أصبح الحفاظ على العملاء أمرًا أساسيًا للشركات التي ترغب في بناء علاقات طويلة الأمد مع مستهلكيها. بالإضافة إلى إمكانيات مثل تعزيز الوسائط واستراتيجيات الاتصال، فإن تطبيقات الولاء تُحدث ثورة في هذه العلاقات من خلال تقديم فوائد حصرية وتعزيز التفاعل المستمر مع العلامات التجارية.
وفقًا لاستطلاع التجارة الذي أجرته معهد الاقتصاد بالبرازيل (FGV Ibre) في الربع الثالث من عام 2023، حصلت التجارة البرازيلية على 15.1٪ من إجمالي إيرادات مبيعاتها من خلال القنوات الرقمية، مثل المواقع الإلكترونية والتطبيقات والبريد الإلكتروني وأدوات أخرى. هذه النسبة تمثل أكبر حصة للتجارة الإلكترونية منذ الربع الثاني من عام 2021، عندما بلغت 21.2% في سياق تأثر بقيود تشغيل المتاجر الفعلية خلال جائحة كوفيد-19.
وفقرافائيل فرانكو، الرئيس التنفيذي نعمألفاكودشركة مسؤولة عن تطوير التطبيقات لعلامات تجارية مثل هابيبس، ماديرو وتي في بان، تحوّل هذه التطبيقات كل تفاعل إلى فرصة لتعزيز ولاء العميل، مما يسمح لتجربة الشراء أن تكون أكثر من مجرد معاملة بسيطة. "عندما يقوم شخص ما بتنزيل تطبيق العلامة التجارية، فإنه قد بذل جهدًا إضافيًا ويُظهر رغبته في قضاء وقت مع تلك الشركة، مما يسهل الولاء من خلال هذه المنصات"، يوضح.
في Alphacode، على سبيل المثال، تسعى بعض الشركات إلى طرق فعالة لتطبيق التكنولوجيا لتحسين تجربة العميل. الابتكار والاستراتيجيات الرقمية هي وصفة تعمل بشكل جيد عندما تكون موجهة بشكل صحيح. في هذا الصدد، تعتبر تطبيقات الولاء، في الواقع، جزءًا أساسيًا لإنشاء علاقة ثقة بين المستهلك والشركة، يختتم الخبير.
كيف تدعم التكنولوجيا الولاء
العلاقة التي تولدها التطبيقات تضمن أن يعود المستهلكون ليس فقط ولكن أيضًا يوصون بالعلامة التجارية للآخرين. من هناك، يجلب الولاء فوائد واضحة. بالإضافة إلى كونها أكثر اقتصادًا في الحفاظ على العملاء بدلاً من اكتسابهم، فإن الشركات تتمكن من تحقيق توقعات أكبر لتدفق النقد وتخلق قاعدة من المستهلكين المندمجين، المستعدين للتفاعل باستمرار، يقول رافائيل.
من بين أكثر أشكال برامج الولاء شعبية هي استرداد النقود، الأميال، بالإضافة إلى برامج وبرامج بطاقات الولاء. جميع هذه الاحتمالات تشترك في الهدف نفسه: الحفاظ على رضا العميل وتفاعله.
مع تبني المزيد من الشركات لهذه الاستراتيجيات، يتضح أن الولاء هو عنصر رئيسي لتحقيق النجاح المستدام في السوق. التكنولوجيا هي حليف أساسي لتقديم تجربة شراء مخصصة وفعالة. في ألفاكود، على سبيل المثال، نلتزم بخلق حلول تحول رحلة المستهلك وتقوي العلاقة مع العلامات التجارية،" يصرح.
أداة تبرز في هذا المشهد هي AJFans، التي طورتها Alphacode. بتقييم مذهل يبلغ 4.8 نجوم على متجر التطبيقات، يقدم التطبيق قسائم خصم ونقاط ولاء ومزايا أخرى تعيد تعريف طريقة تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية. "سر نجاح هذه التطبيقات يكمن، بالضبط، في كيفية تسهيل رحلة الشراء وتعزيز الاتصال مع العملاء"، يختتم.
