كشفت دراسة حديثة حول الذكاء الاصطناعي الذي تطوره شركة مايكروسوفت أن 74٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة في البرازيل قد تبنت التكنولوجيا في مجالات ووظائف متنوعة. إن شعبية الذكاء الاصطناعي تعود بشكل رئيسي إلى قدرته على زيادة الكفاءة، وأتمتة المهام المتكررة، وتحسين اتخاذ القرارات من خلال تحليلات البيانات.
شركة Br24، الشركة الكاتالونية الشريكة لبرنامج Bitrix24 العالمي (منصة إدارة، إدارة علاقات العملاء والتسويق)، هي مثال على منظمة تستثمر في الذكاء الاصطناعي لتعزيز علاقتها مع عملائها. أطلقت الشركة مؤخرًا بياتيكس، مساعد افتراضي يُعرف على نطاق واسع بكفاءته وقدرته على الحل.
بياتريكس، التي يتوافق اسمها مع لقب بيا، و IA للا ذكاء الاصطناعي، واللاحقة "تريكس" من Bitrix24، متاحة لخدمة العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع. وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة Br24، فيليبي بينتو، كانت الاستقبال إيجابيًا جدًا لدرجة أن العديد من المؤسسات العملاء مهتمة بدمج المساعد الافتراضي في أنظمتها الخاصة.
"العملاء مهتمون حقًا بالحصول على هذه التكنولوجيا، ونحن ندرك أن بياتريكس يمكن أن تكون حلاً لجذب عملاء جدد وتوسيع أعمالنا"، قال بينتو. لقد كانت فعالة جدًا.
تم تدريبها استنادًا إلى وظائف Bitrix24، فإن Biatrix قادرة على تحديد العملاء وجهات الاتصال الخاصة بهم داخل المؤسسات، مما يلغي الحاجة إلى الإعدادات اليدوية والتشغيلية. "إنها تقنية توفر سرعة ودقة أكبر"، أشار بينتو. على سبيل المثال، بياتريكس "لا تترك أحدًا في طابور الدعم". ومع ذلك، لا تزال المساعدة الافتراضية تخضع للمراقبة من قبل فريق إشراف بشري لضمان فعاليتها.
يتزامن إطلاق بياتريكس مع مشاركة فيليبي بينتو الأخيرة في غمر في نظام الابتكار في الصين. خلال زيارته، شارك بينتو في مؤتمر الذكاء الاصطناعي العالمي (WAIC) في شنغهاي وزار شركات مثل كوايشو (المعروفة باسم كواي في البرازيل) وحي بايدو، العملاق في مجال الذكاء الاصطناعي.
الرقمنة في حياة الصين شيء مذهل. كل شيء والجميع متصلون، بكل شيء وبالجميع، طوال الوقت،" لخص الرئيس التنفيذي لشركة Br24. عزّزت التجربة الرؤية بأن شركة بياتريكس تتماشى مع التقنيات الحديثة التي تُلاحظ في البلاد الآسيوية.
