خلال الطبعة الثالثة من Blip id, حدث الذي جمعت أسماء مثل Guilherme Horn من WhatsApp; Albervan نور من Claro, Kaio Marin من Google و Luis Justo من Rock in Rio, بلبلة,أكبر منصة للذكاء المحوري في السوق,أعلن عن إطلاق بعض الحلول المضمنة في الاتصالات الذكية للعلامات والعملاء. الابتكارات لها التركيز على تعزيز التفاعلات, توليد الطلب والمدفوعات كمحركات للفرص والأعمال. بعض من الميزات الجديدة هي Blip Go Personal,Blip Copilot, AI Agent و Blip Calls
روبرتو أوليفيرا, المشارك المؤسس والرئيس التنفيذي لـ Blip,علق خلال افتتاح الحدث عن قوة أوركسترا من الوكلاء المستقلين من الذكاء الاصطناعي والبشر في توليد محادثات لتعزيز نتائج التسويق, مبيعات و خدمة و كيف أن الاتصال الذكي يصبحُ أصلًا رقميًا جديدًا للعلامات, كما أن المواقع كانت في بداية الإنترنت و التطبيقات كانت في عصر التنقل عبر الإنترنت.⁇ نؤمن بالتكنولوجيا المحادثية كعلاقة واحدة على واحدة مع المستهلك وطويلة الأجل, حيث الشركات وعملائها يمكن أن يكون لها علاقة رقمية مع حوارات لا نهاية لها وذكية. في هذا السياق, ال Blip أصبحت مركبة للتحويل وتوليد الأعمال التجارية ⁇, علق على التنفيذي
من بين الأخبار, فإن Blip Go Personal يظهر لتسهيل الإدارة, تحسين الحوكمة وضمان مرونة من التفاعلات مع المستهلكين أجريت بشكل فردي من قبل الموظفين وفرق العلاقات. كما يقول الاسم نفسه, فإن Go Personal يسمح للشركات بتخصيص والحصول على المزيد والمزيد من الرصد للعلاقة الرقمية التي تمتلكها مع عملائها. حسبما يقول سيرجيو پاسوس,المشارك المؤسس و CTO (Chief Technology Officer) لشركة Blip,مع الحل الشركات التي تتحدث مع عملائها من خلال أرقام مختلفة في WhatsApp يمكن مركزية هذه الأرقام. بالإضافة إلى ذلك,الشركات يمكن تتبع التفاعل الذي له موظفوها مع العميل النهائي. وفقًا للتنفيذي أيضًا, الشركات التي سبق أن جربت Blip Go Personal صارت تسجل NPS أعلى من 80, having an expansion of about 20% in the customer service per month.⁇ هذا الحل بأسعار معقولة يسمح بأتمتة التفاعلات, التكامل مع قنوات مثل WhatsApp و Facebook Messenger, بالإضافة إلى رصد المقاييس لتحسين التواصل وكفاءة الأعمال التجارية أو المشاريع الشخصية ⁇, اشرح سيرجيو
حل آخر أطلق رسميًا خلال الحدث هو Blip Copilot. نوع من المساعد من الذكاء الاصطناعي للموظفين والبائعين الذين يستخدمون منصة Blip.بلب كوبايلوت يساعد في خدمة العملاء للشركات بمساعدة الذكاء الاصطناعي في حالات التحميل الزائد.من بين الوظائف هي الملخصات الآلية من خلال تاريخ المحادثات بين الشركة والعميل, الترجمة من آديوهات واقتراح أفضل الردود التي يجب إرسالها. ⁇ ك مثال على تطبيق Blip Copilot, حققت شركة مالية واحدة خفض بنسبة 33% من متوسط وقت الاستجابة الأولى وزادت بنسبة 21% من قدرة الإستجابة من فريقها ⁇, حساب سيرجيو.
المزيد من الحداثة هو ال AI Agent, التي هي وكلاء مستقلين من الذكاء الاصطناعي. في تلك الحالة, الذكاء الاصطناعي يأخذ المحادثة مع العميل النهائي, مما يقلل من الحاجة إلى المشاركة البشرية في الرعاية.الحل يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقوية العلاقة مع العميل من خلال تحسين وقت الخدمة مع الردود الفورية وإثبات العملاء بتجربة أكثر فأكثر شخصية. الأداة يتم استخدامها بالفعل من قبل بعض العلامات التجارية, بينهن, شركة من التغذية وصحة الحيوان التي حققت انخفاضا بنحو 80% في متوسط تكلفة الرعاية
⁇ نحن نبني منتجات تسمح بشكل متزايد بتحقيق الإضفاء الشخصي الشديد على تجربة العميل. نعلم مدى أهمية احترام سرعة محادثة الناس, إذن, تحليل بيانات هذه المحادثات في الوقت الفعلي, باستخدام الذكاء الاصطناعي, يسمح لنا بالتفاعل بسرعة وتحسين على نحو مستمر عمليات الخدمة والمبيعات ⁇, يقول الرئيس التكنولوجي.
رحلة عملاء سلسة ومُحسّنة
الإضفاء الشخصي الذي توفره Blip أيضًا يمر من خلال وظيفة الدفع في WhatsApp, بتشغيلية نوايا الشراء في معاملات, دون مغادرة منصة المحادثة. هذا سبق أن كسب لمتاجرٍ من القطاع الصيدلاني حوالي R$5 مليون متعاملين عبر WhatsApp, بالإضافة إلى تقليص وقت العناية بحوالي 90%, مما يعني انخفاضا من 17 دقيقة إلى 2
في الحدث, فإن Blip أيضًا عرضت تطبيقات Blip Calls, أيضاً مدمجة إلى WhatsApp وتطورت في شراكة مع ال Meta. الحل يتيح الاتصال المباشر بين الشركة والمستخدم بشكل سريع من خلال مكالمات صوتية أو فيديو داخل التطبيق, وخاصة في حالات أن التناولات النصية ليست كافية لإتمام خدمة أو شراء. ⁇ بالرغم من حبّنا نصاً جيداً, أيضا نعرف أن التواصل عن طريق الصوت هو قوي عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع الناس وتوليد نتائج. استخدامَ الصوت, كثيرًا ما, هو أكثر فعالية ويظهر أيضا أكثر إنسانية وأمان للعملاء ⁇, اختتم سيرجيو
