أفايا، الشركة العالمية المختصة بتجربة العملاء (CX)، أعلنت عن تعزيز شراكتها مع فيرينت، شركة أتمتة تجربة العملاء™. الالتزام المستمر بين أفايا وفيرنت، الذي دام لعقود، عزز مكانتهما كقادة في قطاع تجربة العملاء المؤسسية، مما يمكن العملاء المشتركين من الابتكار وتقديم تجارب محسنة للعملاء.
توفر هذه الشراكة للشركات حلول Verint والروبوتات القائمة على الذكاء الاصطناعي، والمتكاملة بالكاملمنصة تجربة أفايا™ . بالإضافة إلى ذلك، يوفر مرونة للعملاء، مما يسمح بتخصيص بيئة مركز الاتصال لتلبية احتياجاتهم الخاصة، سواء في الموقع أو في السحابة. ملتزمة باستراتيجيتها "الابتكار المستمر"، تتيح شركة أفايا، بالتعاون مع فيرينت، للعلامات التجارية الابتكار وإضافة ميزات جديدة بطرق تنفيذ مختلفة دون المخاطرة بوقف الأعمال.
عملاء أفايا لديهم وصول إلى أكثر من 50 روبوتًا بتقنية الذكاء الاصطناعي من خلال منصة فيرينت المفتوحة. هذه الحلول، التي تشمل الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي، متاحة سواء للنشر المحلي أو السحابي. العديد من هؤلاء العملاء يحققون بالفعل نتائج تجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي لعدد من عملاء شركة أفايا.
أعلنت شركة Verint مؤخرًا عن روبوتات جديدة لتكملة عروضها سريعة التوسع:
- بوتات Verint Agent Copilot تقوم بأتمتة مهام محددة في مركز الاتصال ويمكنها مضاعفة قدرة الوكيل.
- يستخدم روبوت أتمتة المعرفة من فيرينت الذكاء الاصطناعي التوليدي للبحث في مصادر متعددة للمحتوى المؤسسي وتلخيص النتائج في إجابة واحدة سهلة الفهم وسريعة لأسئلة العملاء.
كما قامت شركة Verint أيضًا بتوسيع مجموعة حلولها لتحليل الأعمال لمراكز الاتصال، الموجهة لقادة الشركات، محللي الأعمال، وفرق تكنولوجيا المعلومات، مع إضافة Verint Genie Bot. يتم دمج الروبوت الجديد مع تحليلات الكلام، الحل الرائد في السوق من فيريت، ويستخدم بيانات التفاعلات مع العملاء لإبلاغ القرارات التجارية في مركز الاتصال، بالإضافة إلى تقديم رؤى في أيام، بدلاً من أسابيع أو شهور.
"شراكتنا الطويلة الأمد مع فيرينت تستند إلى التزام مشترك بتمكين المؤسسات عالميًا من خلال حلول مبتكرة لتجربة العملاء"، يقول إريك روسمان، نائب الرئيس التنفيذي للشراكات والتحالفات في أفايا. يتيح لنا التنسيق المستمر بين أڤايا وڤيرنت تقديم أحدث الابتكارات في الذكاء الاصطناعي لعملائنا المشتركين لتعزيز مراكز الاتصال الخاصة بهم، مما يعزز التزامنا باستراتيجية "الابتكار المستمر". من خلال الاستفادة من نظام الشراكة الخاص بنا، نحن في وضع فريد لمساعدة العلامات التجارية على الابتكار بوتيرتها الخاصة، دون التأثيرات المزعجة التي عادةً ما تؤثر على الأعمال.
كدليل آخر على شراكتها الناجحة والمستمرة، تم تكريم شركة أفايا مؤخرًا بجائزتين في مؤتمر فيرينت إنجيج 2024، مؤتمر أتمتة تجربة العملاء: "الشريك العالمي للعام" و"أكبر عدد من شعارات الشهادات من فيرينت". كونها الشريك الوحيد الذي يحقق جائزتين هذا العام، تعزز شركة أفايا قيمة وعمق تعاونها مع فيرينت، مبرزة قيادتها في تمكين الشركات من خلال حلول مبتكرة لتجربة العملاء.
كدليل آخر على شراكتها الناجحة والمستمرة، تم تكريم شركة أفايا مؤخرًا بجائزتين للشراكة في مؤتمر فيرينت إنجيج 2024، مؤتمر أتمتة تجربة العملاء: "الشريك العالمي للعام" و"أكبر عدد من شعارات الشهادات من فيرينت". كونها الشريك الوحيد الذي حصل على جائزتين هذا العام، تواصل شركة أفايا إظهار قيمة وعمق شراكتها المتزامنة مع شركة فيرينت، مؤكدة ريادتها في تمكين الشركات من خلال حلول تجربة العملاء (CX).
تهانينا لشركة أفايا على حصولها على جائزتين في جوائز شركاء فيرينت إنجيج، قال جون بورن، نائب الرئيس الأول لقنوات العالمية والتحالفات في فيرينت. منذ أكثر من 20 عامًا، تعمل شركة أفايا وفيرنت معًا لبناء وتوسيع قاعدة عملاء تستفيد من التكامل الناجح لحلول تجربة العملاء المؤسسية الخاصة بهم. نحن متحمسون لتعزيز شراكتنا أكثر ومساعدة عملائنا على تحقيق نتائج تجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي، الآن.
