يدرك كل تاجر تجزئة أهمية اتخاذ الاحتياطات اللازمة لمواجهة أزمات الجمعة السوداء، إذ من المتوقع أن يقوم 66% من المستهلكين بعمليات شراء، حيث بلغت إيرادات التجارة الإلكترونية البرازيلية 9.3 مليار ريال برازيلي، وفقًا لتقارير صادرة عن Opinion Box وWake وNeotrust على التوالي. ولكن هناك عامل يجب أن ينبه أصحاب الأعمال وهو تأثير انقطاعات التيار الكهربائي المحتملة، مثل تلك التي حدثت في ساو باولو في أكتوبر.
انقطع التيار الكهربائي لمدة 72 ساعة في مدينة ساو باولو ومنطقتها الحضرية، مما أثر على الجميع، من السكان إلى الشركات. في سياق الأعمال، يُعرّض هذا الوضع الشركات للهجمات والاحتيال، مما يؤدي إلى خسارة إيرادات المبيعات، والأهم من ذلك، عدم القدرة على التواصل مع العملاء. لو حدثت هذه الأزمة خلال الجمعة السوداء، لكانت احتمالية الخسائر التجارية كبيرة.
للأسف، تتزايد وتيرة الكوارث الطبيعية، سواءً كانت طفيفة، مثل انقطاع التيار الكهربائي، أو أشد خطورة، مثل الفيضانات. من الضروري أن تضع الشركات استراتيجيات طوارئ لتجنب هذه الآثار السلبية، خاصةً مع اقتراب مواعيد العمل المهمة، كما يؤكد إدواردو داغوم، الرئيس التنفيذي ومؤسس مجموعة حورس ، الشركة الرائدة في خدمات الأمن ومنع الاحتيال.
يوضح أنه من الأفضل أن تكون مراكز العمليات بعيدة عن بعضها البعض بمسافة تزيد عن 100 كيلومتر لتجنب الاعتماد على مركز واحد فقط، وقد يكون ذلك في منطقة تعاني من أزمات. "على سبيل المثال، كان اعتماد اللامركزية في مواقع عملياتنا إحدى استراتيجياتنا لتجنب خسائر أكبر. إنها ليست مجرد توصية، بل ضرورة لضمان استمرارية الخدمة حتى في أوقات الأزمات، دون ترك الشركاء والعملاء في مأزق."
لذلك، فإن الشركات التي لا تُركز على تنظيم آليات عملها في حالات الأزمات الناجمة عن تغير المناخ قد تُعاني من خسائر مالية فادحة، وتُعرّض أهم ما فيها للخطر: تجربة عملاء إيجابية. يُعدّ الاحتيال شائعًا في أوقات الضعف، ويؤثر على المواقع الإلكترونية ومواقع التجارة الإلكترونية وأنظمة مُختلفة، بما في ذلك عمليات الاحتيال على بطاقات الائتمان، والاستيلاء على الحسابات، واسترداد المبالغ المدفوعة (وهو إجراء يُستخدم عندما يُنازع حامل البطاقة مُباشرةً مع مُصدر البطاقة بشأن معاملة).
ينبغي أن تكون الوقاية والاستثمار في فرق عمل ماهرة وموارد تكنولوجية أولوية للشركات التجارية (B2B) والشركات التجارية (B2C). ويضيف الرئيس التنفيذي لمجموعة حورس: "تعتمد استراتيجية مكافحة الاحتيال الفعّالة في أوقات الأزمات على فريق قوي من المحللين، يتمتع بخبرة بشرية وأدوات تكنولوجية تمكنه من رصد الهجمات والتنبؤ بها والاستجابة لها".
