وفقًا لدراسة Wake / Opinion Box حول نية الشراء في الجمعة السوداء، التي أُجريت على 1076 مستهلكًا برازيليًا بين 24 و30 يوليو من هذا العام، يعتزم 66٪ الشراء في الجمعة السوداء القادمة. ويجب أن تتشكل أكبر مناسبة للتجارة الإلكترونية من خلال الاعتماد المتزايد على التقنيات، خاصة الذكاء الاصطناعي (AI).
وفقًا لدراسة الذكاء الاصطناعي في التجزئة، من مركز التجزئة، التي أُجريت بين أبريل ويونيو من هذا العام وشملت 307 تجار تجزئة برازيليين، يستخدم 47٪ منهم الذكاء الاصطناعي بالفعل، خاصة في التسويق والمبيعات. من بين الفوائد الملحوظة، هناك زيادة في الكفاءة (84٪)، وتقليل التكاليف (42٪)، وتحسين رضا العملاء (39٪)، وزيادة المبيعات (36٪). التكنولوجيا تساعد في تخصيص تجربة المستهلك وتحسين العمليات التشغيلية.
أندريه مايا، المؤسس المشارك للشركة الناشئةقم بتخزينهويؤكد التقرير أن "الذكاء الاصطناعي يحدث ثورة في طريقة تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية. بفضل القدرة على تحليل كميات هائلة من البيانات، يتيح الذكاء الاصطناعي إمكانية التخصيص غير المسبوق، وتعديل العروض والتوصيات في الوقت الفعلي لتلبية احتياجات العملاء الفردية. وبحلول الجمعة السوداء 2024، نتوقع أن نشهد زيادة كبيرة في المبيعات مدفوعة بهذه التقنيات".
الذكاء الاصطناعي يتيح للشركات تقديم تجارب تسوق مخصصة للغاية، من توصيات المنتجات إلى عروض حصرية تعتمد على سلوك الشراء للمستهلك.
الخدمات اللوجستية كميزة تنافسية
"أصبحت الخدمات اللوجستية بشكل متزايد ميزة تنافسية للشركات. إنهم لم يعودوا ينظرون إلى الخدمات اللوجستية باعتبارها مركز تكلفة، بل يقومون بتقييمها على أساس مستوى الخدمة ومركز الإيرادات. ويرجع ذلك إلى أنه عندما يتم ذلك بشكل جيد، فإنه يضمن رضا المستهلكين وتكرار عمليات الشراء. ويقول جوستافو باربوسا، المؤسس المشارك لشركة أرمازيناي: "إنهم يفضلون الشراء من الشركات التي يعرفون أنهم سيضمنون فيها التسليم والخدمة الجيدة والسرعة والأمان".
الأتمتة
إن أتمتة العمليات، مثل إدارة المخزون والخدمات اللوجستية، تجعل العمليات أكثر مرونة ودقة، مما يقلل الأخطاء ويحسن الكفاءة التشغيلية.
Phydigital – الجمع بين المادي والرقمي
يصبح دمج التجارب الفيزيائية والافتراضية أكثر شيوعًا، مما يوفر للمستهلكين رحلة شراء سلسة ومريحة.
باختصار، الثورة بدأت للتو، وكذلك تأثيرها على تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية.
