حتى عام 2030, ستواجه العديد من المهن مخاطر الاختفاء. من بين المهن توجد مهنة مشغلي التسويق الهاتفي, هذا تنبيه منالمنتدى الاقتصادي العالمي, في دراستك مستقبل العمل مع مؤسسة دوم كابral. في المقابل, الزعيم العالمي في تجربة المستهلك, فونديفر, يعزز أنلا يوجد خطر الانقراض, لكن تطور دور الوكيل إلى نطاق المحلل.
سوف يستمر سوق الاستهلاك دائمًا ومعه أنشطة تحتاج إلى النظر والتدخل البشري. حتى مع التقنيات الجديدة التي تدعم نجاح خدمة العملاء بشكل أفضل, في المستقبل, ما سيحدث هو أن هؤلاء العملاء سيحسنون وظائفهم, أكثر تطورًا وتحليلية, تنبيه الرئيس التنفيذي للبرازيل في فاوندفير, لوران ديلاش
لا مواد تم تطويرها بالشراكة مع مؤسسة دوم كابral, يبرز أن تطور الرقمية يُعتبر واحدة من أكثر الاتجاهات تحولا من قبل 60% من المستجيبين. تشمل النقاط الرئيسية الذكاء الاصطناعي ومعالجة المعلومات (86%), الروبوتات والأتمتة (58%) والتوليد, تخزين وتوزيع الطاقة (41%). في التقرير, يتم الإشارة أيضًا إلى أن الذكاء الاصطناعي التوليدي قد شهد نموًا سريعًا, مدفوعًا بزيادة الاستثمارات وكذلك بتبنيها في قطاعات مختلفة من الاقتصاد, مع التركيز على الخدمات المالية, استشارات وتعليمية
في المقابل حول المهن ذات المخاطر الوجودية, دراسة مستقبل العمل, صنع بواسطة المنتدى الاقتصادي العالمي, أظهر الوظائف ذات النمو الأسرع في السنوات القادمة. بينهن, متخصصون في البيانات الضخمة, مهندسو التكنولوجيا المالية, متخصصون في الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة, مطورون البرمجيات والتطبيقات, المحترفون في إدارة الأمن, متخصصون في تخزين البيانات وغيرها من التطورات
مركز الاتصال في عام 2035
التقدم الرقمي, بجانب التقنيات الجديدة التي توفرها الذكاء الاصطناعي, يتعاونون للإجابة على هذه الأسئلة عندما يتعلق الأمر بمهن المستقبل. في المقابل, التقريراتجاهات تجربة العملاء لعام 2035, تم تطويره بواسطة الرائدة العالمية في تجربة العملاء, فاونديفر, قل أن محترف مركز الاتصال, من المفترض أن يكون مخصصًا لإنهاء هذه المسيرة, سيحتاج إلى رؤية أكثر تحليلية في عمله
تُبرز مادة Foundever أن الخدمة الذاتية تكتسب مساحة متزايدة, مدفوعًا بتطور الذكاء الاصطناعي وGenAI. تسمح هذه التقنيات بحل مجموعة أكبر من الحالات المعقدة عبر قنوات مختلفة على الإنترنت, مثل الرسائل, التطبيقات والصوت. بعبارة أخرى, من المتوقع أن تتوسع مهارات المساعدين الافتراضيين لتشمل مجموعة واسعة من القنوات, مكملة للقدرات متعددة القنوات الموجودة بالفعل
الرئيس التنفيذي لشركة Foundever في البرازيل, لوران ديلاش, يتوقع وصول وكيل ذكاء اصطناعي مركزي, قادر على تقديم مهارات متقدمة وتخصيص أكبر. سيشكل هذا تباينًا كبيرًا مقارنةً بالتجارب المعزولة والأساسية التي تسود حاليًا. البحث عن تجارب أكثر تخصيصًا, مدفوعة بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي, يحمل في طياته إمكانيات هائلة لتحسين التفاعل بين العلامات التجارية والمستهلكين. في المقابل, تثير هذه التخصيصات المعززة أسئلة حاسمة حول الأخلاق والأمان و, لذلك, جمع واستخدام البيانات الشخصية لتشكيل تجارب فردية يتطلب من الشركات عناية مضاعفة لتجنب التمييز وضمان خصوصية المستخدمين, حساب
ديلاشي يؤكد أيضًا أن السبب في ذلك هو التعقيد المتزايد لمتطلبات العملاء, ما يدفع تحولاً عميقاً في خدمة العملاء. تسارع الحاجة إلى حلول مخصصة وفورية في اعتماد الذكاء الاصطناعي (IA) في هذا القطاع
على الرغم من وجود مخاوف بشأن أتمتة المهام والاحتمال المحتمل لاستبدال الوظائف, تظهر الأبحاث أن قادة دعم العملاء يرون الذكاء الاصطناعي كقوة دافعة لتطور المهن في هذا المجال. أي بمعنى, مع تزايد توقعات العملاء, ستُمكّن الذكاء الاصطناعي المتخصصين في خدمة العملاء من أن يصبحوا خبراء في حل المشكلات المعقدة بشكل أكثر كفاءة, يساهم في زيادة رضا وولاء المستهلكين خلال تجربتهم, يقول
كيف تستعد لتكون وكيل خدمة عملاء جيد حتى عام 2035, وفقًا لـ Foundever
- افهم أين ستزدهر GenAI في مركز الاتصال وستساعدك على الازدهار
- تأكد من أن المعايير الأخلاقية والأمنية للتقنيات الجديدة تحافظ على مستوى من النزاهة النموذجية
- مارس الشفافية مع المستهلكين وكن دليلاً تعليمياً لهم حول السياسات الجديدة للتكنولوجيا والبيانات
