الجمعة السوداء ، المقرر عقدها في 28 نوفمبر ، هي واحدة من أهم التواريخ للبيع بالتجزئة. للاستفادة من الطلب المرتفع ، يعد التخطيط ضروريًا: يمكن أن يكون تقديم تجربة تسوق آمنة وسريعة وفعالة هو الفارق الذي يكسبه المستهلك.
وفقًا لمسح أجرته شركة Gauge & W3haus من مجموعة Stefanini ،, توقعات 2025 هي نمو إيرادات 16.51TP3 مقارنة بالعام السابق ، لتصل إلى 13.6 مليار راند. الى جانب ذلك، اه تسعة من كل عشرة مستهلكين يظهرون نية الشراء في يوم الجمعة الأسود التالي. من أهم العوامل التي تؤثر على هذا القرار: خصومات أعلى من 50% ، الشحن المجاني ، التسليم السريع وخيارات الدفع المرنة ،, العناصر التي تبرز كأهم عوامل الجذب لإشراك الجمهور.
لمساعدة أصحاب المتاجر على الاستعداد،, مايرا نوغيرا, ، المشرف على رضا العملاء في جيت نت, ، تسرد Fintech Global Payments of the Santander Group خمس استراتيجيات عملية:
- توقع التواصل حول الجمعة السوداء: لزيادة ظهور علامتك التجارية ، استثمر في الحملات المستهدفة التي تقدم رسائل ذات صلة لكل ملف تعريف عميل ، في الوقت المناسب ومع العروض التي تثير الاهتمام حقًا. لوضع هذه الاستراتيجية موضع التنفيذ ، راهن على الاتصالات المجزأة والمحتوى الاستراتيجي على الشبكات الاجتماعية والإجراءات الأخرى التي تربط علامتك التجارية بالمستهلك بطريقة ذكية وفعالة.
- تحضير الخاص بك التجارة الإلكترونية لذروة الوصول: تحقق مما إذا كان الموقع محسنًا وسريع الاستجابة وبأداء جيد على الأجهزة المحمولة ، لأن معظم عمليات الوصول تحدث عبر الهواتف الذكية. يجب أن يكون الأمان أيضًا أولوية: استخدام أدوات مكافحة الاحتيال ومراقبة المعاملات في الوقت الفعلي لحماية كل من بيانات العميل وسلامة العملية.
- تنويع وسائل الدفع: تقديم خيارات مختلفة للخروج. بطاقات الائتمان والخصم والمحافظ الرقمية وبيكس متوقعة بالفعل من قبل المستهلكين. رابط الدفع هو أيضًا حل رشيق وفعال للمبيعات عبر الإنترنت عبر WhatsApp أو Instagram أو Facebook أو البريد الإلكتروني.
- الخدمة المتكاملة مختلفة: من خلال جمع الطلبات والمدفوعات ومراقبة المخزون على منصة واحدة ، من الممكن تجنب الأخطاء التشغيلية ، مثل الرسوم المكررة أو نقص المنتجات. يساهم هذا التكامل أيضًا في تقليل قوائم الانتظار وتسريع الخدمة ، حيث يتم تنفيذ جميع مراحل العملية بسرعة وكفاءة أكبر.
- الرهان على الخدمات اللوجستية الفعالة: عندما يتم حساب الشحن في الوقت الفعلي ، يكون لدى المستهلك مزيد من الشفافية حول التكاليف وأوقات التسليم ، مما يساهم في اتخاذ قرارات شراء أسرع وأكثر أمانًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون تقديم خيارات التوصيل السريع أمرًا حاسمًا لأولئك الذين يحتاجون إلى المنتج بشكل عاجل ، مما يضيف قيمة إلى الخدمة.
“الجمعة السوداء هي فرصة رائعة ، ولكنها أيضًا تمثل تحديًا لبيع التجزئة. المستهلك أكثر تطلبًا ويسعى إلى الراحة والأمان وخفة الحركة طوال رحلة الشراء. لذلك ، من الضروري أن يتوقع أصحاب المتاجر وتنويع وسائل الدفع والاستثمار في التكنولوجيا وضمان تجربة دون احتكاك. أولئك الذين يخططون ويقدمون حلولًا كاملة يخرجون إلى الأمام ”، يكمل مايرا.
