مع نمو التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة, أصبح استخدام الدردشة الآلية ضروريًا لتسهيل خدمة العملاء في جميع مراحل الشراء. لكن, بالنظر إلى أن 18,6 ملايين شخص في البرازيل لديهم إعاقة, وفقًا للمعهد البرازيلي للجغرافيا والإحصاء, من الضروري تنفيذ ممارسات جيدة لتحقيق الشمولية في هذا الاتصال
تمامًا كما في المساحات المادية, يجب أن تقدم الخدمة عبر الإنترنت موارد للوصول. فهم من هو الجمهور المستهدف للتجارة الإلكترونية ضروري لتكييف الدردشة الآلية مع احتياجات العملاء, مُعطياً اهتماماً لجميع أشكال التنوع لضمان أن تكون المعلومات متاحة على نطاق واسع. لذلك, للحصول على دردشة آلية أكثر شمولاً, يجب أخذ الجمهور بمختلف الأعمار في الاعتبار, أنواع, أعراق, الإعاقات الجسدية أو العقلية, التوجهات الجنسية والديانات
الخطوة الأولى هي إجراء تحليل داخل الشركة نفسها ومع عملائها; بعد ذلك, إجراء التحولات اللازمة لضمان تواصل شامل. تقديم تدريبات للموظفين ليكونوا مستعدين ومتيقظين لأي نوع من المساعدة, وكذلك الحفاظ على التواصل المخصص, هذه بعض الأمثلة, اشرح ليديان جارديم, مديرة العملاء فينيو أسيست.
للبدء, واجهة مبسطة وبديهية تضمن تجربة تصفح أكثر سلاسة ووضوحاً; تساعد المشاريع التي تستخدم الألوان والتباينات المناسبة في تسهيل القراءة للأشخاص ذوي الرؤية الضعيفة أو عمى الألوان, على سبيل المثال, بالإضافة إلى تخصيص الخط وحجم النص. دمج أدوات الوصف الصوتي ونقل الصوت أمر حاسم أيضًا لعلاقة شاملة حقًا
نعم, حتى الآن, تدريب الذكاء الاصطناعي للدردشة بمجموعة واسعة من البيانات الثقافية, من سياقات اجتماعية ولغوية مختلفة, ما يمكن أن يضمن إجابات أكثر ملاءمة.
عامل مهم آخر هو تعليقات العملاء. تحفيزهم ضروري لتحديد التغييرات الأخرى التي يجب إجراؤها. ابتداءً من هذه العودة, تفهم الشركات كيفية الحفاظ على أفضل علاقة بين المستهلكين وفريق الخدمة, تكمل Leidiane
