مع تسارع رقمنة الأعمال وتوسع خيارات الدفع في السوق، أصبح اختيار طريقة الدفع الأنسب قرارًا استراتيجيًا للشركات. تؤثر هذه العملية بشكل مباشر على تجربة العملاء، وأمان المعاملات، وكفاءة العمليات.
على سبيل المثال، تقرير زوب لاتجاهات عام ٢٠٢٥ أن ٧٧٪ من البرازيليين يستخدمون بيكس، مما يعزز مكانتها كطريقة الدفع المفضلة على مستوى البلاد. علاوة على ذلك، يستخدم ٥٠٪ من السكان بالفعل المدفوعات اللاتلامسية، مما يعكس التبني السريع للحلول الرقمية الآمنة والرشيقة.
مع وضع هذا السيناريو في الاعتبار، يشاركنا أليكس تابور، الرئيس التنفيذي لشركة Tuna Pagamentos - وهي منصة متخصصة في تنظيم الدفع - بخمس نصائح أساسية لمساعدة أصحاب الأعمال في اختيار طرق الدفع الأنسب لاحتياجاتهم.
- تعرف على ملف تعريف جمهورك
بالنسبة للرئيس التنفيذي، فإن الخطوة الأولى لاختيار طرق الدفع هي فهم عملائك وتفضيلات كل جيل. ويضيف: "يميل الجمهور الأصغر سنًا، مثل جيلي Z وAlpha، إلى تقدير المدفوعات الرقمية، مثل المدفوعات اللاتلامسية والمحافظ الرقمية وPix. ولا تزال شريحة سكانية أوسع نطاقًا تُبقي على البطاقات كوسيلة دفع أساسية - حيث يستخدمها 78% من البرازيليين - لكن مدفوعات الهاتف المحمول تُمثل بالفعل 30%، ومن المتوقع أن تنمو. إن التكيف مع تفضيلات المستهلكين يمكن أن يزيد من رضاهم ومبيعاتهم".
- تقييم أمان المعاملات
ينبغي أن يكون الأمان أولوية عند اختيار طرق الدفع. اختر حلولاً توفر حماية من الاحتيال وتتوافق مع المعايير التنظيمية، مثل PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع)"، ينصح أليكس.
بالإضافة إلى ذلك، من المهم أن نأخذ في الاعتبار الأساليب التي تسمح بالمصادقة بخطوتين، وتشفير البيانات، والتعرف على الوجه، وغيرها من ميزات الأمان - في الواقع، تقدم شركة Fintech Tuna هذا النوع من البنية.
- ضع في اعتبارك التكاليف المترتبة على ذلك
تتضمن كل طريقة دفع تكاليفها الخاصة، والتي قد تشمل رسوم المعاملات ورسوم استرداد المبالغ المدفوعة - عكس معاملة بطاقة الائتمان أو الخصم.
وفقًا للمدير التنفيذي، "من المهم إجراء تحليل مفصل لهذه التكاليف مقارنةً بحجم مبيعات الشركة ومتوسط إيراداتها. إن اختيار طرق دفع متوازنة بين التكاليف والفوائد يُسهم في الحفاظ على الوضع المالي للشركة".
- التكامل مع الأنظمة الحالية
يُعدّ توافق وسائل الدفع مع أنظمة الإدارة المُستخدمة حاليًا في الشركة أمرًا بالغ الأهمية. ومن هنا تأتي أهمية الاستعانة بمُيسّري دفع يُقدّمون مجموعة واسعة من الخدمات.
تأكد من أن الحلول التي تختارها تتكامل بسهولة مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أي برامج أخرى في شركتك. فالتكامل الفعال يُمكّن من أتمتة العمليات، وتقليل الأخطاء، وتحسين الرقابة المالية والمحاسبية، كما ينصح أليكس.
- المرونة وقابلية التوسع
مع نمو الشركة، تتطور احتياجاتها للدفع، كما يشير الرئيس التنفيذي لشركة تونا. ويضيف: "لذلك، من المهم اختيار طرق دفع مرنة وقابلة للتكيف مع نمو الأعمال".
الحلول القابلة للتطوير التي تسمح لك بإضافة طرق دفع جديدة - مثل Pix التلقائي أو الدفع بدون تلامس أو الدفع بالتقسيط - أو زيادة حجم المعاملات دون تعقيدات هي الحلول المثالية لتوسيع نطاق الأعمال.
