الجمعة السوداء هي واحدة من أكبر فرص المبيعات في العام، لكنها تمثل أيضًا تحديًا كبيرًا للشركات التي تحتاج إلى التعامل مع أحجام عالية من الحركة، ومعالجة البيانات، وزيادة الطلب على المنتجات والخدمات. أصبحت واحدة من أكبر التواريخ التجارية في التقويم التجاري.
في العام الماضي، كانت هناك انخفاض بنسبة 15.1٪ في المبيعات مقارنة بعام 2022، وفقًا للدراسة التي أجرتها شركة Neotrust و ClearSale، حيث بلغ الناتج النهائي 5.23 مليار ريال من المبيعات عبر التجارة الإلكترونية.التوقعات لعام 2024 عالية والشركات تستعد بشكل متزايد مسبقًا، بهدف ضمان نتائج جيدة مع الأمان والاستقرار والمصداقية للعملاء، وتعزيز تجربة مرضية دائمًا، وهي جزء من عملية الشراء والولاء."، كما يشيرستينيو فيفيروس، كبير مستشاري الجودة في شركة كيجو.
الحدث، الذي يُقام رسميًا في 29 نوفمبر، لديه بالفعل توقعات جيدة، حيث أظهر 39٪ من المستهلكين نيتهم الشراء في ذلك التاريخ، وفقًا لاستطلاع أجرته PiniOn لصالح Globo. بالإضافة إلى ذلك، تقول الاتحاد الوطني لمديري المتاجر (CNDL) وخدمة حماية الائتمان (SPC Brasil) إن عدد المهتمين من المتوقع أن يزداد حتى نوفمبر، حيث أن في عام 2023، أظهر 87٪ من البرازيليين اهتمامهم فقط بدءًا من أكتوبر.
من خلال توقع متطلبات السوق، بهدف تجنب المشاكل المستقبلية المحتملة، تقدم شركة Stênio استراتيجيات لمساعدة الشركات على تحسين العمليات وتحسين الأداء والاستفادة القصوى من موسم الترويج.
اختبار الأداء وأتمتة العمليات: خطوة أساسية نحو النجاح
قبل يوم الجمعة السوداء، من الضروري إجراء اختبارات الأداء لتقييم قدرة استجابة الأنظمة تحت حجم هائل وضمان عدم تعرض منصات التجارة الإلكترونية لانقطاعات أو أعطال."من المهم تقديم حلول اختبار قوية، وتحديد الاختناقات والتحسينات التي تضمن تجربة تسوق سلسة للمستهلك النهائي، وتجنب التخلي عن عربة التسوق"، ستينيو.
أتمتة العمليات هي وسيلة فعالة لضمان سير العمليات الداخلية بدون انقطاعات. نجاح العملية يكمن في العمل على تنفيذ أدوات تحسن العملية بالكامل: من خدمة العملاء إلى إدارة المخزون، مما يتيح للفرق التركيز على ما يهم حقًا: تعزيز المبيعات.
"من خلال دمج تقنيات تحليل البيانات، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، يمكن للشركات تقديم عروض ترويجية مخصصة وتوقعات أكثر حزماً لسلوك الشراء"يؤكد ستينيو أن الحملات الموجهة بشكل أكثر تحديدًا والاستراتيجيات الذكية تزيد من فرص التحويل ومدة بقاء العميل في التجارة الإلكترونية.
الأمان وقابلية التوسع
مع زيادة حركة المرور خلال الجمعة السوداء، تعتبر أمان البيانات وقابلية توسعة المنصات من الأولويات، خاصة للمستهلكين الذين يحتاجون إلى الشعور بالأمان."التوصية هي إجراء عمليات تدقيق أمنية، وتقديم حلول تضمن سلامة المعلومات، بالإضافة إلى دعم نمو عمليات الوصول دون المساس بتجربة المستخدم"، يختتم جوناثان أرند، المستشار الرئيسي للأمن السيبراني في كييغو.
أالتشفيريبرز كوسيلة لحماية خصوصية البيانات على الإنترنت، سواء للشركات أو للمستهلكين. في حالة وجود محاولة للاختراق، يحمي النظام البيانات الشخصية للمستخدمين، مع الحفاظ على سرية المعلومات وضمان عدم وصول أي طرف ثالث غير مصرح له إلى أي بيانات.
"تُعد التكنولوجيا ضرورية لحماية بيانات معاملات التجارة الإلكترونية الحساسة، وضمان بقائها سرية ومنع وصول أطراف ثالثة غير مصرح لها إليها. يتضمن ذلك تشفيرًا من البداية إلى النهاية، سواء أثناء النقل أو في حالة السكون، باستخدام خوارزميات قوية ومفاتيح تشفير آمنة. علاوة على ذلك، فإن استخدام الشهادات الرقمية وبروتوكولات الأمان مثل TLS (أمان طبقة النقل) يضمن سلامة وموثوقية الاتصالات بين العميل والخادم.، يوضح المسؤول التنفيذي.
إنشاءالنسخ الاحتياطي للموقعكما يجلب الهدوء لموسم التخفيضات. نسخة احتياطية هي بمثابة "نسخة فورية" لجميع العناصر الرئيسية لمنصتك، مثل الملفات والرموز، قاعدة البيانات، الصور، الفيديوهات، وغيرها. آلية الأمان تخزن المعلومات وتسهّل استرجاع البيانات في حالة حدوث احتيال.
"وأخيرًا، يوصى بشدة بالحفاظ على فريق مدرب جيدًا للاستجابة للحوادث، مع بروتوكولات أمنية محددة جيدًا، للاستجابة بشكل فعال للتهديدات المحتملة أثناء الجمعة السوداء. ويتضمن ذلك تعيين أدوار ومسؤوليات واضحة، وإنشاء خطط طوارئ مفصلة، وإجراء تمارين محاكاة الحوادث بشكل منتظم لضمان استعداد الموظفين للتعامل مع أي سيناريو أمني. يمكن أن يكون التعاون مع بائعي الأمن السيبراني مفيدًا أيضًا للبقاء على اطلاع دائم بالتهديدات الناشئة وأفضل ممارسات الأمان.كما يقول الخبير.
