من المتوقع أن يصل سوق التوصيل العالمي إلى 1.89 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي متوسط قدره 7.83%. في هذا السيناريو الواعد، يمثل البرازيل بالفعل 1.51٪ من الإيرادات العالمية، وفقًا لبيانات ستاتيستا — حصة مهمة، بالنظر إلى حجم البلاد والنمو السريع في استهلاك التطبيقات.
في فترات الأعياد، يرتفع الطلب على التوصيل بشكل كبير، مما يتطلب اهتمامًا مضاعفًا من جميع مكونات النظام البيئي: المطاعم، والأسواق، ومشغلي الخدمات اللوجستية، وبالطبع تطبيقات التوصيل نفسها. في هذه المناسبات، تصبح المواعيد النهائية أكثر ضيقًا وتتزايد توقعات العملاء بشكل كبير، يعلق فينيسيوس دو فالي، منسق التسويق في شركة جوديوم، المختصة في تكنولوجيا التنقل والتوصيل.
لذلك، فإن الاستعداد الاستراتيجي لهذه المناسبات ضروري — فهو لا يساهم فقط في ضمان التشغيل، بل يستغل أيضًا اللحظة كفرصة حقيقية للنمو والولاء. بالنظر إلى ذلك، قدم التنفيذي بعض النصائح حول كيفية التنظيم. تحقق من
توقع الطلب وحجم التشغيل
الخطوة الأولى هي النظر إلى البيانات. كيف كان أداء المنصة أو العملية في السنوات السابقة؟ ما الفئات التي حققت أعلى مبيعات؟ استنادًا إلى هذه الدراسات، من الممكن التنبؤ بذروات الوصول، وتعديل قدرة المنصة، وتعزيز عدد شركاء التوصيل، والمطابخ، أو المخزونات. الاستباقية هي الكلمة المفتاحية.
2. التكنولوجيا والأتمتة كأساس للكفاءة
للتوصيل، السرعة والدقة ضروريان — خاصة في المناسبات الاحتفالية. التكنولوجيا هي الحليف الأكبر في هذا السيناريو. أنظمة التوجيه التلقائي، والتكامل مع المخزون في الوقت الحقيقي، ولوحات المراقبة تساعد على الحفاظ على السيطرة، حتى مع حجم كبير. الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية لم يعد خيارًا.
هوس بتجربة العميل
الطلب ليس مجرد وجبة أو هدية — إنه تعبير عن المودة. لذلك، يجب التعامل مع تجربة العميل بعناية فائقة. يشمل ذلك تطبيقًا عمليًا وسهل الاستخدام، بالإضافة إلى التسليم في الوقت المحدد، مع تغليفات دقيقة ورسائل مخصصة.
الدعم الاستباقي وقنوات الدعم السريعة
في فترات الذروة، قد تحدث أخطاء. لكن الطريقة التي يتم حلها بها هي التي تصنع الفرق كله. كن فريقًا مستعدًا للرد بسرعة، وإذا أمكن، استخدم الروبوتات والأتمتة لتسريع العمليات البسيطة. يعتمد ثقة المستهلك على القدرة على الاستجابة.
البيانات الموسمية، هي اختبار حقيقي لقطاع التوصيل. كما أصبح أيضًا واجهة عرض: عندما تظهر التطبيقات قدرتها على التوسع، والتسليم بجودة، وإسعاد المستهلك. "بالتخطيط والتكنولوجيا والتركيز على العميل، من الممكن تحويل هذا الذروة في الطلب إلى نمو حقيقي — وأسباب جيدة لعودة العميل طوال العام"، يختتم فال.
