يُهيئ الطلب الاستهلاكي المتزايد خلال الجمعة السوداء بيئةً زاخرةً بالفرص للعلامات التجارية للابتكار في استراتيجياتها. ووفقًا لشركة بيني أون، وهي شركة أبحاث سوقية متخصصة في البيانات التنافسية والسلوكية، فإن 58% من البرازيليين يعتزمون استغلال هذا التاريخ لإجراء عمليات شراء في عام 2025.
نظراً لأهمية هذا التاريخ، يُسلّط الخبراء الضوء على 8 معلومات أساسية حول الجمعة السوداء. تعرّفوا عليها:
- الذكاء الاصطناعي كحليف استراتيجي في التجارة الإلكترونية.
يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولاً جذرياً في كيفية استعداد قطاعي التجزئة والتجارة الإلكترونية للموعد. فمن خلال تحليل الاتجاهات وتحديد أنماط الشراء، يُمكّن هذا الذكاء العلامات التجارية من فهم المنتجات التي سيزداد الطلب عليها مُسبقاً، وتعديل مخزونها واستراتيجياتها. وهذا يعني مزيداً من القدرة على التنبؤ في فترة تتسم بالتنافسية العالية للتجارة الإلكترونية، كما تقول جوليانا فيتال، الرئيسة العالمية للإيرادات في Nubimetrics ، وهي منصة استخبارات مبيعات تستخدم البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي لتحويل البيانات إلى رؤى ثاقبة للبائعين والعلامات التجارية الكبرى.
وفقًا للمسؤولة التنفيذية، يتجاوز استخدام الذكاء الاصطناعي مجرد التنبؤ بالطلب؛ فهو يُعيد تعريف كيفية تنافس العلامات التجارية في الأسواق . وتضيف: "تتيح لنا هذه التقنية فهم سلوك المستهلك فورًا، وتعديل الأسعار والأوصاف والإعلانات تلقائيًا وفقًا لتغيرات السوق. وبهذه الطريقة، تكتسب الشركات مرونة في مواكبة التوجهات، وتضع نفسها في موقع استراتيجي أكثر في عمليات البحث، مما يزيد من ظهورها ومعدلات التحويل خلال عروض الجمعة السوداء".
- خدمات لوجستية وتسليم أكثر كفاءة
للتعامل مع حجم الطلبات الكبير، nstech ، أكبر شركة برمجيات لسلاسل التوريد في أمريكا اللاتينية، أكثر من 100 حل لمساعدة الشركات على تحسين عملياتها، خاصةً خلال فترات الطلب المرتفع مثل الجمعة السوداء. ومن بين هذه الحلول Frete Rápido (الشحن السريع)، وهي أداة تُبسط إدارة النقل في التجارة الإلكترونية. وتُبرز الشركة ميزات مثل التتبع متعدد القنوات، وعروض الأسعار السريعة، وتدقيق الشحنات. بالإضافة إلى ذلك، تُتيح المنصة توحيد أحجام الشحنات وإدارة جداول الشحن، مما يُسهّل التحكم التشغيلي، ويضمن كفاءة أكبر في توصيل المنتجات.
- منع الاحتيال الرقمي
شركة Nethone وهي شركة متخصصة في كشف الاحتيال الرقمي، نصائح للشركات والمستهلكين يجب أن يكونوا على دراية بها في هذا التاريخ: البحث عن الأسعار مسبقًا، والتحقق مما إذا كان من المنطقي تلقي محتوى من شركة معينة، والمصادقة متعددة العوامل، وفهم سلوك المستخدم، واستخدام البطاقات الافتراضية، والتحقق من روابط الدفع.
في التجارة الإلكترونية والأسواق الإلكترونية، من خلال اشتراط عوامل مصادقة متعددة، مثل كلمات المرور والرموز والبيانات الحيوية، يمكن للشركات إنشاء طبقات أمان إضافية، مما يزيد من صعوبة مهمة المحتالين. كما يُمكن فهم سلوك المستخدم من خلال أدوات تحليل السلوك التي تستخدم خوارزميات متقدمة لتحديد الأنماط السلوكية، مثل أوقات الوصول النموذجية، والمواقع التي يستخدمها المستخدم بشكل متكرر، وحتى كيفية تفاعله مع الواجهة. يتيح ذلك اكتشاف الأنشطة المشبوهة واتخاذ الإجراءات اللازمة قبل وقوع الضرر.
- تبسيط رحلة الشراء.
في وقت تنافسي مثل الجمعة السوداء، من الضروري رسم خريطة رحلة العميل الكاملة وتحسين كل خطوة من تلك التجربة. "أبدأ دائمًا بتحليل نقاط الإحباط في رحلة الشراء. على سبيل المثال، إذا واجه العميل صعوبة في إجراء الدفع أو العثور على معلومات على الموقع الإلكتروني أو حتى مع الدعم، فإن استراتيجيتك ليست مرنة كما ينبغي، وحان الوقت لتقديم حلول سريعة واستباقية لتجنب فقدان الفرص. إن الحفاظ على التدفق بسيطًا هو عامل حاسم آخر. هل رأيت تلك العمليات الطويلة المليئة بالخطوات غير الضرورية؟ إنها الوصفة المثالية للتخلي، والسر هو جعلها سهلة قدر الإمكان، وجعل كل شيء بديهيًا ومباشرًا. كلما قل عدد العوائق، زادت فرصة إكمال المستهلك لعملية الشراء،" يشارك أندريه كروز، الرئيس التنفيذي لشركة Digital Manager Guru ، وهي منصة كاملة لإدارة الدفع والمبيعات عبر الإنترنت.
- ذكاء البيانات لمعاملات الدفع
مع توسع التسوق الإلكتروني، وبالتالي استخدام وسائل الدفع الرقمية، قد يصبح إتمام عملية الشراء عملية محفوفة بالمخاطر للشركات. لذلك، يُعدّ وجود حلول قادرة على كشف عمليات الاحتيال المحتملة في المعاملات، في ظل النمو الهائل في حجم هذه العمليات، أمرًا بالغ الأهمية لنجاح تجار التجزئة.
كما دانيلو كويلو، مدير المنتجات والبيانات في شركة Quod ، وهي شركة متخصصة في تكنولوجيا البيانات تُحوّل البيانات إلى معلومات استخباراتية تُسهّل اتخاذ القرارات، فإن "من أكثر ممارسات المحتالين شيوعًا استغلال ثغرات أدوات الدفع. لذلك، من الضروري اعتماد حلول تعتمد على الخوارزميات للتحقق من صحة عمليات الشراء على نطاق واسع، دون أي تعقيدات، مع تعزيز الأمان. يتطلب هذا النوع من العمليات قدرة عالية على التحليل على نطاق واسع بمرونة ودقة، مما يحمي من الاحتيال ويجعل عملية البيع أكثر سلاسة، ويمنع المستهلك من التخلي عن عملية الدفع".
- أبحاث السوق كحليف استراتيجي
يُعد فهم رغبات المستهلكين - ومتى يريدونها - أحد أكبر التحديات في قطاع التجزئة اليوم. في هذا السياق، تُصبح أبحاث السوق حليفًا استراتيجيًا، إذ تُوفر بيانات آنية تُساعد الشركات على فهم سلوكيات المستهلكين، والتنبؤ بالاتجاهات، واتخاذ قرارات أكثر أمانًا. في الجمعة السوداء، يُعدّ فهم الجمهور أمرًا بالغ الأهمية لتعديل الاستراتيجيات، وتحديد الأسعار، واتخاذ إجراءات أكثر حزمًا، وتجنب الهدر، وتحقيق أقصى قدر من النتائج.
وفقًا لتاليتا كاسترو، الرئيسة التنفيذية لشركة بيني أون ، وهي شركة أبحاث سوقية متخصصة في البيانات التنافسية والسلوكية، فإن البحث هو ما يُمكّن العلامات التجارية من التصرف بذكاء وسرعة. وتؤكد قائلةً: "تكشف البيانات الصحيحة عن فرص غالبًا ما تمر دون أن تُلاحظ. عندما تُنصت الشركات إلى المستهلكين وتُترجم هذه الدروس إلى استراتيجيات، فإنها تكتسب الدقة والأهمية والميزة التنافسية، خاصةً خلال فترات ازدهار تجارة التجزئة، مثل الجمعة السوداء".
- تجهيز المتاجر الفعلية للأعياد والمناسبات الخاصة.
يعتمد نجاح تجارة التجزئة التقليدية خلال فترات ذروة التسوق على التخطيط والتنظيم الدقيقين. يرى أندريه سيبل، الرئيس التنفيذي لمركز سيركيتو دي كومبراس، أكبر مركز تسوق شهير في أمريكا اللاتينية، أن إدارة المخزون بكفاءة هي الخطوة الأولى. فضمان توفر المنتجات الأكثر طلبًا يمنع فقدان المبيعات ويحسّن تجربة العميل. علاوة على ذلك، فإن الاهتمام بتصميم المتجر، من عرض المنتجات إلى اللافتات المناسبة، يُحدث فرقًا كبيرًا في جذب المستهلكين وتفاعلهم.
وفقًا للمدير التنفيذي، من النقاط الأساسية الأخرى تدريب فريق المبيعات، وإعدادهم لتقديم خدمة سريعة ومتعاطفة مع العملاء، مع معرفة واسعة بالمنتج. وهنا يأتي دور الفهم الاستراتيجي لحدود مرونة الأسعار، مما يضمن التنافسية دون المساس بهوامش الربح. ويوضح قائلًا: "في الجمعة السوداء، كل تفصيل مهم: من المخزون ومظهر المتجر إلى خدمة العملاء وسياسة التسعير. كل هذا يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وأداء المبيعات".
8. تجربة تسوق سلسة وبديهية مع Wayfinding.
خلال فترات الذروة، مثل الجمعة السوداء، قد تتحول المتاجر التقليدية إلى بيئات فوضوية، مما يضر بتجربة العلامة التجارية، وبالتالي يقلل من فرص المبيعات. لتجنب هذا السيناريو، يُعد مفهوم "إرشاد الزوار" - وهو في جوهره فن توجيه الزوار بشكل حدسي عبر مساحة ما - أساسيًا في تصميم المتجر. توضح سيلفيا كاناياما، المديرة والشريكة في وكالة DEA: "إن استراتيجية التواصل البصري والتجربة المنظمة لا ترشد المستهلك بوضوح وموضوعية إلى العروض الترويجية المطلوبة فحسب، بل تنظم أيضًا تدفق الزوار، وتقلل من الطوابير، وتخلق تجربة تسوق أكثر متعة وكفاءة". وتضيف: "من خلال تخطيط مسارات مؤقتة ذكية وإبراز المعالم المهمة بشكل استراتيجي داخل المساحة الفعلية، يمكن لإرشاد الزوار تقليل الاحتكاك وخلق بيئة أكثر متعة وبديهية، مما يعزز تجربة إيجابية تؤثر بشكل مباشر على المبيعات".
