مع التقدم التكنولوجي في السنوات الأخيرة، أصبح التسوق عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى. ووفقًا لبيانات صادرة عن Mobile Time/Opinion Box، رسّخ تطبيق واتساب مكانته كقناة البيع الرئيسية في البرازيل عام 2024، حيث استخدمته 70% من الشركات لبيع منتجاتها وخدماتها. ويعود ذلك إلى أن الذكاء الاصطناعي والخوارزميات تُحسّن خدمات التجارة عبر المحادثات، مما يوفر رؤى قيّمة تُمكّن المنصات من تحويل المستخدمين إلى عملاء بشكل أكثر فعالية، من خلال تقديم معلومات دقيقة ومخصصة.
بفضل إمكاناتها الهائلة في إحداث تحول جذري في العمليات، تقدم خدمات التجارة عبر المحادثات حلولاً آلية للمشتريات وإدارة الأعمال، كما أوضح غوستافو سواريس، الرئيس التنفيذي للعمليات والشريك في شركة بيليتيريا إكسبريس . ويضيف: "لقد تطور الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال بين الشركات (B2B) وبدأ في دمج العمليات التي تشمل خدمة العملاء، والمدفوعات، وتخصيص تجربة العملاء، والخدمات اللوجستية، وحتى الكتالوجات، كل ذلك في مكان واحد".
تُستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في قطاع التجزئة، وقد تُشكّل مفتاحًا لتعزيز المبيعات عبر الإنترنت. وبفضل قدرتها على معالجة كميات هائلة من البيانات وتحديد الأنماط، بات من الشائع بشكل متزايد أن تستخدم المؤسسات استراتيجيات للتميز في سوق شديدة التنافسية. ويضيف غوستافو: "تستطيع الخوارزميات التنبؤ باستفسارات العملاء أثناء تقديم الخدمة، بل وتحديد تفضيلاتهم. وهذا يضمن حصول كل عميل على تجربة فريدة، دون انتظار ساعات للحصول على رد. وبالتالي، تتعزز رضا العملاء والتواصل معهم".
علاوة على ذلك، تُسرّع القدرة على تحديد اتجاهات السوق استجابة الشركات، مما يسمح لها بالتفاعل مع التغيرات ووضع توقعات للاستعداد لمتطلبات المستهلكين الجديدة. ومن خلال فهم هذه الاحتياجات، يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بالمبيعات المستقبلية، استنادًا إلى البيانات التاريخية والموسمية وحتى الأحداث الخارجية. وبهذه الطريقة، تتخذ الشركات قرارات تدفع نموها.
يُسهم الذكاء الاصطناعي أيضًا في إنشاء محتوى تسويقي، مُوفرًا رؤى قيّمة لحملات تسويقية مُلائمة. تُحلل الخوارزميات تفضيلات الجمهور المُستهدف، مما يُتيح تفاعلًا أكبر واهتمامًا أوسع من العملاء. ويُضيف المسؤول التنفيذي: "يُمكن للتكنولوجيا أن تكون حليفًا قويًا في تقريب المستهلكين، وجمع المعلومات التي تُمكّن العلامات التجارية من فهمهم بشكل أفضل. وهذا يُعزز ولاء العملاء ويُحسّن المبيعات. قد يكون هذا هو الحل الأمثل للتميز في عالم رقمي وتنافسي متزايد".
