لو قال أحدهم قبل بضع سنوات إن واتساب سيصبح القناة الرئيسية لمبيعات الشركات البرازيلية، لقال الكثيرون إن ذلك مبالغ فيه. لكن أرقام عام 2024 لا تترك مجالاً للشك: مع 169 مليون مستخدم في البلاد، وفقًا لـ Statista، لم يعد التطبيق مجرد وسيلة للمحادثة — بل أصبح أداة للتسويق، والخدمة، وبناء العلاقات، والتحويل — وأصبح القناة الرئيسية للتواصل بين العلامات التجارية والمستهلكين.
لقد نما الظاهرة لدرجة أن ظهرت منصات متخصصة في تحويل WhatsApp إلى بيئة أعمال مؤتمتة بشكل كبير. هذه هي حالة Dispara Aí، أداة أنشأتها IRRAH TECH لربط الشركات والمستهلكين بطريقة قابلة للتوسع، ولكن دون فقدان الطابع الإنساني.
نحن لا نرغب في روبوتة العلاقة. الهدف هو أتمتة ما هو متكرر والسماح للبشر بالتركيز على ما يهم حقًا: إبهار، البيع، والحل،" يوضح لوآن ميلسكي، رئيس المنتج والأعمال في IRRAH TECH، مجموعة التكنولوجيا المتخصصة في حلول لقطاع التجزئة والتي تخدم في أكثر من 70 دولة.
تتيح المنصة للعلامات التجارية إنشاء تدفقات أتمتة مخصصة، مثل رسائل الترحيب، والتذكيرات التلقائية، والعروض الذكية، والمتابعة بعد البيع النشطة — كل ذلك بشكل متكامل مع أدوات مثل ChatGPT، وRD Station، وGoogle Calendar، وHotmart وغيرها.
يعمل الأمر على النحو التالي: مطعم بيتزا، على سبيل المثال، يمكنه تحديد موعد آخر طلب قام به العميل، وبعد أسابيع، يرسل له قسيمة خصم استنادًا إلى هذا التاريخ. يمكن لدورة عبر الإنترنت تنبيه الطالب الذي لم يكمل الوحدة، وتقديم الدعم باستخدام الذكاء الاصطناعي. ويمكن لمتجر إلكتروني أن يقوم بحملات مستهدفة حسب الموقع أو سلوك الشراء، كل ذلك داخل واتساب.
تخيل طلب بيتزا في ليلة جمعة، وبعد شهرين، تتلقى رسالة ودية من نفس المطعم: "مرحبًا، كيف حالك؟ مر 60 يومًا على طلبك لتلك البيتزا بالسلامي مع حافة الكاتوبيري. ما رأيك في إعادة الطلب مع خصم 10٪؟" هذا التفاعل مع المستهلك ضروري أكثر من أي وقت مضى، يوضح.
إذا كنت متجر ملابس، يمكنك التواصل مع العملاء الذين اشتروا قبل 30 يومًا مع اقتراحات لقطع جديدة. إذا كانت عيادة، يمكنك تأكيد المواعيد وإرسال التوجيهات قبل الاستشارة، بدون تدخل بشري، ولكن مع محادثة تبدو وكأنها مكتوبة يدويًا.
"دياسبرا أي وُجدت لحل هذه المشكلة: كيف يمكن خدمة الآلاف من الأشخاص بسرعة، دون أن تتحول إلى خط إنتاج بارد. الإجابة تكمن في الأتمتة الذكية، التي تفهم السياق وتحافظ على القرب"، يبرز ميلسكي.
في بيئة يطالب فيها المستهلك برد فوري، وتخصيص وسلاسة، تكتسب منصات مثل هذه دورًا رئيسيًا. وفقًا لدراسة "اتجاهات رسائل الأعمال على واتساب" (2024)، يفضل 81٪ من البرازيليين التواصل مع العلامات التجارية عبر واتساب، وسبق لـ 61٪ منهم إجراء عملية شراء من خلال التطبيق.
ما كان في السابق مجرد ارتجال، أصبح اليوم استراتيجية. الأتمتة على واتساب ليست مجرد راحة — أصبحت مسألة تنافسية. في النهاية، من يرد أولاً يبيع أولاً. ومن يتوقع احتياجات العميل، يضمن ولاءه، يختتم.
