تتطلب الجمعة السوداء بدون ارتجال قائمة مرجعية للتكنولوجيا والتسويق لضمان التحويل العالي

لقد كانت الجمعة السوداء هي التاريخ الرئيسي لتقويم البيع بالتجزئة الرقمي البرازيلي لسنوات، ولكن تحويل نمو حركة المرور إلى مبيعات فعالة يتطلب أكثر من مجرد خصومات قوية: فهو يتطلب تخطيطًا تفصيليًا واختبارات فنية صارمة واستراتيجيات متسقة لعلاقات العملاء.

لميليسا بيو، الرئيس التنفيذي ومؤسس TEC4Uوكالة متخصصة في الأداء الرقمي، يجب أن تبدأ العملية قبل وقت طويل من شهر نوفمبر. في قطاعات مثل الاستيراد، يستغرق وصول البضائع ما يصل إلى 90 يومًا، مما يجبر تجار التجزئة على الاستعداد قبل أشهر. بالفعل في قطاعات مثل الأحذية الرياضية، يمكن إجراء المفاوضات قبل عام واحد.

“ليس هناك وقت مناسب للبدء: كلما كان ذلك أسرع كلما كان ذلك أفضل. تقول ميليسا إن الارتجال في يوم الجمعة الأسود مكلف، سواء كان ذلك بسبب فقدان الهامش أو فشل التشغيل أو مشاكل في تجربة عميل”.

يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الاستعداد إلى الإضرار بكل من الفواتير وسمعة العلامة التجارية. ومن بين الأخطاء الأكثر شيوعًا حرق المنتجات سريعة الحركة لمجرد المشاركة في الإجراء، والتفاعل فورًا مع أسعار المنافسين والفشل في مراجعة بنية البيانات وعمليات التكامل. “ عندما لا تخطط الشركة، فإنها لا تتصفح الموجة، بل تحملها. وهذا يولد عدم الاستقرار في الموقع، والتأخير في عمليات التسليم وفقدان معلومات الأداء القيمة، توضح ميليسا.

يعد ضمان الاستقرار والتكامل أمرًا بالغ الأهمية للتعامل مع زيادة الوصول والطلبات. يجب أن تتضمن قائمة التحقق من التكنولوجيا التحقق من صحة البرامج النصية والأحداث على الموقع، ومراجعة عمليات التكامل مع ERP وCRM ومنصات التجارة الإلكترونية، واختبار البنية التحتية في سيناريوهات الضغط. “من الضروري أيضًا تحذير مقدمي الخدمات من توقع زيادة التدفق، حتى يتمكنوا من توسيع نطاق عملياتهم. الجمعة السوداء ليست الوقت المناسب لاكتشاف حالات الفشل: كل شيء يحتاج إلى الاختبار قبل أن يسلط الضوء على شركة Turque، الرئيس التنفيذي لشركة TEC4U.

نقطة أخرى حاسمة هي توقع استراتيجيات التسويق والعلاقات. إن التقاط العملاء المحتملين قبل الجمعة السوداء، ورعاية هذا الجمهور بالمحتوى ذي الصلة وتنشيطه في وقت العروض يزيد من فرص التحويل. “هناك نزاع حول محفظة العملاء المحدودة. من يبدأ من قبل، يصل أكثر استعدادًا. تقول ميليسا إن مسار التحويل يجب أن يُنظر إليه على أنه ماراثون، وليس اندفاعة 100 متر.

يمكن أن يكون التنقل السهل في الموقع أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على العميل. تعمل تدفقات الشراء المبسطة والتحميل السريع والخروج الأمثل على تقليل الاحتكاك وزيادة معدل التحويل.“أي احتكاك، مثل النماذج المفرطة أو عدم استقرار الدفع، هو دعوة للمستهلك للانتقال إلى المنافس. الجمعة السوداء تتطلب رحلة شراء نظيفة وسلسة، كما تعزز ميليسا.

أدوات استرداد عربة التسوق حاسمة أيضًا. يجب دمج الخروج عالي الأداء مع حلول الاتصال المباشر، مثل الرسائل التلقائية عبر WhatsApp.“Time هو عامل رئيسي. كلما كانت جهات اتصال المتجر أسرع بعد التخلي عن عربة التسوق، زادت فرصة التحويل. إذا كان من الممكن استخدام الذكاء الاصطناعي تم تدريبه بالفعل باستخدام بيانات المتجر، وتصبح العملية أكثر كفاءة، كما ينصح الرئيس التنفيذي لشركة TEC4U.

بالنسبة للشركات التي ستواجه أول جمعة سوداء بمتجرها الخاص، فإن التوصية واضحة: التخطيط والاختبار والتعلم. يتضمن ذلك تنظيم السهم والاستثمار في توليد العملاء المحتملين مبكرًا واستخدام الحدث كمختبر استراتيجي.“O الجمعة السوداء هي أكثر من مجرد تاريخ ترويجي: إنه اختبار نضج رقمي. أولئك الذين يدخلون إجازة معدة معززة للعام التالي، تختتم ميليسا.