يواصل قطاع التجارة الإلكترونية البرازيلي نموه السريع. ووفقًا للجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm)، من المتوقع أن يُحقق هذا القطاع إيرادات بقيمة 205 مليارات ريال برازيلي في عام 2025، مدفوعًا بترسيخ عادات الاستهلاك الجديدة وسهولة التسوق الرقمي. لكن وراء هذه الأرقام المذهلة تكمن مشكلة تُستنزف هوامش الربح وتُضعف ثقة المستهلك: فشل المعاملات الإلكترونية.
وفقًا لمسح أجرته شركة Único، تُفقد مبيعات سنوية في البرازيل تتراوح قيمتها بين 120 و150 مليار ريال برازيلي بسبب رفض سداد المشتريات التي تتم بدون بطاقة فعلية، مثل المواقع الإلكترونية والتطبيقات وخدمات الاشتراك. ويمثل هذا الرقم ما يقرب من 15% من الإيرادات المتوقعة للقطاع، وله تأثير مباشر على ربحية الشركات.
تتفاقم المشكلة عشية أهم التواريخ في تقويم التجزئة، مثل الجمعة السوداء وعيد الميلاد. في عام 2024، سجّل قطاع التجزئة الرقمي البرازيلي مبيعات تجاوزت 7.8 مليار ريال برازيلي في يوم الجمعة السوداء وحده، وفقًا لـ Neotrust. ومع ذلك، فإن كل تعطل للنظام أو رفض غير مبرر لا يعني فقط خسارة فورية في الإيرادات، بل أيضًا خطر نفور المستهلكين بشكل دائم.
يُوضح والتر كامبوس، المدير العام لأمريكا اللاتينية في يونو، الشركة الرائدة عالميًا في مجال البنية التحتية للدفع وتنظيمه، قائلاً: "تُدرك العديد من الشركات أهمية الاستثمار في البنى التحتية للدفع الذكي، إلا أنها لا تزال تواجه صعوبات في التنفيذ. يتمثل دور يونو في تبسيط هذه العملية وضمان عدم خسارة أي مبيعات بسبب القيود التقنية، مما يُتيح للشركات التركيز على النمو والابتكار".
تحويل كل معاملة إلى ثقة.
في عالم رقمي متزايد، تتجاوز كل معاملة إلكترونية مجرد الدفع، بل تُمثل نقطة تواصل بين العلامة التجارية والمستهلك، وفرصة لتعزيز الثقة. ومع ذلك، وكما هو الحال في أي لحظة حاسمة، فإن هذه العمليات عرضة للفشل، لا سيما في أوقات الذروة مثل الجمعة السوداء وعيد الميلاد.
في هذا السيناريو، تُحدث حلول يونو فرقًا. فمن خلال تنسيق المدفوعات الذكي، تُحلل المنصة البيانات والسلوكيات لتحديد أفضل مسارات المعالجة، وتُجري عمليات إعادة محاولة تلقائية استراتيجية، مما يزيد من معدلات الموافقة، ويضمن تجربة عملاء سلسة وخالية من أي عوائق. تُمثل أجهزة مراقبة أداء يونو خطة احتياطية ذكية حقيقية، حيث تُحدد، في الوقت الفعلي، أي خلل في مزود خدمة الدفع، وتُفعّل خاصية التعافي التلقائي من الأعطال، مُعيدةً توجيه المعاملة فورًا إلى مسار آخر. هذا يضمن الاستمرارية والأمان في العملية. بالنسبة للمستهلك، تكون النتيجة تجربة سلسة، وبالنسبة للشركات، تكون النتيجة يقينًا بأن لكل دفعة فرصة حقيقية للموافقة.
استكمالاً لهذا النهج، يختار التوجيه الذكي المسار الأنسب لكل معاملة، مع مراعاة الأداء التاريخي والتكاليف والخصائص الإقليمية. هذا يجعل النظام أكثر قابلية للتنبؤ وأقل اعتمادًا على مزود خدمة واحد، وهي ميزة أساسية خلال فترات ارتفاع حجم المعاملات. ولضمان عدم إغفال أي شيء، تتتبع أدوات المراقبة الآنية كل معاملة، وتُصدر تنبيهات فورية عند حدوث أي انحراف عن التوقعات، مما يمنع تحول الأخطاء الصغيرة إلى خسائر أكبر.
يقول كامبوس: "المعاملات الرقمية تتجاوز مجرد الفوترة: إنها لحظات حاسمة لبناء الثقة بين المستهلك والعلامة التجارية. تقنيتنا لا تقلل من حالات الرفض وتضمن القدرة على التنبؤ خلال فترات الذروة فحسب، بل تحوّل كل معاملة أيضًا إلى فرصة لتعزيز العلاقات وتحقيق نمو مستدام للأعمال".
أمثلة واقعية على الكفاءة
وقد أظهر تطبيق تقنيات تنظيم الدفع بالفعل نتائج ملموسة في الشركات في مختلف القطاعات، مما يوضح كيف يمكن للحلول الذكية أن تترجم إلى كفاءة وقابلية للتوسع وثقة المستهلك.
من أبرز الأمثلة على ذلك شركة رابي. فقد قلّصت شركة التوصيل العملاقة، العاملة في تسع دول، زمن استجابتها لأخطاء الدفع من حوالي عشر دقائق إلى أجزاء من الثانية. عمليًا، حالت هذه المرونة دون آلاف حالات الرفض غير المبررة، وترجمت إلى مكاسب مباشرة في الإيرادات، والأهم من ذلك، إلى ولاء العملاء. في سوق تُعدّ فيه السرعة عاملًا تنافسيًا رئيسيًا، أصبح الحفاظ على تجربة المستخدم حتى في ظل عدم الاستقرار ميزة قيّمة.
بينما أولت رابي الأولوية للسرعة والاتساق الفوري، كانت حاجة ليفيلو مختلفة: قابلية التوسع. بصفتها واحدة من أكبر شركات المكافآت في البرازيل، حيث تُعالج ملايين المعاملات شهريًا، كانت بحاجة إلى القدرة على التنبؤ للحفاظ على ذروة تراكم النقاط واستردادها، وخاصةً خلال الحملات الترويجية. وقد أدى تطبيق آليات التوجيه الذكية والمراقبة المستمرة إلى استقرار العمليات، وفي الوقت نفسه، إلى زيادة الشفافية في تتبع المعاملات، مما جعل العملية أكثر موثوقية للعملاء والشركاء.
على مستوى أكثر تعقيدًا، واجه تطبيق inDrive، وهو تطبيق عالمي للتنقل الحضري، تحدي العمل على نطاق عالمي، مع وجوده في أكثر من 40 دولة، ولكل منها لوائحها الخاصة، وطرق دفعها، ومستويات نضجها الرقمي. في هذا السيناريو، أثبت التنسيق المالي أهميته في إنشاء بنية تحتية مرنة وقابلة للتنبؤ، قادرة على الاستجابة لظروف متنوعة دون المساس بتجربة المستخدم أو هوامش الربح.
تُؤكد هذه الأمثلة أن تنسيق المدفوعات لم يعد مجرد جانب تقني في العمليات التشغيلية، بل أصبح عاملاً حاسماً في التنافسية، لا يؤثر فقط على الإيرادات والكفاءة، بل أيضاً على السمعة والولاء. ويختتم كامبوس قائلاً: "نلتزم بدعم الشركات بحلول تُعزز الثقة، وتُواكب إيقاع السوق المتغير، وتُحوّل فترات الطلب المرتفع إلى فرص للنمو المستدام".
