حل مبتكر يصل إلى السوق البرازيلية لتحويل الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون مع الشركات. الحل الذكاء الاصطناعيإنها أول منصة وطنية مخصصة لحل المشكلات على نطاق واسع باستخدام الذكاء الاصطناعي. تم تطويرها بنموذج الذكاء الاصطناعي أولاً, يكرس نفسه حصريًا لحل المشكلات بين المستهلكين والشركات. باستخدام الذكاء الاصطناعي, المنصة تعد بتبسيط العمليات وإزالة الإحباطات, مثل المطالبات غير المستحقة, فشل في الخدمات واختلافات في الحسابات, تقديم بديل حديث وفعال لخدمة العملاء التقليدية والبطيئة عبر مركز الاتصال
مُصمَّم لتسهيل حياة المستهلك, احل الذكاء الاصطناعييعمل كمس assistant افتراضي, مجاني, متخصص في حقوق المستهلك ومتواجد على مدار 24 ساعة في اليوم. “الحل الذكاء الاصطناعييظهر بقناعة أن المستهلكين لا يريدون فقط الشكوى, لكن حل مشاكلك بسرعة وكفاءة“, يؤكد فيسنتي كاميليو, مؤسس المنصة
عند بدء العملية, العميل يصل إلى المنصةحل الذكاء الاصطناعيويبلغ عن مشكلته مباشرة. النظام يلتقط جميع المعلومات, قم بتفسير الشكوى بالتفصيل وقدم ملاحظات فورية. بعد موافقة المستخدم, تعمل المنصة بطرق متعددة لحل المشكلة المبلغ عنها. يمكنها الاتصال بالشركة باسم المستهلك والتحدث مع الموظف لحل المشكلة, تعزيز المصالحة بين المستهلكين والشركات وحتى إعداد عريضة ابتدائية للمستهلك للوصول إلى العدالة.
الغرض منحل الذكاء الاصطناعيليس إنشاء سيل من القضايا الجديدة في القضاء, وضع المستهلكين ضد الشركات. على العكس, الهدف هو تسهيل حل القضايا قبل أن تتحول إلى مشكلة للشركات. يكفي أن تقوم الشركة بتسجيل قواعد العمل داخل النظام حتى يقوم "ريزولفا" بالبحث عن الحل والتسوية مع المستهلك, في قنوات مختلفة. “بالإضافة إلى تقديم تجربة مبسطة للمستخدمين, تقدم منصتنا للشركات وسيلة منظمة وفعالة للتعامل مع الشكاوى, المساهمة في تحسين عملياتك الداخلية. نحن نقدم نهجًا مبتكرًا يسرع من حل المشكلات, خفض التكلفة, يزيد من مستوى الرضا ويعزز التعاون البناء بين المستهلكين والشركات“, اشرح فيسنتي
الحل الذكاء الاصطناعيتم إصداره في يناير 2025, تغطية سوق الاتصالات. حتى يونيو 2025, سوف تؤسس وجودها في الأسواق الرئيسية لتجربة العملاء (CX): الاتصالات, التجارة الإلكترونية, البنوك والمؤسسات المالية, والطيران. بهدف التوسع أكثر, ستقوم المنصة بتوسيع نشاطها لتشمل الأسواق الأخرى ذات الصلة بتجربة العملاء حتى ديسمبر 2025. خلال فترة الاختبارات, احل الذكاء الاصطناعيحققت معدل حل بنسبة 80% مع درجة صافي المروجين (NPS) تبلغ 90, يظهر رضا المستهلكين والشركات في حل مجموعة واسعة من المشاكل التي يواجهونها. الهدف الآن هو توسيع نطاق وحل أكثر من 500 ألف مشكلة حتى نهاية العام
تضمن المنصة الحماية الصارمة لبيانات المستهلكين, اتباعًا بدقة للإرشادات التي وضعتها قانون حماية البيانات الشخصية (LGPD). “ضمان خصوصية وأمان المعلومات الشخصية للمستخدمين هو أولوية مركزية للمنصة, التي تنفذ تدابير قوية لحماية البيانات الحساسة طوال عملية التفاعل وحل المشكلات مع المشغلين”, يعزز فيسنتي
ملتزم بحل قضايا المستهلكين بفعالية من خلال الذكاء الاصطناعي, وعدت Resolva AI بتبسيط حياة المستخدمين وتعزيز العلاقة الإيجابية بين المستهلكين والشركات. مع خطط طموحة للتوسع في قطاعات جديدة, تت posicion المنصة كمسهل للحلول السريعة ومحفز لتحديث وتحسين تجربة المستهلك بشكل مستمر في البرازيل
