سوق العمل يمر بتحول في مجالات مختلفة. بينما يناقش البرازيل مستقبل ساعات العمل البشرية، توفر التكنولوجيا بدائل لتحسين أداء الأشخاص في عالم العمل.
تتوفر بالفعل التكنولوجيا للشركات للحفاظ على خدمة عملاء رقمية نشطة دون انقطاع أو إجازة أو إجازات، مما يوفر تجربة للمستهلكين المعاصرين، الذين ليس لديهم الوقت أو الصبر للانتظار للحصول على رد من متخصص في إجازة.
الذكاء الاصطناعي سيمكن الناس من العمل أقل. بالتأكيد، ستختفي بعض الوظائف، تلك المرتبطة بالروتينات المتكررة، ولكن بالتأكيد ستظهر وظائف أخرى أكثر تحليلية، يقيّم ماركوس فيريرا، مؤسس شركة أسيليوني هاب للابتكار في جويانا.توقع دراسة حديثة من جولدمان ساكس أن صعود الذكاء الاصطناعي قد يؤثر مباشرة على حوالي 300 مليون وظيفة حول العالم.
ويضرب مثالا بالمتعاونين الافتراضيين الذين أنشأتهم شركته الناشئة، والذين يركزون على المبيعات أو جدولة اجتماعات العمل، والذين يعملون بالفعل في جميع أنحاء البلاد، والذين يعملون على تقليل الحاجة إلى التوظيف والتدريب المستمر للعمالة.
أصبحت شركة ناشئة من أكثر الشركات الواعدة في البرازيل من خلال تطوير حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمة مع التركيز على البيع أو جدولة الاجتماعات أو الزيارات التجارية.
التركيز على الإبداع
على الرغم من المخاوف بشأن مستوى الوظائف التي قد تُفقد في السنوات القادمة، تقيّم خبيرة الذكاء الاصطناعي لورين لاني، الشريكة والمديرة التنفيذية لشركة أسيليونيون، أن التكنولوجيا تظهر لمساعدة الناس على تقليل الإرهاق في أعمالهم التشغيلية المتكررة. "لقد خُلق الإنسان ليكون مبدعًا. الذكاء الاصطناعي موجود بالضبط ليقوم بالمهام الروتينية ويتيح للناس، العمال، عدم الإرهاق الذهني، مما يؤدي إلى حدوث الاحتراق النفسي أو نوع من الاكتئاب بسبب استمرارهم في القيام بشيء لا يُعد ممتعًا جدًا"، يقول.
تؤكد المختصة أن حتى الذكاءات الاصطناعية تحتاج إلى متخصص لقيادتها، مما يعكس الحاجة إلى مهنيين أكثر تخصصًا واستعدادًا لسوق العمل الذي يتشكل. "في حالة الخدمة، تحتاج الذكاء الاصطناعي إلى بائع ممتاز بجانبها، يراقب سلوك الإنسان ويحسن خدمتها لكي تكون أيضًا ممتازة في وظيفتها. هذا البائع سيسيطر على مجاله بشكل متزايد وسيبدأ في عدم التعب من العمليات والردود المتكررة، مركّزًا على ما هو مهم حقًا"، يقول.
موظفين أقل
ريناتو سوريا ني فييرا، مالك شركة LR Imóveis في ساو باولو، بدأ في استخدام Corretora.AI منذ حوالي شهرين ويصف الأداة بأنها بمثابة "سكرتيرة مبيعات" حقيقية. من بين مهامه، يبرز تأهيل العملاء المحتملين وجدولة الزيارات، مما سمح للشركة بإلغاء الحاجة إلى موظفين اثنين كانا يقومان بهذه المهام من قبل.
"بفضل Corretora.AI، تمكنا بالفعل من خدمة 413 عميلاً بشكل مستمر، على مدار 24 ساعة في اليوم، وأنا قريب جدًا من إغلاق المبيعات بفضل الجدولة السريعة والحاسمة"، يشاركنا ريناتو.
متحمس للتقنيات الرقمية، لم يتردد ريناتو في اعتماد الذكاء الاصطناعي في شركته ويرى أن الابتكار ضروري لتوسيع أعماله. "صفر دعاوى عمالية وزيادة في سرعة الخدمات"، يلخص ذلك.
وبحسب ريناتو، سمح Corretora.AI بتوزيع أفضل للموارد البشرية، مما ترك الفريق حرًا في التركيز على الجوانب الأكثر استراتيجية للمبيعات وعلاقات العملاء.
خدمة على مدار 24 ساعة تتميز بالإنسانية والمرونة
بابلين ميلو نوجيرا، مالكة شركة سوي للعقارات في فلوريانوبوليس، تذكر أيضًا تقدمًا كبيرًا منذ تنفيذ كوريتورا.أي. بعد شهرين من الاستخدام، تتولى الذكاء الاصطناعي المسؤولية عن أول خدمة للعملاء، حيث يقوم بفرز المعلومات وجدولة الزيارات قبل توجيههم إلى الوسيط المسؤول.
"الخدمة سريعة ومتاحة 24 ساعة في اليوم، ولكن دون أن تبدو وكأنها روبوت. يقول بابلين: "لقد منحنا الذكاء الاصطناعي في Acelérion الحرية والتخصيص اللذين لم يكونا ممكنين في السابق إلا مع فريق كامل".
كما تؤكد على أهمية الابتكار للبقاء في السوق. "الابتكار هو 100٪ ضروري لنمونا. يبحث العميل بشكل متزايد عن السرعة والكفاءة، والتكنولوجيا تتيح لنا تقديم ذلك بالضبط"، تقول بابلين.
بالإضافة إلى زيادة عدد المواعيد ومركزية المعلومات، تعمل الأداة أيضًا على توحيد الخدمة، مما يسمح لشركة SOU Imobiliária بخدمة عدد أكبر من العملاء دون المساس بجودة الخدمة.
