الإنترنت بيئة تتطلب اهتمامًا شديدًا من قبل مستخدميها. في السنوات الأخيرة، مع زيادة حجم ونوع الاحتيالات عبر الإنترنت، أصبح من الضروري أن يكون الحذر أكثر دقة. لكن البرازيليون يبدو أنهم قد تقدموا في استراتيجيات الحماية الذاتية لبعض الاحتيالات الرقمية الرئيسية، حيث84٪ من المشاركين في استبيان أجرته شركة برانددي، الشركة المتخصصة في حماية العلامات التجارية، يصرحون بأنهم يشعرون بالثقة عند التسوق عبر الإنترنت.
في هذا السياق، على الرغم من شعور الثقة، فإن عالم التسوق عبر الإنترنت يعرض العديد من المخاطر الموجهة للمستهلك، وهو بيئة تركز اليوم بعضًا من أكثر عمليات الاحتيال الرقمية تطورًا على الإنترنت. واحدة من الأكثر شيوعًا تتعلق باستخدام إعلانات العلامات التجارية للوصول إلى المشترين. هذه الفئة، التي تستخدم الإعلانات كوسيلة، تكتسب المزيد من القوة في السوق، خاصة مع وسائل التواصل الاجتماعي، والتي غالبًا ما تتسلل إلى شاشات الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر.
لكن، على الرغم من أن الإعلانات حاليًا تتعرض للاحتيالات الرقمية، إلا أنها أيضًا وسيلة فعالة لربط العلامات التجارية بملفات المستهلكين المستهدفين، من خلال الترويج لمنتجاتها وخدماتها. وفقًا للدراسة،71٪ من المستجيبين أكدوا أنهم اشتروا بالفعل بعد أن تأثروا بالإعلانات عبر الإنترنت، ومن بين هؤلاء المستجيبين، قال 50٪ إنهم يشترون منتجات أو خدمات من حين لآخر، و21٪ بشكل متكرر.
في هذا السيناريو، يستغل بعض المحتالين الإعلانات عبر الإنترنت لارتكاب عمليات احتيال. إنهم يخلقون إعلانات زائفة تقلد الهوية البصرية لعلامات تجارية معروفة، مثل الشعار والألوان واللغة، ويوجهون الناس إلى مواقع زائفة. هذه البوابات تشبه الحقيقيين لدرجة أنها تخدع المستهلكين بسهولة. هذه الممارسة، بالإضافة إلى تعريض المستهلك للخطر، تضر أيضًا الشركات، حيث تؤثر الاحتيالات مباشرة على مبيعاتها وسمعتها.
حالات مثل إعلانات العروض الترويجية الوهمية لعلامات تجارية مثل Magalu، التي تُنشر على وسائل التواصل الاجتماعي بأسعار أقل بكثير من السوق، هي أمثلة حديثة تتسبب في خسائر للمستهلكين وأضرار لسمعة العلامات التجارية المعنية. هذا النوع من الاحتيال هو مثال على المنافسة غير العادلة.
ومع ذلك، في اللحظة التي يظهر فيها الإعلان، هناك بعض الخطوات التي يقوم بها العملاء عادةً قبل الشراء لضمان سلاسة العملية.من بين هذه الإجراءات فحص الموقع للتأكد من أنه رسمي (80٪)؛ التحقق من وجود تقييمات من عملاء آخرين (69٪)؛بحث حول سمعة العلامة التجارية أو المتجر (65٪)، والبحث عن شعار يدل على أمان الموقع (52٪).
بالإضافة إلى ضمان أن بيئة الشراء موثوقة، تؤثر عوامل أخرى على قرار الشراء عند رؤية إعلان عبر الإنترنت.من بينهم، الأكثر تأثيرًا هم سعر أو عرض المنتج (65٪)؛ الثقة في العلامة التجارية (58٪)، وسمعة الموقع أو المتجر (56٪).
دييغو دامينيلي، المدير التنفيذي لشركة برانددي، يوضح أنه من وجهة نظر العلامات التجارية، لم يعد مكافحة الاحتيال الرقمي مسألة صورة فحسب، بل أصبح أولوية استراتيجية: "وجود إعلانات احتيالية لا يؤثر فقط على المستهلك، بل يضر مباشرة بنتائج العلامات التجارية. يستخدم المحتالون قوة العلامات التجارية الشرعية لارتكاب الاحتيالات، مما يشتت الحركة والثقة. هذا يسبب خسائر مالية ويقوض السمعة التي تم بناؤها على مر الزمن. لذلك، فإن تحديد وإزالة هذا النوع من التهديدات يجب أن يكون أولوية استراتيجية — ليس فقط لحماية المبيعات، ولكن للحفاظ على قيمة العلامة التجارية."
هذه نقطة مهمة يجب على الشركات الانتباه إليها لجذب العملاء وولائهم، بالإضافة إلى الحفاظ على سمعتها. في وقت تتكرر فيه الاحتيالات الرقمية، فإن تقديم خيارات تساعد على أمان المستهلك يعد ميزة فريدة. عندما يدرك المستهلك أن العلامة التجارية تهتم بنشاط بأمانه في البيئة الرقمية، يشعر بثقة أكبر للمضي قدمًا في الشراء. أصبحت الأمان مرادفًا للثقة — والثقة اليوم واحدة من الأصول الرئيسية للعلامة التجارية في البيئة الإلكترونية. إنها نقطة يجب الانتباه إليها تتجاوز الربح نفسه، فهي تظهر العناية بالعملاء الذين هم جوهر هدف الأعمال،" يختتم.
المنهجية
عام:تم إجراء مقابلات مع 500 برازيليين من جميع ولايات البلاد، بما في ذلك النساء والرجال، الذين تتجاوز أعمارهم 18 عامًا ومن جميع الطبقات الاجتماعية.
جمعية:تم جمع بيانات الدراسة عبر منصة استبيانات عبر الإنترنت.
تاريخ الجمع:تمت في 16 أبريل 2025
