التسويق والتكنولوجيا والابتكار. قدّمت بوابة موندو دو ماركتنج، في أبريل، بثًا مرئيًا لأجندة مديري
راكيل براغا، مديرة التسويق الإقليمي لأمريكا اللاتينية، ممثلةً للقيادات النسائية في مجال تجربة العملاء والتفاعل معهم، شاركت رؤاها من خبرتها التي تزيد عن 25 عامًا في مجال التسويق ومسيرتها الحافلة في قيادة شركات التكنولوجيا العالمية. وقدمت نظرةً مميزةً على مسيرتها المهنية، كاشفةً أن دخولها عالم التسويق كان بالصدفة. راكيل، خريجة إدارة الأعمال من الجامعة الفيدرالية في فيكوسا، بدأت مسيرتها المهنية في مجال الموارد البشرية، وهو مجالٌ يتماشى مع شغفها بتطوير الكفاءات. إلا أن فرصة العمل في مجال التسويق في شركة "غارديان إندستريز" - لأسباب شخصية أيضًا - مثّلت بدايةً لمسارٍ يجمع بين الإبداع والاستراتيجية والعلاقات الشخصية، وهي عناصرٌ سرعان ما شغفت بها.
منذ ذلك الحين، بنت راكيل سجلاً حافلاً بالإنجازات في شركات تقنية متعددة الجنسيات مثل زينديسك وبنتلي سيستمز، حيث قادت استراتيجيات تسويقية تركز على البرمجيات كخدمة (SaaS)، وعلاقات الشركات (B2B)، وتوليد الطلب. ساهمت في تحويل هذه الشركات إلى علامات تجارية محبوبة وقيّمة، مستفيدةً من شراكاتها الاستراتيجية وحملاتها الإبداعية لتحديد المواقع. منذ انضمامها إلى براز العام الماضي، شاركت بنشاط في بناء حضور العلامة التجارية في المنطقة منذ البداية.
Braze LATAM - شهدت عمليات Braze في أمريكا اللاتينية، والتي ركزت في البداية على البرازيل، نموًا مطردًا، ولديها بالفعل قاعدة عملاء قوية. توضح راكيل: "كنا نعمل بالفعل مع عملاء رئيسيين مثل iFood وMax وPetlove مباشرةً من الولايات المتحدة. ونظرًا لأن أمريكا اللاتينية منطقة ذات أولوية بالنسبة لنا، فقد وقع الاختيار على ساو باولو كمقر رئيسي لمكتبنا نظرًا لحجمها وإمكاناتها ونضج سوقها. في عام واحد فقط، نما مكتبنا في البرازيل إلى حوالي 60 موظفًا، وما زلنا نوظف المزيد من الموظفين".
من النقاط المهمة الأخرى التي سلط المدير التنفيذي الضوء عليها، توقعات تفاعل العملاء في عام ٢٠٢٥، استنادًا إلى رؤى من تقرير براز السنوي: " مراجعة تفاعل العملاء ". في نسخته الخامسة، استطلع التقرير آراء أكثر من ٢٣٠٠ مسؤول تسويق في ١٨ دولة، وهو متاح للتحميل مجانًا باللغة البرتغالية. يحدد التقرير ثلاثة اتجاهات رئيسية ستشكل مستقبل تفاعل العملاء: "صياغة رسالتك"، و"بناء الثقة من خلال الشفافية"، و"تحسين التجارب مع مرور الوقت باستخدام الذكاء الاصطناعي".
كان تنظيم رحلة العميل باستخدام الذكاء الاصطناعي أبرز ما في النقاش. مع BrazeAI™ ، يمكن للمسوقين إنشاء حملات مخصصة للغاية ومصممة خصيصًا لملف كل مستهلك بسرعة وسهولة أكبر، مما يوفر المزيد من الوقت للتركيز على الإبداع. وأوضحت راكيل، مشاركةً أمثلة واقعية من عملاء Braze: "يقترح الحل أفضل الأوقات للتفاعل مع العملاء، والرسائل والمحتوى المخصص، وحتى قناة الاتصال المفضلة لديهم. ولكن هذا ليس كل شيء - يمكن للمسوقين إدارة كل شيء من منصة واحدة، وهي نوع من لوحة التحكم ، التي تبني رحلة متعددة القنوات، وترسل الرسائل عبر البريد الإلكتروني، وواتساب، والرسائل النصية القصيرة، والإشعارات الفورية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها الكثير - كل ذلك في الوقت الفعلي وعلى نطاق واسع".
