مع اقتراب الجمعة السوداء في 29 نوفمبر، تستعد الأعمال التجارية لأحد أكثر التواريخ التجارية انتظارًا في العام، حيث عادةً ما تتزايد المبيعات بشكل كبير. وفقًا لبيانات شركة Neotrust Confi، من المتوقع أن ينمو إيراد التجزئة عبر الإنترنت بأكثر من 9٪ مقارنة بالعام الماضي. مليئة بالفرص، هذه الفترة من العام تجلب أيضًا العديد من التحديات، مما يدفع الشركات إلى البحث عن ابتكارات لتبرز. إنه الحال مع استخدام الذكاء الاصطناعي، الذي يُقدم كأداة لا غنى عنها لجذب العملاء.
القادرة على تحسين العمليات، والتنبؤ باتجاهات الاستهلاك، وتخصيص تجربة العميل، أصبحت الذكاء الاصطناعي ركيزة استراتيجية للشركات في مختلف القطاعات. للحصول على فكرة عن هذه الأهمية، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة IBM، في البرازيل فقط، اعتمد حوالي 41٪ من الشركات على استخدام الذكاء الاصطناعي في روتينها. من المتوقع أن يستثمر حوالي 40٪ من الشركات في استخدام الذكاء الاصطناعي خلال الفترة، وفقًا لبيانات إيكوميرس بريزي. في هذا السياق، يساعد استخدام هذه التقنية على جذب العملاء وولائهم، بالإضافة إلى تعزيز المبيعات من خلال تقديم تفاعلات أكثر كفاءة وتخصيصًا.
بالنسبة لأرييل ساليس، نائب رئيس التكنولوجيا والمدير التقني لشركة أفيفاتيك، فإن الذكاء الاصطناعي يُحدث ثورة في طريقة عمل الشركات واتخاذ القرارات. إحدى التطبيقات الأكثر فعالية للذكاء الاصطناعي هي استخدام الدردشة الذكية في خدمة العملاء. يمكن لهذه الأنظمة الرد بسرعة على الأسئلة المتكررة، وحل المشكلات بشكل مستقل، وتخصيص التفاعلات استنادًا إلى سجل الشراء، مما يحسن تجربة المستهلك ويزيد من كفاءة الخدمة، يعلق.
نظرًا للطلب العالي على مبيعات الوظائف المؤقتة في هذا الوقت من العام، طورت شركة MadeinWeb، بالشراكة مع AWS، الذكاء الاصطناعي تشارلا لمساعدة بائعي متاجر التجزئة الفعلية لماركة الأحذية ميليسا في عمليات البيع. استخدام المساعدة يجلب فوائد للموظفين في عدة مجالات. مثال على ذلك هو المعرفة الاستراتيجية للمخزون وإعادة التوجيه الذكية، حيث يمكن لشركة تشارلا، باستخدام بيانات مفصلة عن مخزون الشبكة بأكملها، تقديم اقتراحات لمنتجات بديلة في حالة نفاد المخزون المحلي، أو توجيه العملاء إلى قنوات ومتاجر أخرى في الشبكة، باستخدام نهج متعدد القنوات.
بالإضافة إلى ذلك، يقدم المساعد توصيات مخصصة للغاية، استنادًا إلى تحليل سجل الشراءات وتفضيلات كل عميل فرديًا، مما يعزز تجربة كل واحد منهم.السوق يطالب بتواصل أكثر تقدمًا، وهذا ما دفعنا لإنشاء تشارلا. عند تصميم الحل، ركزنا على كيفية عمله، مع الحفاظ على البساطة والكفاءة، مما يجعل المساعد الافتراضي امتدادًا حقيقيًا لعلامة Melissa التجارية، وضمان تكامل سلس في بيئة المبيعات الفعلية، وتقديم توصيات منتجات مخصصة للعملاء استنادًا إلى تفضيلاتهم الشرائية، يوضح ليوناردو وايسمان، رئيس قسم المبيعات في MadeinWeb.
في مجال التسويق، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُستخدم بالفعل كمساعد رئيسي في إنشاء الحملات. بالنسبة لإدواردو ميتلمان، المؤسس المشارك لـالذكاء الاصطناعي الداخلي، وهي شركة ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي تقدم برامج برازيلية بنسبة 100% كحل متكامل لإنشاء المحتوى، "الذكاء الاصطناعي قادر على تقديم أحدث رؤى السوق وسلوك الجمهور لدعم إنشاء الحملات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأداة إنشاء نصوص الحملة وتوفير قوالب مخصصة لبناء الحملة. بالنسبة لأولئك الذين يريدون إنشاء استراتيجية جديدة قبل أيام قليلة من الجمعة السوداء، يمكن أن تكون منصة الذكاء الاصطناعي هي الطريقة الأكثر مرونة وكفاءة، كما يسلط المتخصص الضوء على ذلك.
هذا العام، مع زيادة الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، يُلاحظ بالفعل حركة واضحة من الشركات التي تسعى إلى الابتكارات التي لا تعزز المبيعات فحسب، بل تبني أيضًا علاقات طويلة الأمد مع عملائها. هذا ما يوضحه الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة Monest، تياغو أوليفيرا - "الجمعة السوداء هي لحظة حاسمة للبيع بالتجزئة، وقد أثبتت الذكاء الاصطناعي أنه أحد الأدوات الرئيسية لتحويل طريقة تواصل الشركات مع عملائها. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات، يمكن ليس فقط تحسين العمليات، ولكن أيضًا فهم مطالب المستهلكين في الوقت الحقيقي، وتخصيص العروض وخلق تجارب فريدة"، يبرز.
في ظل هذا السيناريو، تظهر الجمعة السوداء لعام 2024 كفرصة فريدة للشركات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في استراتيجياتها. ستمكن التكنولوجيا من إنشاء تجارب مخصصة وذات مغزى للمستهلكين.
مع تنفيذ الحلول الذكية، ستتمكن الشركات من التميز في سوق تنافسي، وتلبية احتياجات العملاء بشكل أكثر فعالية، وإقامة علاقات طويلة الأمد. لذلك، لن تكون الجمعة السوداء مجرد موعد للعروض، بل ستكون انعكاسًا لمستقبل تجارة التجزئة، حيث ستكون الابتكار وتجربة المستهلك في مركز العمليات.
