على مر السنين, أصبح يوم الجمعة السوداء غير محدود في يوم واحد من التخفيضات, تمتد طوال الشهر وتسمى الآننوفمبر الأسود. مع اقتراب هذا الحدث المهم جدًا للبيع بالتجزئة, Rcell, أحد أكبر موزعي التكنولوجيا في البلاد, أجرت بحثًا خاصًا مع أبرز تجار التجزئة الإقليميين في 13 ولاية من البرازيل.
وتشير النتائج إلى أهميةإجراءات التسويق لتحقيق أقصى قدر من النتائج. من بين القنوات الأكثر فعالية للترويج لعروض الجمعة السوداء, وفقًا للاستطلاع, 100% من الشركات تسلط الضوء على وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي كأساسي, بينما56% يعتبرون واتسابأداة قيمة, و25% رهان على التسويق عبر البريد الإلكتروني.
“نوفمبر الأسود لهذا العام هو الفرصة الكبيرة لتجار التجزئة البرازيليين, لزيادة إيراداتك, كم لتعزيز علامتك التجارية في السوق. تسود التوقعات الإيجابية, والبيانات التي جمعناها تظهر أن, مع التخطيط الاستراتيجي والاستخدام الفعال لأدوات التسويق, يمكن لتجارة التجزئة تحقيق نتائج ملحوظة في هذا التاريخ المنتظر”, يؤكد ألكسندر ديلا فوليبي إلياس, CMO مجموعة Rcell.
حقيقة أخرى ذات صلة حولقنوات الإعلان التي تستخدمها الشركات خلال الجمعة السوداءيكشف أن87%منهم يستثمرون في التواصل عبر مواقعهم الإلكترونية (التجارة الإلكترونية)باعتبارها الوسيلة الرئيسية للترويج. الإنستغراميستخدمه 81%, يتبعه عن كثبواتسابمع75%. الفيسبوكلها أيضًا وجود قوي, يتم استخدامه بواسطة62%الشركات, بينما يظهر التسويق عبر البريد الإلكتروني مع56%. أحدث المنصات, كيف اليوتيوب (31%) وتيك توك (25%), يكتسبون مساحة, تعكس تنويع استراتيجيات التسويق الرقمي في أهم تاريخ للبيع بالتجزئة.
فيما يتعلق بقياس رضا العملاء خلال الجمعة السوداء, 56%تستخدم الشركات استطلاعات الرأي والتعليقات المباشرة لهذا الغرض, بينما43,8%لا يقومون بهذا القياس. عندما يتعلق الأمر بتجربة العميل, تولي الشركات الأولوية, بشكل ملحوظ, أالوضوح والشفافية في التواصل حول العروض, المرونة في اللوجستيات, شروط دفع جذابة وتدريب فريق المبيعات.
في المقارنة بين الجمعة السوداء لعام 2022 و2023, لاحظت الشركات زيادة في مشاركة الـالمبيعات عبر الإنترنت ومتوسط قيمة المشتريات التي تمت. للحفاظ على تفاعل العملاء على مدار العام بعد الجمعة السوداء, تستخدم الشركات استراتيجيات مثلالتسويق الهاتفي النشط للعروض الجديدة, إدارة علاقات العملاء لإدارة العلاقات وواتساب للتواصل المباشر.
على الرغم من الاستثمار في استراتيجيات التسويق الرقمي, جنبًا إلى جنب مع التركيز على تجربة العميل, يبرز كميزة تنافسية لتجار التجزئة الذين يستعدون لهذه الفترة التنافسية, تعديل العروض لتناسب السيناريو الجديد من الطلبات المتزايدة للمستهلكين. هذا يظهر أنه أكثر فائدة لتعظيم المبيعات, تحويل نوفمبر الأسود إلى حدث مربح فقط, أكثر توافقًا مع الاتجاهات الناشئة. "يمكن أن يضمن الجمع بين الاستراتيجيات وتوقع السلوكيات الاستهلاكية الجديدة نتائج أكثر وضوحًا", اختتم إلياس.
