بالإضافة إلى زيادة المبيعات من خلال عروض جذابة، شكلت الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني فرصة استراتيجية للتجار لإعادة تقييم عملياتهم، وتحليل نتائج الحملات، وتخطيط مبيعات نهاية العام وعروض العام القادم. بالنسبة لمتجر متكامل، الذي يُعتبر مرجعًا في الأتمتة وذكاء البيانات للتجارة الإلكترونية، فإن ديناميكية التجارة الإلكترونية تتطلب استثمارًا مستمرًا في الحلول الذكية لتحسين كفاءة العمليات.
يقول فيكتور بوبر، الرئيس التنفيذي لشركة Loja Integrada: "إن نهاية العام هي الوقت المثالي لإعادة تقييم الموردين، وتعديل الظروف التجارية وتنفيذ الاستراتيجيات التي تضمن هوامش أعلى وقدرة تنافسية أكبر في السوق".
في عام 2024، حركت الجمعة السوداء 4.27 مليار ريال برازيلي في المبيعات عبر الإنترنت فقط يوم الجمعة، بزيادة قدرها 8.4٪ مقارنة بالعام السابق، وفقًا لبيانات شركة نيوتراست كونفي. مع ارتفاع الاستهلاك الرقمي، يتوفر لدى تجار التجزئة بيانات قيمة حول ملفات تعريف مستهلكيهم، والتي يمكن استخدامها لإنشاء إجراءات مخصصة ومستدامة. تُبرز فيكتور أن استراتيجيات مثل الخصومات التصاعدية، والرسائل المخصصة، واستعادة عربات التسوق المهجورة، والشروط الخاصة تساعد على تعزيز قاعدة العملاء والحفاظ على تدفق ثابت للمبيعات في التجارة الإلكترونية.
وفيما يلي أربع استراتيجيات يمكن أن تساعد في الحفاظ على ارتفاع المبيعات في العام المقبل، وفقًا لـLoja Integrada:
1. اعتماد الخصومات التصاعدية
تُبرز الخصومات التصاعدية كأداة قوية لزيادة متوسط الفاتورة وتحفيز العملاء. هذه الاستراتيجية تشجع المستهلك على الشراء أكثر للحصول على فوائد نسبية، مثل خصومات أكبر أو شروط خاصة.
Exemplo: 5% para compras acima de R$ 100, 10% acima de R$ 200 e 15% acima de R$ 300. ثاني دراسة منحملة نشطةيمكن للخصم التصاعدي زيادة القيمة المتوسطة للطلب (AOV) بنسبة تصل إلى 50٪ عند مقارنته بالطلبات بدون حوافز. بالإضافة إلى زيادة الإيرادات، فإن هذا النهج مثالي لتحريك المخزون المتبقي من العام وتقديم تجربة شراء مجزية.
2. رسائل مخصصة مع سلوك المستهلك
تتيح أدوات الرسائل المخصصة إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل عبر واتساب استنادًا إلى سلوك الشراء والتصفح، مما يزيد من إمكانيات التحويل من خلال الرابط المُنشأ. عروض حصرية، مثل الشحن المجاني أو الخصومات الخاصة لمن اشترى خلال الجمعة السوداء، هي طرق لدعوة المستهلك للعودة واستكشاف منتجات جديدة.
3. استعادة عربة التسوق المهجورة
أظهر الجمعة السوداء أحد التحديات الرئيسية للتجارة الإلكترونية: عربات التسوق المهجورة. في عام 2024، أشار استطلاع لمؤسسة بايمارد إلى أن معدل ترك العربات في المتوسط العالمي يصل إلى 70٪. لمواجهة هذه المشكلة، تقدم متجر متكامل وظيفة استرداد تتجاوز التذكيرات التلقائية لإكمال عمليات الشراء غير المكتملة، وتصل أيضًا إلى العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بالمنتجات، حتى لو لم يضيفوها إلى سلة التسوق. في عام 2024، ساعدت هذه الأداة التجار على استعادة أكثر من 30 مليون ريال برازيلي من المبيعات.
4. شروط خاصة للعملاء المخلصين
العروض الحصرية لا تحتاج إلى أن تقتصر على المواسم. للحفاظ على التفاعل، يمكن لأصحاب المتاجر تقديم مزايا للمشتريات المتكررة أو برامج الولاء، مثل أتمتة النقاط لكل عملية شراء لاستبدالها بمكافآت. يمكن أيضًا تخصيص التواصل لهذا القطاع من العملاء للحفاظ على اتصال منتظم، من خلال تقديم هدايا بمناسبة عيد الميلاد، تقييم المتجر، إحالة الأصدقاء، وغيرها من المناسبات.
"بفضل الأتمتة، يتمكن تجار التجزئة من تحسين المهام التشغيلية والتركيز على الاستراتيجيات التي تزيد من المشاركة. تتيح البيانات اتخاذ قرارات أكثر حزماً، بدءاً من اختيار العروض الترويجية وحتى تقسيم الحملات. ويختتم فيكتور بوبر قائلاً: "إن هذا المزيج هو الفارق في تعزيز المبيعات وبناء ولاء العملاء بطريقة مستدامة".
