خمس طرق لتطبيق الذكاء الاصطناعي على تجربة العملاء

ووفقا للمسح العالمي الذي أجرته شركة ماكينزي، فإن 651 TP3T من المديرين التنفيذيين يستخدمون بالفعل الذكاء الاصطناعي لتعزيز العلاقات مع العملاء، مما يعكس المكاسب في الكفاءة وزيادة الولاء. وتشير الدراسة إلى أن الشركات التي أدمجت التكنولوجيا في الخدمة سجلت نموًا يصل إلى 20% في الرضا و15% من التقدم في دقة الاستجابات في الاتصال الأول. وفي البرازيل، أبلغ مشغلو الاتصالات والمنصات الرقمية عن انخفاضات بنحو 30% في متوسط وقت الاستجابة، بالإضافة إلى تحرير الفرق لتكريس نفسها لمتطلبات أكثر تعقيدًا.

البيانات تعزز نطاق التغيير هيجور ليما، خبير في إدارة العمليات ومؤسس الشركة الاستشارية تعزيز النتائجلم يعد التبني اتجاهًا وأصبح متطلبًا للقدرة التنافسية. يتيح لك RugbyA IA تقليل وقت الخدمة بالدقائق والتنبؤ بالطلبات وتخصيص العروض على نطاق واسع. أولئك الذين يواصلون العمل في الارتجال سيفقدون مساحة لمنافسين أكثر تنظيماً.

التخصيص هو تسليط الضوء آخر. تقوم حلول الذكاء الاصطناعي بتحليل تاريخ الاستهلاك والسلوك والتفضيلات في الوقت الفعلي، مما يتيح توصيات أكثر حزماً. تعمل تقنية“A على توسيع استقلالية الفرق وتضمن رحلة متسقة، دون الاعتماد فقط على ذاكرة أو ارتجال أولئك الذين يخدمون. وهذا يحسن التجربة ويعزز ثقة المستهلك، كما تشير ليما.

بالإضافة إلى تبسيط التفاعلات، تم استخدام الأنظمة لتوقع المشكلات، مثل التنبيه بشأن الحسابات غير القياسية، وتقديم بدائل الدفع وتعديل المخزون وفقًا لتوقعات الطلب. بالنسبة للمتخصص، يعد هذا تغييرًا هيكليًا: شركة “A التي تتبنى الذكاء الاصطناعي تتوقف عن التفاعل فقط وتبدأ في التصرف بشكل وقائي. ويضيف أن هذا النشاط الاستباقي يحول العلاقة مع العميل ويزيد من ربحية الانتشار.

التحديات

وعلى الرغم من التقدم، لا تزال الحواجز موجودة. ومن بين العقبات الرئيسية قضايا الخصوصية والتكامل التكنولوجي والخوف من فقدان الاتصال البشري. ومع ذلك، فإن التوقعات تشير إلى التوسع المتسارع. وتظهر دراسة ماكينزي أن 92% من المديرين التنفيذيين يعتزمون توسيع استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي في السنوات الثلاث المقبلة، حيث يتوقع أكثر من نصفهم زيادة لا تقل عن 10% في ميزانية التكنولوجيا. تقول ليما إن رسالة “O واضحة: لم يعد الذكاء الاصطناعي فارقًا، بل أصبح شرطًا أساسيًا للشركات التي ترغب في الحفاظ على أهميتها في سوق العملات.

كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي على تجربة العملاء

1. روبوتات الدردشة الذكية: خدمة 24 ساعة باللغة الطبيعية، مما يقلل من متوسط وقت الاستجابة.
2. التحليل التنبؤي: التنبؤ بالطلب وتنبيهات المشكلة قبل حدوثها والعروض الشخصية.
3. التوصيات في الوقت الحقيقي: التحقق من بيانات الاستهلاك لاقتراح منتجات وخدمات أكثر التزامًا بالملف الشخصي.
4. أتمتة المكاتب الخلفيةتكامل الأنظمة لتقليل الأخطاء وتحرير الفرق للمهام الإستراتيجية.
5. مراقبة المشاعر: تحليل التفاعلات في الشبكات الاجتماعية وSAC لتحديد النقاط الحرجة في الرحلة.

ومن بين القطاعات التي ستؤدي إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي في السنوات المقبلة: الاتصالات السلكية واللاسلكية، والخدمات المصرفية الرقمية، وتجارة التجزئة والخدمات عبر الإنترنت تعزيز النتائجيشير إلى أن الخوف من فقدان الاتصال البشري لا يزال موجودًا، ولكن عند تطبيقها بشكل جيد، تزداد التكنولوجيا بحلول عام 2010. يجب أن تكون Ra“A IA بمثابة الدعم، وليس بديلاً، مما يتطلب فرقًا مدربة لتحقيق التوازن بين الكفاءة والتعاطف. واليوم، لم يعد الأمر فارقًا: فهو شرط أساسي للحفاظ على أهمية الانتشار، كما يوصي.