بعد عامين من الحركة الهادئة، تعد الجمعة السوداء لهذا العام بتحولات كبيرة، مع توقع زيادة قدرها 10٪ في الإيرادات الإجمالية — تصل إلى 7.6 مليار ريال — ونمو بنسبة 14٪ في عدد الطلبات. تم الكشف عن هذه الاتجاهات في دراسة أجرتها شركات مجموعة ستيفاني.
على الرغم من زيادة حجم المبيعات، تظهر البيانات أن متوسط التذكرة من المتوقع أن ينخفض بنسبة 4٪. هذا يقترح أنه على الرغم من استمرار الناس في الشراء، فإنهم سينفقون أقل لكل معاملة مقارنة بالسنوات السابقة، مما يعكس حذر المستهلكين ويتطلب من تجار التجزئة استراتيجيات مبيعات أكثر تطورًا.
وبحسب المتخصص ويليام سانتوس، المدير التجاري لشركة VarejOnline، وهي شركة متخصصة في التكنولوجيا لإدارة المتاجر والامتيازات التجارية ونقاط البيع (POS)، فإن السر في تحقيق إيرادات عالية خلال هذه الفترة، حتى مع المستهلكين الأكثر اعتدالاً، يكمن في الجمع بين استراتيجيات التسويق الفعالة وإدارة المخزون وتجربة العملاء.
إحدى الخطوات الأولى الموصى بها هي التنبؤ بالإجراءات الترويجية. "بدء التحضير للجمهور قبل أسابيع من خلال مقاطع تشويقية وعروض حصرية للعملاء المسجلين يمكن أن يخلق توقعات تترجم إلى مبيعات كبيرة"، يقول.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن توفر تحليلات البيانات للإصدارات السابقة رؤى لتحديد الأسعار وتحديد المنتجات ذات إمكانات البيع الأكبر. استخدام أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يسمح لأصحاب المتاجر باتخاذ قرارات تعتمد على هذه المعلومات الدقيقة، بدءًا من إدارة المخزون وحتى تخصيص العروض لشرائح العملاء المختلفة.
يمكن لنظام تخطيط موارد المؤسسات الفعال أن يدمج جميع عمليات المتجر، من الشراء إلى البيع، مما يحسن اللوجستيات ويضمن توفر المنتجات الصحيحة في الوقت المناسب، يستمر سانتوس. مع هذه الأدوات، من الممكن تعديل استراتيجيات التسعير والعروض الترويجية بسرعة، وتعظيم الربحية، وتحسين تجربة العميل.
إدارة المخزون عامل حاسم آخر. أصحاب المتاجر الذين يراقبون الطلب عن كثب ويحافظون على توازن بين العرض والطلب يميلون إلى تجنب مشاكل الانقطاع، مما يضمن توافر أكثر العناصر رغبة دائمًا.
"وأخيرًا، لا يمكن إهمال تجربة العملاء، سواء في البيئة المادية أو الرقمية. إن الاستثمار في رحلة شراء سلسة، مع خدمة سريعة وفعالة، يمكن أن يكون الفارق الذي يحول عملية بيع لمرة واحدة إلى علاقة دائمة مع العميل. ويؤكد الخبير أنه بالنسبة لتجارة التجزئة عبر الإنترنت، يشمل هذا التأكد من أن الموقع الإلكتروني مُحسَّن لاستيعاب حركة المرور العالية وأن خيارات الدفع والتسليم واضحة ومتنوعة".
