الاسترجاع هو أحد أكبر التحديات التي تواجه التجار الإلكترونيين في البرازيل. آلية حماية المستهلك هذه، التي كان من المفترض تفعيلها فقط في حالات المعاملات غير المعترف بها من قبل حامل البطاقة أو التي يدعي فيها المشتري وجود مشاكل تتعلق بالمنتج أو الخدمة المتعاقد عليها — مثل اختلاف القيم، عدم الاستلام، التسليم بشكل مختلف عن المتفق عليه أو أخطاء في الخدمة — أصبحت تُستخدم بشكل متزايد. هذا الحضور يمثل خطرًا كبيرًا على الصحة المالية لعمليات التجارة الإلكترونية.
بيانات حديثة منتقرير الهوية الرقمية والاحتيال لعام 2025 من سيراسا إكسييريانيكشف عن سيناريو مقلق:51٪ من البرازيليين تعرضوا للاحتيال عبر الإنترنتزيادة قدرها 9 نقاط مئوية مقارنة بالعام السابق. هذا النمو في عدد حالات الاحتيال له تأثير مباشر على مؤشرات الاسترداد، خاصة مع الأخذ في الاعتبار أن48٪ من هذه الاحتيالات شملت استخدام بطاقات ائتمان مقلدة أو مزورة في عام 2024.
إلى ريناتا خاليد، نائبة رئيس المبيعات منمدفوعات التونةيجب أن تكون الوقاية هي الأولوية رقم واحد للتجار. الخصم يعبر عن شيء أكثر بكثير من فقدان قيمة البيع. هناك تكاليف تشغيلية إضافية، وعقوبات محتملة من قبل الجهات المقتنية، وفي الحالات القصوى، خطر فقدان القدرة على معالجة المدفوعات، بالإضافة إلى مخاطر الصورة.الاستثمار في الوقاية لم يعد خيارًا — إنه مسألة بقاء في التجارة الإلكترونية الحاليةتنبيه.
تُبرز المختصةثلاثة ركائز أساسية لتقليل حالات الاسترجاع: تقنية منع الاحتيال, الشفافية في التواصل مع العميلوشراكات استراتيجية مع بوابات الدفع"المتاجر التي تنفذ أنظمة مصادقة متقدمة، مثل التعرف على الوجه والتحليل السلوكي، تمكن من تقليل حالات الاحتيال بنسبة تصل إلى 40٪. بالإضافة إلى ذلك، سياسة واضحة للإرجاع والاسترداد وخدمة عملاء سريعة وشفافة"، يوضح خالد.
أرقام سيراسا إكسبيريان تؤكد هذا النهج:يعتبر 91٪ من المستهلكين أن الأمان هو السمة الأهم في التسوق عبر الإنترنتو 72٪ يشعرون بمزيد من الأمان عندما تستخدم المتاجر طرق مصادقة قوية، مثل القياسات الحيوية.
في التقرير، يبرز كايو روشا، مدير التوثيق والوقاية من الاحتيال في سيراسا إكسبرين، أن "كلما كان عملية التوثيق أكثر قوة، كانت فرص نجاح المجرمين أقل. مع تقدم الاحتيالات المعقدة، مثل الديب فيكس والاحتيالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، من المهم النظر في اعتماد تقنيات يتم تحسينها باستمرار، بالإضافة إلى استراتيجية وقاية من الاحتيال متعددة الطبقات، تجمع بين تقنيات مختلفة لتعزيز الأمان وتقوية الثقة في الخدمات الرقمية".
للتجار، إذن، الرسالة واضحة: تجاهل مخاطر الاسترجاع المالي قد يكون خطأ قاتلاًيُظهر الجمع بين تكنولوجيا مكافحة الاحتيال والسياسات والعمليات الواضحة للإرجاع والاستبدال، وخدمة العملاء عالية الجودة، والشراكات مع شركات متخصصة في المدفوعات، أنه الطريق الأكثر فاعلية لحماية المبيعات وضمان استدامة الأعمال في سوق التجارة الإلكترونية البرازيلية التنافسية.
