خدمة التميز هي مفتاح النجاح في البيع بالتجزئة الفعلي

غالبًا ما تكون جودة خدمة العملاء هي العامل الحاسم لنجاح تجارة التجزئة. وبالتالي فإن تطوير فرق للترحيب بالمستهلكين وفهم احتياجاتهم يمثل أولوية في التخطيط التكتيكي للمتجر الفعلي. 

للتميز، تحتاج الشركات إلى الاستثمار بشكل كبير في تدريب فرق المبيعات لديها، مثل ويليام سانتوس، المدير التجاري لشركة فارجونلاين. .“إن تدريب مندوبي المبيعات ليس تكلفة، بل هو استثمار استراتيجي. ويوضح أن تجربة التسوق الجيدة قادرة على تحويل المبيعات مع الاحتفاظ بالعملاء.

يعتقد سانتوس أن التدريب يجب أن يشمل جميع المراحل التي تشكل رحلة الشراء، بما في ذلك المعرفة التقنية والمهارات العاطفية. وبالتالي، فإن فهم نظام إدارة المتجر المقدم أمر ضروري؛ وبالتالي، يمكن للمتخصص تقديم قسائم وعروض ترويجية شخصية، وفي حالة الامتيازات، البحث عن المنتج في متاجر أخرى بالشبكة، إذا لزم الأمر.

“مندوب مبيعات ”A الذي يفهم احتياجات العملاء ويستمع بنشاط ويقدم حلولاً فعالة يخلق اتصالاً أعمق مع المستهلك. وهذا يؤدي إلى مبيعات أكثر نجاحًا وبناء علاقات دائمة بالطبع. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان يعرف كيفية استكشاف الإمكانيات داخل تخطيط موارد المؤسسات، فيمكنه الانتقال بالتسوق إلى مستوى آخر من الانتشار، كما يقول.

ويؤكد ويليام أيضًا على ضرورة إدراج التدريب المستمر في الميزانية وفي خطط المتاجر، نظرًا لأن اتجاهات السوق وتفضيلات المستهلك تتطور باستمرار. “الشركات التي لا تواكب التغييرات ولا تستثمر في تدريب فرقها لا بد أن تتخلف عن الركب. التدريب المتكرر يسمح للبائعين بالتكيف بسرعة مع المتطلبات الجديدة وتقنيات التوصيل، كما يحذر المدير التجاري.

أخيرًا، يشير الخبير إلى أن فرق المبيعات المدربة جيدًا لا تؤثر بشكل إيجابي على المبيعات فحسب، بل تساهم أيضًا في سمعة العلامة التجارية. ويخلص إلى أن أفضل الإعلانات للمتجر هي العملاء الراضين، وتحدث التوصية بشكل طبيعي.