تعمل الخدمة الإنسانية في الشحن على تحسين النتائج والسمعة

كما أشارت بوابة Cliente S/A، فإن 39% للبرازيليين يفضلون الخدمة الإنسانية. ومن الناحية العملية، فإن ما يسعى إليه العملاء هو أن يخدمهم شخص يفهمهم ويتعاطف ويحل مشكلتهم. شركات التحصيل التي تتبنى نهجا إنسانيا لا تعمل على تحسين تجربة المستهلك فحسب، بل تعمل أيضا على تعزيز سمعتها وزيادة كفاءة المفاوضات.

عندما يتعلق الأمر بالتحصيل، من الضروري أن نفهم أن العميل يشعر بموقف غير سار: الديون. ومن خلال إعطاء الأولوية للتعاطف والاستماع النشط في الاتصال بالعميل، تظهر الشركة في السوق بشكل إيجابي، متجنبة تلك الصورة الشريرة لفرق استرداد الائتمان.

إديميلسون كوجي موتودا هو مدير مجموعة KSL، وهو متخصص في التحصيل الودي والقانوني. ويعلق على أن إضفاء الطابع الإنساني على الخدمة له نتائج إيجابية في المفاوضات: “ بالإضافة إلى السمعة، يتأثر معدل النجاح في المجموعات أيضًا بهذا النهج. يميل العملاء الذين يشعرون بالاحترام والفهم إلى أن يكونوا أكثر انفتاحًا للتفاوض بشأن ما ينتظرهم والبحث عن حلول قابلة للتطبيق. الخدمة التي تأخذ في الاعتبار واقع كل مستهلك، مع اللغة والمرونة المناسبتين، يمكن أن تحدث فرقًا في استرداد Credit”.

ولتحقيق هذا المستوى من الخدمة، من الضروري أن يكون هناك وعي من جانب الفريق، مع التدريب والمحاضرات والإجراءات الداخلية، لضمان إجراء كل تفاعل بطريقة محترمة وفعالة، مما يؤدي إلى نتائج إيجابية لكل من العملاء والدائنين شركات.