قبل أيام من الجمعة السوداء، اختارت شركة برجر كينج استراتيجية مختلفة للترويج لأحد عروضها الترويجية الموجهة لأكثر التواريخ انتظارًا في تقويم المستهلكين. معروفة بإنتاج حملات تسويق حرب العصابات والأكثر اضطرابًا، استخدمت العلامة التجارية، يوم الاثنين (25)، خدمة PIX كاستراتيجية للترويج، حيث حولت 0,01 ريال برازيلي لعملاء نادي BK. تشير الرسائل إلى أنه مع زيادة بضعة سنتات فقط، يمكنك الاستفادة من العروض الخاصة.
لكن بعد كل هذا، كانت حملة سلسلة المطاعم متخصصة فيالوجبات السريعةهل يمكن أن ينتهك القانون العام لحماية البيانات الشخصية (LGPD)؟ وفقألكسندر كويلو، شريك في شركة جودكي للمحاماة ومتخصص في القانون الرقمي وحماية البياناتهناك مؤشرات على أن الحملة قد تنتهك في الواقع قانون حماية البيانات العامة، وذلك اعتمادًا على كيفية معالجة البيانات وغياب (أو عدم وجود) موافقة محددة.
"إن النقاط الأكثر أهمية هي مسألة الغرض، حيث قدم المستهلكون مفاتيح PIX للمعاملات المالية، وليس للتسويق. إن استخدامها لغرض آخر قد يشكل إساءة استخدام للغرض. الجانب الثاني: إن الموافقة الصريحة على مثل هذا الاستخدام من شأنها أن تشكل أساساً قانونياً أكثر أماناً. وإلا، فإن استخدام المصلحة المشروعة سوف يحتاج إلى إثبات جيد للغاية في تقييم تأثير حماية البيانات (DPIA)، وهو ما لا يحدث دائمًا في الممارسة العملية. والنقطة الثالثة هي الشفافية: هل كان المستهلكون على علم ووافقوا على أن بياناتهم ستُستخدم في هذه الحملة؟"، يتساءل المحامي.
يوضح كويو أن PIX، كوسيلة للدفع، لم يُصمم للاتصالات التجارية أو التسويق. ومع ذلك، إذا كانت البيانات المستخدمة تأتي من علاقة سابقة شرعية، مثل برنامج ولاء أو سجل مشتريات، وتحترم الأساس القانوني للمصلحة المشروعة، يمكن للشركة أن تجادل بأنها مغطاة بذلك، حسبما أشار.
ومع ذلك، فإن الممارسة ليست خالية من المخاطر. استخدام البيانات لأغراض تختلف عن تلك التي تم إبلاغ صاحب البيانات بها مسبقًا قد يُعتبر انحرافًا عن الهدف المحدد (المادة 6، الفقرة الأولى من قانون حماية البيانات الشخصية). يؤكد المختص أيضًا أن استخدام PIX كوسيلة اتصال هو مجال جديد يفتقر إلى تنظيمات محددة.
"على الرغم من أنها خطوة إبداعية، إلا أن هذا الإجراء الذي اتخذته برجر كنج يقع في منطقة رمادية من قانون حماية المستهلك. لتجنب التآكل والتلف، يجب على الشركات مواءمة استراتيجياتها التسويقية مع ممارسات حماية البيانات الجيدة، والتأكد من أن حملاتها ليست مبتكرة فحسب، بل تحترم أيضًا خصوصية عملائها. ويختتم حديثه قائلاً: "بعد كل شيء، فإن الخط الفاصل بين المشاركة الإبداعية وإساءة استخدام البيانات رفيع، وكما يقولون، "الخطأ من طبيعة البشر، ولكن الخطأ مع PIX قد يصبح فيروسيًا".
كيف تحمي نفسك؟
وبحسب المحامي ألكسندر كويلو، يمكن للمستهلكين اتخاذ التدابير التالية عند مواجهة الحملات باستخدام الإستراتيجية التي تقدمها الشبكة:
- راجع برنامج الولاء: راجع شروط وأحكام البرنامج لفهم كيفية استخدام بياناتك.
- طلب التوضيح: اسأل الشركة، استنادًا إلى حق LGPD في المعلومات، عن كيفية الحصول على البيانات وما هي الأسس القانونية للمعالجة.
- تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات: إذا وجدت أن حقوقك قد تم انتهاكها، فيمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات (ANPD).
- الموافقة: انتبه دائمًا إلى الأذونات الممنوحة عند الانضمام إلى برامج الولاء أو العروض الترويجية.
- كن حذرًا عند استخدام مفاتيح PIX: استخدم مفتاحًا أقل حساسية (مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف)، خاصة في المواقف التي تتضمن التسجيل على المنصات التجارية.
