الجمعة السوداء: سيلكوين تقدم إرشادات حول كيفية تحضير بنية الدفع لذروة المبيعات قبل حوالي شهر من الموعد

أقل من شهر بالنسبة للجمعة السوداء، تكثف الشركات استراتيجياتها لتحقيق أقصى قدر من المبيعات. في البرازيل، يعد هذا أحد أهم التواريخ للبيع بالتجزئة، ولكنه أيضًا اختبار لمقاومة البنى التحتية لتكنولوجيا الدفع، والتي قد تواجه صعوبات في استيعاب الحجم الكبير من المعاملات والتدفق المكثف للمستخدمين. يمكن أن تكون النتيجة فشل المعالجة والبطء وعدم الاستقرار، مما يؤدي إلى خسائر في الإيرادات وخسائر في تجربة العملاء بالإضافة إلى الإضرار بسمعة العلامات التجارية.

لدعم التجارة الإلكترونية والأسواق في التحضير لهذا التاريخ، لويس مورايس، رئيس قسم الخدمات المصرفية في Celcoin & Financial Infratech، الذي يقدم نظامًا بيئيًا ماليًا كاملاً لشركات البيع بالتجزئة ونصائح واستراتيجيات الأسهم لضمان قوة أنظمة الدفع. الهدف هو تحويل تحدي الجمعة السوداء إلى فرصة لتعزيز العلاقات مع العملاء وتحقيق نتائج مالية كبيرة.

1. استراتيجيات الطوارئ

الخطأ الأكبر هو التقليل من حجم وتعقيد الجمعة السوداء. تستثمر العديد من الشركات فقط في التسويق، ولكن ليس في البنية التحتية اللازمة لدعم نجاح المبيعات. ولهذا السبب، فإن الحل المثالي هو تطوير خطة طوارئ قوية مسبقًا، والتي لا تشمل الاتصالات فحسب، بل البنية التحتية والأنظمة التكنولوجية أيضًا. بعض النقاط لا غنى عنها لبناء خطة فعالة باعتبارها المراقبة الاستباقية للبنية التحتية، و, لديك فريق أو نظام يراقب جميع الحلول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حتى قبل ذروة المبيعات، وخلال اللحظات الأكثر حساسية.

الى جانب ذلك، خلق طرق النسخ الاحتياطي، و, في حالة حدوث فشل في نظام الدفع، من الضروري أن يكون هناك بديل يمكن للعميل من خلاله إنهاء عملية الشراء. قد يكون تقديم طريقة دفع أخرى أو حركة مرور مباشرة إلى شريك “emergential” هناك نقطة أساسية أخرى يجب الحصول عليها التواصل الشفاف مع العميل وبين الفريق.

في هذه الحالة, في حالة حدوث مشكلة، يجب أن يكون التفاعل مع العميل واضحًا وموضوعيًا. الإبلاغ عن الفشل، وما يتم القيام به لحل البدائل وتقديمها، وتجنب الإحباط، وفقدان البيع، بل وزيادة فرص الشراء الجديد من خلال الثقة في الخدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تقدمها الشركة.

2. التكنولوجيا المتخصصة

العمارة الخدمات الصغيرة وواجهات برمجة التطبيقات بدلاً من وجود نظام بهيكل واحد كبير، قد تتمثل الإستراتيجية في استخدام عدة خدمات صغيرة مستقلة، كل منها مسؤول عن وظيفة محددة، مثل معالجة Pix أو بطاقة الائتمان أو التسوية. وهذا يسمح للشركة بتوسيع نطاق الخدمة التي تحتاج إلى سعة أكبر فقط (على سبيل المثال، Pix)، في أوقات الذروة، دون التحميل الزائد على النظام بأكمله.

في هذا الخط، تعمل Celcoin كمحرك “ وراء العملية في الخدمات الأكثر طلبًا في التاريخ. وبالتالي، يمكن لمتاجر التجزئة التركيز على مبيعاتها، مع العلم أن تكنولوجيا الدفع تتم إدارتها من خلال منصة مستعدة للتعامل مع أي حجم، مما يضمن السرعة والاستقرار.

3. الأمن والاحتيال

نقطة أخرى مثيرة للاهتمام هي عدد محاولات الاحتيال التي يمكن أن تنمو بشكل كبير مع حجم المبيعات. ومع التقدم التكنولوجي والذكاء الاصطناعي في البرازيل، فإن البديل هو الاستثمار في الأدوات الأمنية التي تستخدم هذه الميزة والتعلم الآلي مراقبة المعاملات في الوقت الحقيقي. يمكن لهذه الأدوات تحديد أنماط الشراء المشبوهة (مثل التغيير المفاجئ في متوسط قيمة المعاملة أو تكرار الدفعات ببيانات بطاقة مختلفة) ومنع عملية مشبوهة قبل اكتمالها المصادقة الثنائية (2FA) يعد التحقق من صحة البيانات في الوقت الفعلي أمرًا ضروريًا لحماية المستهلك والشركة نفسها. ويجب بناء البنية التحتية للمدفوعات بطبقات من الأمان منذ البداية، وليس كمكمل لاحق.

4. الاهتمام بـ Pix

تعد PIX بالفعل طريقة الدفع الرئيسية في البرازيل، ومن المتوقع في يوم الجمعة الأسود أنها تمثل حصة أكبر من المعاملات. التحدي الفني الكبير لا يقتصر على حجم المعاملات فحسب، بل أيضًا على حجم المعاملات تزامن العمليات. وفي غضون ثوانٍ، قد يحاول ملايين الأشخاص دفع ثمن مشترياتهم، الأمر الذي يتطلب نظامًا لا يعالج بسرعة فحسب، بل يمكنه أيضًا التواصل مع البنية التحتية للبنك المركزي والمؤسسات المالية للعملاء، دون اختناقات.

يمكن أن يؤدي الارتفاع غير المتوقع في المعاملات، أو عدم استقرار الاتصال بالبنك المركزي أو حتى الخطأ في تسوية المدفوعات، إلى الموافقة على عملية الشراء، ولكن لا تتم معالجة الدفع بشكل صحيح. ولتجنب ذلك، من المهم أن تهتم الشركات بحجم وقدرة البنية التحتية التكنولوجية التي تستخدمها واجهات برمجة التطبيقات القوية ونظام الاحتفاظ الذكي يمكنك التأكد من أنه حتى مع وجود حجم غير طبيعي، يتم إكمال المعاملة، ولا توجد مشاكل في إكمال عمليات الشراء.

5. كل شيء يعمل في الجمعة السوداء

بالإضافة إلى الاحتياطات والاستراتيجيات للتحضير للجمعة السوداء، يمكن لبعض الإجراءات العملية أن تحدث فرقًا في اليوم اختبار الإجهاد فهو يساعد على محاكاة حجم معاملات أعلى بكثير من المتوقع لتحديد وتصحيح الاختناقات المحتملة في البنية التحتية للدفع. إن العمل مع منصة دفع أثبتت خبرتها في التعامل مع أعداد كبيرة من المبيعات والتي تقدم دعمًا مخصصًا خلال الحدث، يساعد على التركيز على جبهات أخرى مثل العلاقة مع العملاء والتسويق. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يقدم طرق دفع متعددة (بطاقة الائتمان، بيكس، التذكرة) تساعد العميل على الحصول على المزيد من الخيارات إذا كان أحد الأنظمة يعاني من عدم الاستقرار أو بعض الأخطاء.

استخدام حلول مثل “شراء بنقرة واحدة” يمكنهم أيضًا تحسين عملية الدفع للعملاء. من خلال التمويل المفتوح، يمكنك تقديم أدوات مثل الدفع المباشر لـ Pix عند الخروج، دون إعادة التوجيه، مما يقلل من بيروقراطية معاملات ومدفوعات Face ID، ويجمع بين التحويل والسيولة والأمان. وأخيرًا، يمكن أن يساعد الاستثمار في بنية بيانات جيدة الشركات على التنبؤ بحجم المبيعات وسلوك المستهلك وتكريس الجهود لنقاط التحسين منذ آخر تجربة في التاريخ.

6. عرض الائتمان

بالإضافة إلى أنظمة الدفع، يمكن لتجارة التجزئة اغتنام الفرصة للعمل على عرض الائتمان في تلك الفترة. مع المنتجات ذات القيم المنخفضة وفرص الأعمال، قد يحتاج العملاء إلى الائتمان والأمان لإجراء المعاملات. إن وجود منصة تساعدك ليس فقط في الحفاظ على البنية التحتية التكنولوجية، ولكنها توفر أيضًا نظامًا بيئيًا ماليًا مع مجموعة من الحلول للشركة والمستهلكين يمكن أن يكون استراتيجية جيدة.

يعد توقع الموردين عبر الائتمان المنظم ومنصة إدارة الأصول وتحصيل الائتمان واسترداده وخيارات الشراء الجذابة للمستهلكين (“Buy Now Pay Later”) من بين الحلول التي يمكن تطبيقها في التاريخ وأيضًا على مدار العام في مجال البيع بالتجزئة، مما يؤدي إلى تحسين علاقات العملاء وإنشاء قاعدة خدمات أوسع للشركات.