يقدم الرئيس التنفيذي لشركة Loja Integrada 4 استراتيجيات للحفاظ على دفء المبيعات في عام 2025

بالإضافة إلى الاستفادة من المبيعات بعروض جذابة، يمثل الجمعة السوداء وCyber Monday فرصة استراتيجية لتجار التجزئة لإعادة تقييم عملياتهم وتحليل نتائج الحملة والتخطيط لمبيعات وعروض نهاية العام في العام المقبل. بالنسبة للمتجر المتكامل، وهو مرجع في الأتمتة وذكاء البيانات للتجارة الإلكترونية، تتطلب ديناميكية التجارة الإلكترونية استثمارًا مستمرًا في الحلول الذكية لكفاءة العملية.

يقول فيكتور بوبر، الرئيس التنفيذي لشركة Loja Integrada، إن نهاية العام هي الوقت المثالي لإعادة تقييم الموردين وتعديل ظروف العمل وتنفيذ الاستراتيجيات التي تضمن هوامش أعلى وقدرة تنافسية أكبر في سوق العملات.

في عام 2024، نقلت الجمعة السوداء 4.27 مليار راند عبر الإنترنت يوم الجمعة فقط، بنمو قدره 8.41 تيرابايت3 مقارنة بالعام السابق، وفقًا لبيانات من Neotrust Confi. مع ارتفاع الاستهلاك الرقمي، أصبح لدى تجار التجزئة تحت تصرفهم بيانات قيمة عن الملفات الشخصية لمستهلكيهم، والتي يمكن استخدامها لإنشاء إجراءات شخصية ودائمة. ويشير فيكتور إلى أن استراتيجيات Ryffe مثل الخصومات التدريجية والرسائل الشخصية واستعادة العربات المهجورة والشروط الخاصة تساعد في تعزيز قاعدة العملاء والحفاظ على التدفق المستمر للمبيعات في التجارة الإلكترونية.

فيما يلي أربع استراتيجيات يمكن أن تساعد في الحفاظ على دفء المبيعات في العام المقبل، وفقًا لـ Loja Integrada

1. اعتماد الخصومات التدريجية

تبرز الخصومات التقدمية كأداة قوية لزيادة متوسط التذاكر وإشراك العملاء. تشجع هذه الإستراتيجية المستهلك على شراء المزيد للحصول على فوائد متناسبة، مثل الخصومات الأعلى أو الشروط الخاصة.

مثال: 5% للمشتريات التي تزيد عن R$ 100، و10% فوق R$ 200 و15% فوق R$ 300 ActiveCampaign(يمكن أن يؤدي الخصم التدريجي إلى زيادة متوسط القيمة لكل طلب (AOV) بما يصل إلى 50% عند مقارنته بالطلبات التي لا تحتوي على حوافز. بالإضافة إلى تعزيز الفواتير، يعد هذا النهج مثاليًا لنقل الأسهم المتبقية لهذا العام وتقديم تجربة تسوق مجزية. 

2. رسائل مخصصة مع سلوك الاستهلاك

تتيح لك أدوات المراسلة المخصصة إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل عبر تطبيق WhatsApp بناءً على سلوك التسوق والتصفح، مما يزيد من إمكانية التحويل عن طريق الرابط المحدد. العروض الحصرية، مثل الشحن المجاني أو الخصومات الخاصة لأولئك الذين اشتروا خلال الجمعة السوداء، هي طرق دعوة المستهلك للعودة واستكشاف منتجات جديدة. 

3. استعادة العربات المهجورة

سلطت الجمعة السوداء الضوء على أحد التحديات الرئيسية للتجارة الإلكترونية: العربات المهجورة. وفي عام 2024، أشارت دراسة استقصائية أجراها معهد بايمارد إلى أن المتوسط العالمي لمعدل التخلي عن العربات يصل إلى 70%. ولمعالجة هذه المشكلة، يوفر المتجر المتكامل وظيفة استرداد تتجاوز التذكيرات التلقائية لإنهاء عمليات الشراء غير المكتملة، وتصل أيضًا إلى العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بالمنتجات، حتى دون إضافتها إلى سلة التسوق. وفي عام 2024، ساعدت هذه الأداة تجار التجزئة على استرداد أكثر من 30 مليون R$ من المبيعات.

4. شروط خاصة للعملاء الأوفياء

لا يجب أن تقتصر العروض الترويجية الحصرية على الموسمية. للحفاظ على المشاركة، يمكن للتجار تقديم مزايا لعمليات الشراء المتكررة أو برامج الولاء، مثل أتمتة النقاط لكل عملية شراء لتبادل المكافآت. يمكن أيضًا تخصيص الاتصالات لهذه الشريحة من العملاء للحفاظ على اتصال متكرر، وتقديم الهدايا مع مزايا عيد ميلاد سعيد، وتقييم المتجر، وإحالة الأصدقاء، ومن بين مناسبات أخرى.

“مع الأتمتة، يقوم تجار التجزئة بتحسين المهام التشغيلية والتركيز على الاستراتيجيات التي تزيد من المشاركة. تسمح البيانات باتخاذ قرارات أكثر حزماً، بدءًا من اختيار العروض الترويجية وحتى حملات التجزئة. ويخلص فيكتور بوبر إلى أن هذا المزيج هو الفارق لتعزيز المبيعات والاحتفاظ بالعملاء بطريقة مستدامة.