مع تقدم التكنولوجيا في السنوات الأخيرة، لم يكن الشراء عبر الإنترنت أسهل من قبل. وفقًا للبيانات التي نشرتها Mobile Time/Opinion Box، في عام 2024، أصبح WhatsApp القناة الرئيسية للمبيعات في البرازيل، حيث يستخدمه 70٪ من الشركات لتسويق المنتجات والخدمات. وذلك لأن الذكاء الاصطناعي والخوارزميات يعززان خدمات الدردشة التجارية، ويقدمان رؤى قوية لجعل المنصات أكثر دقة في تحويل المستخدمين، بمعلومات مؤكدة ومخصصة.
مع إمكانات كبيرة لتحويل العمليات، تقدم خدمات الدردشة التجارية حلولًا آلية لشراء وإدارة الأعمال، كما يوضح غوستافو سواريس، المدير التنفيذي والشريك فيشباك التذاكر السريع"لقد تطورت الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال بين الشركات وأصبح يدمج العمليات التي تشمل خدمة العملاء، والمدفوعات، وتخصيص تجربة المستهلك، واللوجستيات، وحتى الكتالوجات داخل مكان واحد"، يقول.
الذكاء الاصطناعي له تطبيقات متعددة في قطاع التجزئة، ويمكن أن يكون المفتاح لتعزيز المبيعات عبر الإنترنت. نظرًا لقدرتها على معالجة كميات كبيرة من البيانات وتحديد الأنماط، أصبح من الشائع بشكل متزايد أن تستخدم المؤسسات استراتيجيات وتتميز في سوق شديد التنافسية. "الخوارزميات قادرة على التنبؤ بأسئلة العملاء في الخدمة وتحديد حتى تفضيلاتهم. هذا يجعل كل مستهلك يختبر تجربة فريدة، دون الانتظار لعدة ساعات للحصول على رد. وهكذا، يتم تعزيز الرضا والارتباط مع العميل"، يضيف غوستافو.
بالإضافة إلى ذلك، فإن القدرة على تحديد اتجاهات السوق تسرع من وقت استجابة الشركات، التي يمكنها أن تتفاعل مع التغيرات وتقوم بتوقعات للتحضير لمتطلبات المستهلكين الجديدة. استنادًا إلى فهم هذه الاحتياجات، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يشير إلى المبيعات المستقبلية، استنادًا إلى السجلات التاريخية، الموسمية، وحتى الأحداث الخارجية. وبهذه الطريقة، تتخذ الشركات قرارات تدفع نموها.
الذكاء الاصطناعي يساعد أيضًا في إنشاء محتوى تسويقي، ويقدم رؤى قوية لحملات ذات صلة. تحلل الخوارزميات تفضيلات الجمهور المستهدف، مما يتيح تفاعلاً أكبر واهتمامًا من العملاء. يمكن للتكنولوجيا أن تكون حليفًا كبيرًا في تقريب المستهلك، من خلال جمع المعلومات لتمكين العلامات التجارية من معرفتهم. يسهل ذلك في تعزيز ولاء المستخدمين وتحويل المبيعات. قد تكون هذه هي الحل للتميز في عالم يزداد رقميًا وتنافسية، يختتم التنفيذي.
