على مر السنين، تحول يوم الجمعة السوداء من كونه مقتصرًا على جمعة واحدة من الخصومات، ويمتد طوال الشهر ويُطلق عليه الآننوفمبر الأسودمع اقتراب هذا الحدث المهم جدًا للتجزئة، قامت شركة Rcell، إحدى أكبر موزعي التكنولوجيا في البلاد، بإجراء دراسة خاصة مع أبرز تجار التجزئة الإقليميين في 13 ولاية من البرازيل.
وتشير النتائج إلى أهميةإجراءات التسويق لتحقيق أقصى قدر من النتائج. ومن بين القنوات الأكثر فعالية للترويج لعروض الجمعة السوداء، وفقًا للاستطلاع،100% من الشركات تسلط الضوء على وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي كأساسي، بينما56% يعتبرون واتسابأداة قيمة، و25% رهان على التسويق عبر البريد الإلكتروني.
“نوفمبر الأسود لهذا العام هو الفرصة الكبرى لتجار التجزئة البرازيليين، سواء لزيادة إيراداتهم أو لتعزيز علاماتهم التجارية في السوق. تسود التوقعات الإيجابية، وتظهر البيانات التي جمعناها أنه من خلال التخطيط الاستراتيجي والاستخدام الفعال لأدوات التسويق، يمكن لتجارة التجزئة تحقيق نتائج ملحوظة في هذا التاريخ المنتظر بشدة، يقول ألكسندر ديلا فولبي إلياس، المدير التسويقي لمجموعة Rcell.
حقيقة أخرى ذات صلة حولقنوات الإعلان التي تستخدمها الشركات خلال الجمعة السوداءيكشف أن87%منهم يستثمرون في التواصل عبر مواقعهم الإلكترونية (التجارة الإلكترونية)باعتبارها الوسيلة الرئيسية للترويج. الإنستغراميستخدمه 81%، تليها عن كثبواتساب،مع75%. الفيسبوككما أن له حضورًا قويًا، حيث يتم استخدامه من قبل62%من الشركات، في حين يظهر التسويق عبر البريد الإلكتروني مع56%. منصات أحدث مثليوتيوب (31%) وتيك توك (25%)إنهم يكتسبون مساحة، مما يعكس تنويع استراتيجيات التسويق الرقمي في أهم تاريخ للتجزئة.
فيما يتعلق بقياس رضا العملاء خلال الجمعة السوداء،56%تستخدم العديد من الشركات استطلاعات الرضا وردود الفعل المباشرة لهذا الغرض، في حين43,8%لا يقومون بهذا القياس. عندما يتعلق الأمر بتجربة العميل، تعطي الشركات أولوية كبيرة لـالوضوح والشفافية في توصيل العروض، والمرونة في الخدمات اللوجستية، وشروط الدفع الجذابة، وتدريب فريق المبيعات.
في المقارنة بين الجمعة السوداء 2022 و2023، لاحظت الشركات زيادة في مشاركةالمبيعات عبر الإنترنت ومتوسط قيمة المشتريات التي تمت. للحفاظ على تفاعل العملاء طوال العام بعد الجمعة السوداء، تستخدم الشركات استراتيجيات مثلالتسويق الهاتفي النشط للعروض الجديدة، وإدارة علاقات العملاء، وواتساب للتواصل المباشر.
على الرغم من أن الاستثمار في استراتيجيات التسويق الرقمي، جنبًا إلى جنب مع التركيز على تجربة العميل، يبرز كميزة تنافسية لتجار التجزئة الذين يستعدون لهذه الفترة التنافسية، إلا أنه يجب تعديل العروض لتتناسب مع المشهد الجديد والمتطلبات الجديدة للمستهلكين. يظهر هذا أنه أكثر فائدة لتعظيم المبيعات، مما يجعل نوفمبر الأسود ليس مجرد حدث مربح فحسب، بل يتماشى أيضًا مع الاتجاهات الناشئة. "الدمج بين الاستراتيجيات والتوقع للسلوكيات الجديدة للاستهلاك يمكن أن يضمن نتائج أكثر وضوحًا بكثير"، يختتم إلياس.
