لقد أصبحت المناسبات الاحتفالية من الفرص الرئيسية لتحقيق الإيرادات للشركات بجميع أحجامها. في عام 2025، من المتوقع أن يتم استغلال إمكانات الاحتفالات بشكل أكبر، وفقًا لآنا سوماغيو، مديرة التسويق والموارد البشرية في شركة أويتا ديجيتال، أحد أكبر موزعي خدمات الرسائل في البرازيل، والاتصالات، وCPaaS، والذكاء الاصطناعي المملوك."الاحتفالات لا تقتصر على التقويم الشخصي للأشخاص. بالنسبة للأعمال، فهي تمثل محركًا للنمو الاستراتيجي. من يخطط مسبقًا، ويستثمر في إجراءات إبداعية وحلول رقمية، يمكنه تعزيز الأرباح"، تقول المديرة.
تؤكد بيانات السوق هذا التحليل: على سبيل المثال، خلال عيد الميلاد، بلغت مبيعات التجزئة 69 مليار ريال، في حين حققت الجمعة السوداء إيرادات قدرها 5.23 مليار ريال في التجارة الإلكترونية، وفقًا لستاتيستا. تؤكد هذه الأرقام أن التواريخ الموسمية، عند التعامل معها بشكل استراتيجي، تساعد على زيادة متوسط الفاتورة، وولاء العملاء، وجذب جماهير جديدة.
وفقًا لآنا، التخطيط هو ميزة تنافسية. فتح الأبواب أو نشر عرض ترويجي على وسائل التواصل الاجتماعي لم يعد كافياً. من الضروري فهم العميل، إنشاء حملات موجهة، واستخدام الأدوات الرقمية لزيادة الوصول والتحويل، يوضح. من بين التواريخ الاحتفالية الرئيسية التي يجب تضمينها في التقويم التجاري لعام 2025، وفقًا للخبيرة، تبرز:
- العودة إلى المدرسة (فبراير):يمكن تنفيذ حملات تستهدف الآباء والمعلمين والطلاب - الذين هم أيضًا جزء من عملية اتخاذ القرار الشرائي - باستخدام المنتجات المدرسية وحتى الدورات التدريبية عبر الإنترنت.
- الكرنفال (فبراير):بالإضافة إلى الأزياء والمشروبات، يمكن للعلامات التجارية تعديل التواصل لبيع عناصر تساهم بشكل غير مباشر في الاحتفال، مثل الفيتامينات والأحذية المريحة للمساعدة في الاحتفال.
- يوم المستهلك (مارس):بالنسبة لـ "الجمعة السوداء" في النصف الأول من العام، من المثالي بيع منتجات بأسعار ترويجية وتقديم فوائد حصرية للعملاء الحاليين.
- عيد الفصح (أبريل):تعتبر السلال ذات الطابع الموضوعي والتسويق البصري الجذاب أمرًا ضروريًا.
- عيد الأم (مايو):ثاني أكثر التواريخ ربحية في العام، مناسبة للتخصيص والولاء. من المهم الحفاظ على العلاقة مع العملاء وكسب عملاء جدد.
- عيد الحب (يونيو):دمج المنتجات مع التجارب. قد تبقى العلامة في الذاكرة إلى الأبد في لحظة خاصة من الزوجين، على سبيل المثال.
- عيد الأب (أغسطس) –استثمر في الحملات التي تخلق هوية، مثل سرد قصص حقيقية بين الآباء والأبناء.
- يوم العميل (سبتمبر) –عزز العلاقة مع الجمهور من خلال تقديم خصومات حصرية. استثمر في برامج الولاء واستغل المناسبة لجمع الملاحظات.
- يوم الطفل (أكتوبر) –العب الأطفال والملابس والإلكترونيات هي المفضلة. استكشف التفاعلات بين العالم الرقمي والواقع.
- الجمعة السوداء (نوفمبر):الخصومات الكبيرة وإجراءات الطوارئ هي سر النجاح في هذا التاريخ.
- عيد الميلاد (ديسمبر) –أكبر حجم مبيعات للسنة، مثالي لتسليط الضوء على شعار الشركة في مجموعات مخصصة. أنشئ حملات، قدم تجارب مميزة واستثمر في استهداف الجمهور.
بالإضافة إلى جدول زمني منظم جيدًا، تؤكد المديرة على أهمية الاستثمار في الحلول الرقمية لتعزيز المبيعات وتوفير تجربة إيجابية للعملاء، سواء كانوا جددًا أو قدامى. "تكامل القنوات، مثل واتساب، الرسائل القصيرة، والدردشة عبر الويب، يخصص ويسرع عملية الشراء. أدوات مثل المساعدين الافتراضيين والروبوتات الحوارية ضرورية لتقديم خدمة فعالة وسريعة، دون فقدان الجودة"، يقول.
إحدى الفوائد الرئيسية للأتمتة هي القابلية للتوسع مع لمسة من الطابع الشخصي. الروبوتات التي تطورها مجموعة أوتيماديجيتال، على سبيل المثال، تقوم بأكثر من 500,000 خدمة يوميًا، وتجيب على الأسئلة بطريقة فعالة وموثوقة. ومع ذلك، فإن الإشراف البشري ضروري. بينما تسرع الذكاء الاصطناعي العام من عملية إنشاء المحتوى، يضيف المهنيون السياق والفروق الدقيقة، مما يضمن أن تكون التواصل ذات صلة، يشير.
كما تؤكد آنا أن هذه التقنيات توفر تجربة متعددة القنوات للمستهلك. العملية والتفاعل هما طلبان واضحان من العملاء. الشركات التي تقدم رحلات سريعة، تجمع بين الخدمة الآلية والدعم في الوقت الحقيقي، تكسب تفضيل وولاء الجمهور، يختتم.
