خلال النسخة الثالثة من حدث بلوب آي دي، الذي جمع أسماء مثل جيليويرم هورن من واتساب؛ ألبرفان لوز من كلارو، كايو مارين من جوجل ولويس جوستو من روك إن ريو، أعلنت بلوب، المنصة الرئيسية للذكاء التفاعلي في السوق، عن إطلاق بعض الحلول المدمجة في جهات الاتصال الذكية للعلامات التجارية والعملاء. الابتكارات تركز على تعزيز التفاعلات، وتوليد الطلب، والمدفوعات كمحركات للفرص والأعمال. بعض الميزات الجديدة تشمل Blip Go Personal، Blip Copilot، وكيل الذكاء الاصطناعي، وBlip Calls.
روبرتو أوليفيرا، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة بليپ، علق خلال افتتاح الحدث على قوة تنسيق الوكلاء المستقلين من الذكاء الاصطناعي والبشر في توليد المحادثات لتعزيز نتائج التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، وكيف أن الاتصال الذكي أصبح أصولًا رقمية جديدة للعلامات التجارية، تمامًا كما كانت المواقع الإلكترونية في بداية الإنترنت والتطبيقات في عصر التنقل عبر الإنترنت.نؤمن بالتكنولوجيا الحوارية كعلاقة فردية مع المستهلك وعلى المدى الطويل، حيث يمكن للشركات وعملائها أن يكونوا على علاقة رقمية مع حوارات لا نهائية وذكية. وفي هذا الصدد، أصبحت شركة بليپ وسيلة للتحول وتوليد الأعمال، حسب ما يعلق عليه التنفيذي.
من بين الجديد، ظهر Blip Go Personal لتسهيل الإدارة، وتحسين الحوكمة، وضمان رؤية التفاعلات مع العملاء التي تتم بشكل فردي من قبل الموظفين وفرق العلاقات. كما يوحي الاسم، يتيح Go Personal للشركات تخصيص وزيادة مراقبة العلاقة الرقمية التي تربطها بعملائها. وفقًا لسيرجيو باسو، المؤسس المشارك والمدير التقني (CTO) لشركة بليپ، يمكن للشركات التي تتواصل مع عملائها من خلال أرقام مختلفة على واتساب أن تركز هذه الأرقام باستخدام الحل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات تتبع الاتصال الذي يجريه موظفوها مع العميل النهائي. ووفقًا للمدير التنفيذي، الشركات التي اختبرت بالفعل Blip Go Personal بدأت تسجل نقاط NPS فوق 80، مع زيادة حوالي 20٪ في خدمة العملاء شهريًا.تسمح هذه الحلول الميسرة بأتمتة التفاعلات، والتكامل مع قنوات مثل واتساب وفيسبوك ماسنجر، بالإضافة إلى مراقبة المقاييس لتحسين التواصل وكفاءة الأعمال أو المشاريع الشخصية، يوضح سيرجيو.
حل آخر تم إطلاقه رسميًا خلال الحدث هو Blip Copilot. نوع من مساعد الذكاء الاصطناعي لموظفي الدعم والبائعين الذين يستخدمون منصة بليپ.يساعد Blip Copilot في خدمة العملاء البشرية للشركات باستخدام الذكاء الاصطناعي في حالات التحويل.من بين الوظائف تلخيصات تلقائية من خلال سجل المحادثات بين الشركة والعميل، نسخ الصوتيات واقتراح أفضل الردود التي يجب إرسالها.كمثال على تطبيق Blip Copilot، تمكنت شركة مالية من تقليل متوسط زمن الاستجابة الأولى بنسبة 33٪ وزادت قدرة فريقها على الخدمة بنسبة 21٪، يقول سيرجيو.
مزيد من الجديد هو وكيل الذكاء الاصطناعي، وهو وكلاء مستقلون من الذكاء الاصطناعي. في هذه الحالة، تتولى الذكاء الاصطناعي المحادثة مع العميل النهائي، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري في الخدمة.تستخدم الحلول الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز العلاقة مع العميل من خلال تحسين وقت الخدمة عبر ردود فورية وولاء العملاء من خلال تجربة أكثر تخصيصًا. الأداة تُستخدم بالفعل من قبل بعض العلامات التجارية، من بينها شركة تغذية وصحة حيوانية حققت تقليلًا يقارب 80٪ في متوسط تكلفة الخدمة.
نحن نطور منتجات تتيح بشكل متزايد تحقيق التخصيص الفائق لتجربة العميل. نحن نعلم مدى أهمية احترام وتيرة حديث الناس، لذا فإن تحليل بيانات هذه المحادثات في الوقت الحقيقي باستخدام الذكاء الاصطناعي يمكننا من الرد بسرعة وتحسين عمليات الخدمة والمبيعات بشكل مستمر، يقول المدير التقني.
رحلة عملاء سلسة ومُحسّنة
الهايبرشخصنة التي تقدمها Blip تتضمن أيضًا وظيفة الدفع على WhatsApp، مما يتيح تنفيذ نوايا الشراء في معاملات دون مغادرة منصة المحادثة. لقد حققت شركة تجزئة في قطاع الأدوية حوالي 5 ملايين ريال برازيلي من خلال معاملات عبر واتساب، بالإضافة إلى تقليل وقت الخدمة بنسبة حوالي 90%، مما أدى إلى تقليل الوقت من 17 دقيقة إلى 2 دقيقة.
في الحدث، عرضت شركة بليپ أيضًا تطبيقات بليپ كولز، المدمجة أيضًا مع واتساب والمطورة بالشراكة مع ميتا. تتيح الحلول الاتصال المباشر بين الشركة والمستخدم بسرعة من خلال مكالمات صوتية أو فيديو داخل التطبيق، خاصة في الحالات التي لا تكفي فيها المحادثات النصية لإنهاء خدمة أو عملية شراء. على الرغم من حبنا لنص جيد، فإننا نعلم أيضًا أن التواصل الصوتي قوي عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع الناس وتحقيق النتائج. استخدام الصوت، في كثير من الأحيان، يكون أكثر فعالية ويظهر أيضًا مزيدًا من الإنسانية والثقة للعملاء، يختتم سيرجيو.
