في البرازيل، أثرت بالفعل على 500 ألف عميل وسجلت معدل تفاعل بنسبة 65٪ – وهو رقم كبير مقارنة بمتوسط السوق الذي يتراوح بين 35٪ إلى 40٪. أبلغت منصة تذاكر السفر أن الهدف هو أن تقدم أكثر من 3000 رحلة من ClickBus هذه الميزة للعميل.
من خلال محرك التوصية الخاص بـ CRMBonus، الذي يدمج بيانات التفضيلات وعادات الاستهلاك، يمكن لكل عميل الوصول إلى قسائم حصرية للاستخدام سواء في المتاجر الفعلية - حيث يوجد أكثر من 10 آلاف نقطة بيع متصلة - أو في التجارة الإلكترونية للشركاء. هذه المقاربة متعددة القنوات لا توسع فقط من نطاق العروض، بل تعزز أيضًا اقتصاد الوجهات النهائية، وتشجع على الاستهلاك في المتاجر المحلية، وتحسن تجربة المسافر، مما يسمح له باختيار أين وكيف يرغب في استرداد فوائده.
تؤكد CRMBonus على الإمكانات الكبيرة للاندماج في قطاع الطرق والنتائج الإيجابية من خلال هذا الاتحاد مع تكنولوجيا السفر. "محرك التوصية لدينا يحلل ملف كل مسافر ويقترح قسائم تتناسب معه حقًا. هذا يخلق قيمة لجميع الأطراف: العملاء يحصلون على فوائد حقيقية، والعلامات التجارية تصل إلى جمهور متفاعل للغاية، والسياحة المحلية تتعزز. لاحظنا أن قاعدة عملاء ClickBus تبنت المفهوم بشكل جيد، مما أعطانا معنى أكبر وسط عروض الجمهور. مع هذا النجاح في التحويل، استطعنا تقديم المزيد من العروض الجديدة للعملاء في الشركة"، يوضحإدواردو فييرامدير التكنولوجيا في CRMBonus.