Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39% من البرازيليين يفضلون الخدمة البشرية. في الممارسة, ما يبحث عنه العملاء هو أن يتم خدمتهم من قبل شخص يفهمهم, كن متعاطفًا وحل مشكلتك. شركات التحصيل التي تتبنى نهجًا إنسانيًا لا تحسن فقط تجربة المستهلك, لكنها تعزز أيضًا سمعتها وتزيد من كفاءة المفاوضات
عندما يتعلق الأمر بالتحصيل, من الضروري فهم أن العميل متأثر بوضع غير مريح: الديون. عند إعطاء الأولوية للتعاطف والاستماع النشط في التواصل مع العميل, تظهر الشركة في السوق بشكل إيجابي, تجنب تلك الصورة النمطية للشرير في فرق استرداد الديون
إديميلسون كوجي موتودا هو مدير مجموعة KSL, خبير في التحصيل الودي والقانوني. يعلق على أن إنسانية الخدمة لها نتائج إيجابية في المفاوضات: "بالإضافة إلى السمعة, معدل النجاح في التحصيلات يتأثر أيضًا بهذه الطريقة. العملاء الذين يشعرون بالاحترام والفهم يميلون إلى أن يكونوا أكثر انفتاحًا للتفاوض بشأن مستحقاتهم والبحث عن حلول قابلة للتطبيق. خدمة تأخذ في الاعتبار واقع كل مستهلك, بلغة مناسبة ومرونة, يمكن أن يحدث فرقًا في استعادة الائتمان
للوصول إلى هذا المستوى من الخدمة, من الضروري أن يكون هناك وعي من قبل الفريق, مع التدريبات, محاضرات وإجراءات داخلية, لضمان أن يتم إجراء كل تفاعل بطريقة محترمة وفعالة, توليد نتائج إيجابية لكل من العملاء والشركات الدائنة
