أصبح الحفاظ على العملاء أمرًا أساسيًا للشركات التي ترغب في بناء علاقات دائمة مع مستهلكيها. بالإضافة إلى إمكانيات مثل تعزيز الوسائط واستراتيجيات الاتصال, تقوم تطبيقات الولاء بثورة في هذه العلاقات من خلال تقديم مزايا حصرية وتعزيز التفاعل المستمر مع العلامات التجارية.
وفقًا لما تشير إليه دراسة التجارة التي أجراها معهد فاج (المعهد البرازيلي للاقتصاد التابع لمؤسسة غيتوليو فارجاس), في الربع الثالث من عام 2023, حقق التجارة البرازيلية 15,1% من إجمالي إيرادات مبيعاتك من خلال القنوات الرقمية, مثل المواقع, تطبيقات, البريد الإلكتروني وأدوات أخرى. يمثل هذا النسبة أكبر مشاركة للتجارة الإلكترونية منذ الربع الثاني من عام 2021, عندما بلغ 21,2% في سيناريو تأثر بالقيود على تشغيل المتاجر الفعلية خلال جائحة كوفيد-19.
وفقرافائيل فرانكو, الرئيس التنفيذي لـألفاكود, شركة مسؤولة عن تطوير التطبيقات لعلامات تجارية مثل حبيبيس, ماديرو وتلفزيون باند, تقوم هذه التطبيقات بتحويل كل تفاعل إلى فرصة لتعزيز ولاء العميل, مما يسمح لتجربة الشراء أن تكون أكثر من مجرد معاملة بسيطة. عندما يقوم شخص ما بتحميل تطبيق العلامة التجارية, لقد بذلت جهدًا إضافيًا وتظهر أنها تريد قضاء بعض الوقت مع تلك الشركة, ما يسهل الولاء من خلال هذه المنصات, اشرح.
في ألفا كود, على سبيل المثال, بعض الشركات تبحث عن طرق فعالة لتطبيق التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء. الابتكار والاستراتيجيات الرقمية هي وصفة تنجح عندما تكون موجهة بشكل جيد. في هذا الجانب, تطبيقات الولاء هي, في الواقع, جزء أساسي لبناء علاقة ثقة بين المستهلك والشركة, أكمل المتخصص.
كيف تدعم التكنولوجيا الولاء
العلاقة التي تولدها التطبيقات تضمن أن المستهلكين لا يعودون فقط, ولكن أيضًا أن يوصوا بالعلامة التجارية لأشخاص آخرين. منذ ذلك الحين, تجلب الولاء فوائد واضحة. بالإضافة إلى أن من الأكثر اقتصادية الحفاظ على العملاء بدلاً من اكتسابهم, تتمكن الشركات من تحقيق توقعات أفضل لتدفق النقد وتكوين قاعدة من المستهلكين المتفاعلين, جاهزون للتفاعل المستمر, يقول رافائيل
من بين أكثر أشكال برامج الولاء شعبية هو الكاش باك, أميال, بالإضافة إلى البرمجيات وبطاقات الولاء. تشارك جميع هذه الاحتمالات نفس الهدف: الحفاظ على رضا العميل واهتمامه.
مع تزايد اعتماد المزيد من الشركات على هذه الاستراتيجيات, من الواضح أن الولاء هو عنصر أساسي للنجاح المستدام في السوق. التكنولوجيا هي حليف أساسي لتقديم تجربة تسوق مخصصة وفعالة. في ألفا كود, على سبيل المثال, لدينا التزام بخلق حلول تحول رحلة المستهلك وتعزز العلاقة مع العلامات التجارية, يعلن
أداة تبرز في هذا السياق هي AJFans, تم تطويره بواسطة ألفا كود. بتقييم مذهل يبلغ 4.8 نجوم في متجر التطبيقات, التطبيق يقدم قسائم خصم, نقاط الولاء ومزايا أخرى تعيد تعريف الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون مع العلامات التجارية. سر نجاح هذه التطبيقات يكمن في, بالضبط, كيف يسهلون رحلة الشراء ويعززون الاتصال مع العملاء, تنتهي.
