واحدة من أكثر التواريخ انتظارًا لهذا نهاية العام، يوم الجمعة السوداء، الذي سيقام في 29 نوفمبر، ويتوقع أن يشهد زيادة في نتائج المبيعات مقارنة بالعام الماضي. وفقًا لاستطلاع رأي أجرته شركة Wake بالتعاون مع Opinion Box، يخطط حوالي 66٪ من البرازيليين للتسوق خلال هذه الفترة. هذا يعني، وفقًا لمنصة هاوس، حجم الطلبات أكبر بنسبة 14٪.
من وجهة نظر استراتيجية، تمثل الجمعة السوداء فرصة لتعزيز العلاقة مع العملاء. بالنسبة لخبير المبيعات في CleverTap، مارسيل روزا، يمكن أن يكون التخصيص أحد المزايا الاستراتيجية للبيانات: "العلامات التجارية التي تخلق تجربة مخصصة، وتتوقع احتياجات ورغبات المستهلكين، تتقدم على المنافسة. فهم سلوك المستهلك واستخدام هذه الذكاء لإنشاء حملات مستهدفة يحدث فرقًا كبيرًا".
في يوم الجمعة السوداء 2023، وفقًا لـ Adobe، قادت الأجهزة المحمولة التي تعتمد على الهواتف الذكية 54٪ من زيارات الإنترنت و37٪ من المبيعات عبر الإنترنت. ما يعنيه بالنسبة لروزا هو أن وجود استراتيجية موجهة نحو الهاتف المحمول ليس مجرد ميزة، بل ضرورة. الهاتف المحمول في مركز رحلة المستهلك. تحتاج العلامات التجارية إلى ضمان أن تكون مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها محسنة لتوفير تجربة سريعة وسلسة. لا شيء يبعد المستهلك أكثر من موقع بطيء أو عملية شراء معقدة، يحذر مارسل روزا، المدير العام ونائب رئيس المبيعات لمنطقة أمريكا اللاتينية.كليفر تابمنصة التسويق الرقمي المتخصصة في الاحتفاظ بالمستخدمين وتفاعلهم.
لضمان الظهور في التاريخ، إريك كاساجراندي، قائد التسويق ومتخصص تحسين محركات البحث فيسيمروشBR، يؤكد على أهمية الاستراتيجيات الدقيقة: "مواجهة جوجل كعرض رقمي أمر أساسي: إذا لم يتم العثور عليك، فإن العميل ببساطة لا يدخل. الجمعة السوداء ليست مجرد سعر، بل هي عن الرؤية. هذا يعني مراجعة أوصاف المنتجات، تحسين الصور، وإدراج كلمات مفتاحية استراتيجية لكل مرحلة من رحلة العميل. تحسين التجربة الرقمية، من الجوانب التقنية إلى المحتوى، ضروري لضمان الترتيب والتحويلات."
بالإضافة إلى ذلك، فإن التاريخ هو فرصة ممتازة لتطوير إجراءات غير تقليدية لجذب العملاء وولائهم. بالنسبة لرافائيل بينتو، مدير التنفيذ في داكي، التطبيق الكامل للسوق عبر الإنترنت والمصدر في التوصيلات السريعة جدًا، قال: "الجمعة السوداء هي فرصة كبيرة للشركات لتعزيز الاتصالات مع المستهلكين وتوسيع المبيعات في قطاع التجزئة. لذلك، بالإضافة إلى الأسعار التنافسية، من الضروري أيضًا التفكير في كيفية تقديم فوائد أخرى تجعل رحلة العميل أكثر إيجابية. تركيزنا هو الحفاظ على موثوقية التوصيلات، وضمان عملية وتجربة لا تشوبها شائبة من البداية إلى النهاية، حتى في ظل ارتفاع الطلب"، يعلق.
باستراتيجية تهدف إلى جذب المستهلكين من خلال إجراءات تشجع على إعادة الشراء والولاء، تتوقع الشركة أن تنمو مبيعاتها بأكثر من 30٪ خلال هذه الفترة. هذا العام، سنقيم سحبًا حصريًا، حيث يمكن المشاركة في العديد من الجوائز، بما في ذلك سيارة جديدة تمامًا، والذي سيستمر طوال الشهر. هدفنا هو تعزيز عرض القيمة لدينا مع توسيع قاعدة العملاء بشكل أكبر، وفقًا لما أُبرز.
وللتطبيق استراتيجية جيدة والاستفادة من الفرصة، من الضروري وضع جدول زمني جيد لضمان نجاح حملتك. وفقًا لفرناندا كلاركسون، الرئيسة التنفيذية والمؤسسة لشركة سوبرفريت، "من الممكن العمل على العروض الترويجية حصريًا في آخر جمعة من نوفمبر أو بدء حملتك بالفعل في بداية الشهر، مما يزيد من مدة العروض. بغض النظر عن الفترة التي تختارها لحملتك، فإن تحديد تاريخ للبدء والانتهاء أمر أساسي. تؤثر هذه الفترة المحددة على عدة جوانب حاسمة، مثل إدارة المخزون، الحاجة إلى التوظيف المؤقت، التخطيط اللوجستي واستراتيجيات التسويق."
نظرة مهمة هي أن يوم الجمعة السوداء أصبح لحظة استراتيجية للأعمال، خاصة في قطاع التجزئة، حيث تظهر فرص قيمة لاختبار نهج جديدة في التسويق وتحليل سلوك المستهلك في حملة ذات رؤية واسعة. "خلال هذه الفترة، يتعرض العميل لاتصال أكثر كثافة، مما يسمح لنا بعرض منتجاتنا بطريقة مميزة. نؤكد على المخزون وندمج استراتيجيات مثل الشراكة مع المؤثرين، والخصومات التصاعدية، وعمليات مجهزة جيدًا للتعامل مع زيادة التدفق في المبيعات"، يقول إدواردو أبشيكير، المدير التنفيذي للشركة الناشئةيولمن الأحذية الرياضية المستدامة والبسيطة.
من حيث الاستراتيجية، ندرك أيضًا أنه من الممكن تطبيق تقنيات شائعة في المنتجات الرقمية على التجزئة، مما يخلق رحلة شراء أكثر جاذبية وتخصيصًا. في يول، هذا العام، سنقدم خصومات مخصصة لكل رحلة عميل، مما يمنح المستهلك ميزة حقيقية عند التعرف على أحذيتنا ويصبح عميلنا، يقول. فيما يتعلق بالتنظيم وفرصة ضمان الفعالية في عمليات الشراء، يشير المدير التنفيذي أيضًا: "يبدأ التحضير لجمعة التخفيضات السوداء قبل خمسة أو ستة أشهر، بهدف زيادة الوعي وضمان أن يتأثر العميل بشكل فعال حتى يوم الحدث الكبير، مما يعزز التزامنا بتقديم تجربة فريدة وذات قيمة"، يختتم أبشيقر.
وفي النهاية، من الجدير بالذكر أن موسم التسوق في نهاية العام هو فرصة لجذب المستهلكين الذين يبدأون في التخطيط قبل أسابيع من العروض الكبرى.وفقًا لماريا فيرناندا أنتونس جونكييرا، المؤسسة المشاركة والمديرة العامة لشركة أتولس في أمريكا اللاتينية – المجموعة التي تنتمي إليهاكوبونات، مرجع في الكوبونات والخصومات -، "المستهلك اليوم أصبح أكثر استراتيجية ووعيًا من أي وقت مضى. يقوم بالبحث ومقارنة الأسعار واستخدام أدوات مختلفة لتعظيم قدرته الشرائية. في هذا السيناريو، يصبح تقديم كوبونات الخصم استراتيجية قوية لجذب انتباه العملاء الذين هم بالفعل مستعدون ومنخرطون في مرحلة التخطيط للشراء. ويختتم قائلاً: "تقدم قسيمة الخصم فائدة واضحة للمستهلك، حيث تمنحه الشعور الحقيقي بالحصول على صفقة جيدة".
