تقدر الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm) أن عدد المشترين عبر الإنترنت في البرازيل سيتجاوز 100 مليون بحلول عام 2026. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن تصل إيرادات التجارة الإلكترونية البرازيلية إلى 277 مليار ريال في عام 2028. تُظهر هذه التوقعات مسارًا تصاعديًا لزيادة متوسط الفاتورة، وهو القيمة المتوسطة للمبيعات خلال فترة معينة.
مع الديناميكية المواتية في التجارة الإلكترونية، يجب على رواد الأعمال الانتباه إلى الاتجاهات الرئيسية في تجارة التجزئة العالمية. هذه واحدة من اللحظات التاريخية التي لدينا فيها أكبر فرصة للتنبؤ بالمستقبل، من خلال مراقبة الاتجاهات التي تظهر في دول أخرى والتي تؤثر في النهاية على البرازيل. المستهلك البرازيلي مندمج بشكل كبير في التقنيات الجديدة والممارسات المبتكرة، خاصة في البيئة الرقمية،" يبرز مارلون فريتاس، مؤسس ومدير التسويق في شركة أجيليز للمحاسبة عبر الإنترنت، الرائدة في القطاع في البرازيل.
كما يؤكد فريتا أن ولاء العملاء ضروري لتطور التجارة الإلكترونية. نعيش في عالم متقلب، حيث تظهر الموضات وتختفي بسرعة. في هذا السياق، يستثمر العديد من تجار التجزئة في بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائهم، من خلال تقديم تجربة إنسانية وشخصية عبر التكنولوجيا. باستخدام الإبداع، من الممكن تكييف الخدمة لتلبية احتياجات كل مستهلك، مما يخلق اتصالًا أقرب وأكثر معنى، يوضح رجل الأعمال.
يوفر البيئة الرقمية العديد من التسهيلات للمستهلك، مثل راحة التسوق دون مغادرة المنزل، وتوفير مجموعة واسعة من المنتجات، وإمكانية مقارنة الأسعار بسرعة وفعالية. تتزايد تكامل منصات التجارة الإلكترونية مع حلول الدفع المختلفة، مثل المحافظ الرقمية وتقسيط المدفوعات بسهولة، مما يجعل عملية الشراء أكثر سهولة لمختلف الأداءات.
جانب آخر مهم في المشهد البرازيلي هو استخدام واتساب كقناة للمبيعات. في العديد من المتاجر، يتجاوز واتساب بالفعل الطرق التقليدية كوسيلة رئيسية للتفاعل وإتمام المبيعات. كل الأجهزة التكنولوجية متاحة بالفعل؛ يعود للمبادر استخدامها بطريقة إبداعية وفعالة لتحقيق النتائج المرجوة، يضيف فريتاس.
كيفية التعامل مع الموسمية
تواجه قطاعات مختلفة من التجارة الإلكترونية تقلبات في الطلب على مدار العام، خاصة في الفترات الموسمية، مثل المناسبات الاحتفالية. لهذا السبب، تؤثر الموسمية بشكل مباشر على إيرادات العديد من الشركات ويجب أخذها في الاعتبار في استراتيجيات التخطيط. يحتاج تجار التجزئة إلى توسيع معارفهم، واستخدام الأدوات المناسبة، واختيار شركاء جيدين يساعدون على النمو بشكل مستدام. إن التعامل بشكل جيد مع هذه التحركات الطبيعية للسوق أمر أساسي، كما يؤكد.
بالنسبة لمدير التسويق في أجيليز، فإن التحضير لهذه التغيرات يتطلب تخطيطًا مناسبًا، وتدفقًا نقديًا قويًا، وتحديد الفرص التي تظهر في هذه الفترات. يجب أن يتم إجراء توقعات الفرص أو التهديدات بشكل واسع، بغض النظر عن وضع كل عمل تجاري. التحضير المناسب يمنع الإحباط ويضمن أن يتمكن رائد الأعمال من الاستفادة القصوى من فترات الطلب العالي، يختتم التنفيذي.
