تطورت تبادل الرسائل بين الشركات والمستهلكين مع وصول RCS، الذي يتيح مزيدًا من الموارد الوسائطية المتعددة، والتي لا تدعمها الرسائل القصيرة، بحيث تتفاعل هذه العلامات التجارية بشكل أكبر وتجذب المزيد من المستهلكين. هذا ينجح في البرازيل، وفقًا للتقريراتجاهات الرسائل 2025يتم إجراؤه سنويًا بواسطة Infobip، منصة الاتصالات السحابية العالمية، التي سجلت نموًا بنسبة 371٪ لهذه التقنية فقط في العام الماضي. بين RCS وأدوات أخرى، مثل WhatsApp، والروبوتات الذكية، والرسائل القصيرة، والبريد الإلكتروني، زادت شركات الوسائط والترفيه من استخدام هذه الموارد بمقدار 14 مرة، سواء لعرض إعلانات علاماتها التجارية أو لبيع حملة ما للعميل.
الدراسة، التي استندت إلى أكثر من 530 مليار تفاعل من قنوات الجوال على منصة إنفوب، أظهرت أن البرازيل من بين الدول التي سجلت أكبر نمو في تبادل الرسائل على جميع أنواع المنصات في أمريكا اللاتينية — مع ظهور RCS كأكثر زيادة. استخدام القنوات الرقمية للتواصل مع العملاء دفعه قطاعات مثل وسائل الإعلام والترفيه، التي زادت بمقدار 14 مرة، والمالية والتكنولوجيا المالية، التي ارتفعت بنسبة 22%، والاتصالات، التي شهدت نموًا بنسبة 76%.
في جميع أنحاء العالم، حدث زيادة RCS بشكل رئيسي بعد سبتمبر 2024، عندما بدأت شركة أبل في دعم الأداة مع إصدار iOS 18. كانت هذه اتجاهًا عالميًا، وبفضل انضمام شركة أبل، شهدت حركة المرور العالمية زيادة بنسبة 500٪. لقد أثبتت الأداة أنها واعدة لمختلف أنواع الشركات، لأنها منصة موثوقة للتواصل بين الشركة والعميل، وتقدم موارد متعددة الوسائط، مثل الصور ومقاطع الفيديو، بالإضافة إلى إظهار أصالة العلامة التجارية، مما يجعل المستهلك أكثر ثقة فيما يتلقاه من معلومات،" يوضح كايو بورغيس، مدير الدولة لشركة إنفوبب. في البرازيل، يجب أن يتم توفير RCS لأجهزة أبل بحلول نهاية هذا العام، مما سيساهم في زيادة أكبر في استخدام الأداة التي شهدت طفرة بالفعل في عام 2024.
العديد من العلامات التجارية تتجاوز مجرد تجربة RCS كقناة إضافية لتلقي الرسائل أو التواصل مع العميل. الآن، يتم دمج الأداة بالكامل في استراتيجيات التواصل للشركات. "مثل قسم المالية، على سبيل المثال، يرون نجاح إجراء التحصيلات من خلال هذا القناة، لأن العائد أكثر فعالية وتفصيل الدين يتم استغلاله بشكل أفضل باستخدام موارد أكثر بصرية وموثوقية. وسائل الإعلام والترفيه تستطيع جذب جمهور أكبر إلى المنصات من خلال عرض التفاصيل والصور التي تتفاعل بشكل أفضل، تمامًا كما تفعل شركات الاتصالات التي تبيع أكثر، وتفرض رسومًا بشكل أفضل أو تتواصل بشكل أكثر فعالية"، يوضح كايو.
واتساب هو أيضًا أداة تتزايد في البرازيل كقناة لتبادل الرسائل بين العملاء والشركات. شركة Vai de Bus، التي تبيع شحنات النقل في مدن مختلفة، أطلقت تجربة دفع عبر PIX من خلال WhatsApp. مع هذه الميزة الجديدة، اختار 98٪ من الركاب هذه طريقة الدفع، مع معدل تحويل بنسبة 85٪ للدفع عند الشراء عبر التطبيق.
بالإضافة إلى تطبيق الدردشة الشهير، كانت تقنية أخرى ناشئة تبرز في السنوات الأخيرة داخل التجارة الحوارية: الذكاء الاصطناعي. بفضل تحسين هذه التقنية، لم يعد التحدي هو استخدامها، حيث انضمت العديد من الشركات إلى الدردشات الآلية، على سبيل المثال، بل تكمن التحدي في تطبيقها بشكل متكامل مع قنوات الاتصال المختلفة لخلق رحلة شراء متماسكة، يوضح كايو.
مع انتشار RCS وموارد الدردشة الآلية والذكاء الاصطناعي وتطبيقات المراسلة مثل WhatsApp، يشهد سوق التجارب الحوارية نموًا مستمرًا. تصبح تطبيقات التكنولوجيا أكثر تطورًا تدريجيًا، حيث تسعى الشركات إلى دمجها في جميع قنوات استخدامها. وجود العديد من القنوات متاحة للعميل أصبح بالفعل واقعًا بين العديد من العلامات التجارية، ولكن تلك التي تبرز أكثر هي بالضبط تلك التي تمتلك هذه القنوات متزامنة استراتيجيًا لتقديم تجارب مستمرة ومتسقة وعالية الجودة، يختتم.
