مثل كل شهر نوفمبر، يُنتظر يوم الجمعة السوداء، المقرر في 29 من هذا العام، بشغف كبير من قبل العملاء والشركات في التجارة الإلكترونية في البرازيل. تُشير توقعات Confi.Neotrust إلى أنه خلال الأيام التي تسبق وتلي الفترة، سيكون إيراد القطاع 9.3 مليار ريال، بزيادة قدرها 9.1% مقارنة بعام 2023. ومع ذلك، فإن زيادة حجم المبيعات تجلب معها تحديًا: زيادة عمليات الإرجاع.
تشير أبحاث Ebit Nielsen، التي تراقب القطاع، إلى أن طلبات إرجاع أو استبدال المنتجات تحدث في حوالي 30٪ من عمليات الشراء عبر الإنترنت. يميل هذا المعدل إلى الارتفاع خلال الجمعة السوداء بسبب الحجم الكبير للمبيعات، مما يتطلب من العلامات التجارية زيادة الانتباه لإدارة اللوجستيات العكسية بشكل فعال وضمان رضا المستهلكين.
وفقًا لكارلوس تاناكا، الرئيس التنفيذي لشركةبوستالجاوالجمعة السوداء هي لحظة حاسمة للتجارة الإلكترونية من حيث اللوجستيات بشكل عام، وتصبح اللوجستيات العكسية الفعالة ضرورية للحفاظ على ثقة المستهلكين وضمان تجربة شراء مرضية، حتى في حالة الإرجاع. "فريق منسق ومجهز بمنصة قوية تساعد في هذه العملية، يسمح للشركات بإدارة عمليات الإرجاع بسرعة ووفقًا للمعايير، مما يقلل التكاليف ويحسن تجربة العميل"، يقول.
الكفاءة والاستدامة في الإدارة
تقدم منصات اللوجستية العكسية تكاملًا مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، مما يتيح للشركات متابعة كل مرحلة من عملية الإرجاع، من إصدار الطلب حتى المعالجة في مراكز التوزيع. أتمتة هذه العمليات وتوحيد معالجة المنتجات المعادة يساهمان في تحسين العمليات، وتقليل الأخطاء والتكاليف، وتحسين تجربة المستهلك. توضح تانكا: "منصة DevolvaFácil، على سبيل المثال، تدمج تقنيات وممارسات موحدة تساعد على مواجهة تحديات فترات الذروة، مما يضمن رضا العملاء واستدامة العمليات التجارية".
خلال يوم الجمعة السوداء، عندما تصل معدلات الإرجاع إلى مستويات حرجة، تلعب هذه المنصات دورًا أساسيًا في إدارة زيادة الطلب. باستخدام هذا الدعم، تتمكن الشركات من مراقبة كل مرحلة وتعديل عملياتها بسرعة للتعامل مع الحجم الكبير من المنتجات المعادة. اعتماد نظام يركز ويوحد معالجة المرتجعات يسمح لمراكز التوزيع بالحفاظ على مراقبة المخزون وتقليل الخسائر، وهو أمر يزداد أهمية في التجارة الإلكترونية.
مع اقتراب الجمعة السوداء، من الضروري أن تستثمر شبكات التجارة الرقمية في حلول تضمن الكفاءة في اللوجستيات العكسية. زيادة عمليات الإرجاع تتطلب عمليات سريعة ومرتبطة بشكل جيد، تضمن معالجة كل منتج مرتجع بسرعة ودقة. "هذا لا يعزز فقط صورة الشركة أمام عملائها، بل يدفع أيضًا إلى عملية مستدامة وفعالة من حيث التكلفة، تتكيف مع متطلبات السوق"، يختتم الرئيس التنفيذي لشركة PostalGow.
