الذكاء الاصطناعي في تجارة الدردشة: كيف تعزز الخوارزميات تحويلات المبيعات

مع تقدم التكنولوجيا في السنوات الأخيرة، لم يكن إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت بهذه السهولة من قبل. وفقًا للبيانات الصادرة عن Mobile Time/Opinion Box، في عام 2024، رسّد واتساب مكانته كقناة المبيعات الرئيسية في البرازيل، حيث تستخدمه 70% من الشركات لتسويق المنتجات والخدمات. وذلك لأن الذكاء الاصطناعي والخوارزميات تعزز خدمات الدردشة التجارية، وتوفر رؤى قوية لتصبح المنصات أكثر دقة في تحويل المستخدمين، بمعلومات دقيقة ومخصصة.

مع إمكانات تحويلية كبيرة للعمليات، تقدم خدمات الدردشة التجارية حلولاً آلية للشراء وإدارة الأعمال، كما يوضح غوستافو سواريس، الرئيس التنفيذي للعمليات والشريك في بيلهيتيريا اكسبريس. "لقد تطور الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال بين الشركات (B2B) وأصبح جزءًا لا يتجزأ من العمليات التي تشمل خدمة العملاء، المدفوعات، تخصيص تجربة المستهلك، اللوجستيات وحتى الكتالوجات في مكان واحد"، كما يذكر. 

للذكاء الاصطناعي تطبيقات عديدة في قطاع التجزئة، ويمكن أن يكون المفتاح لتعزيز المبيعات عبر الإنترنت. بسبب قدرته على معالجة كميات كبيرة من البيانات وتحديد الأنماط، أصبح من الشائع بشكل متزايد أن تستخدم المنظمات الاستراتيجيات وتميز نفسها في سوق شديد التنافسية. "يمكن للخوارزميات التنبؤ باستفسارات العملاء في الخدمة وتحديد تفضيلاتهم حتى. وهذا يجعل كل مستهلك يحظى بتجربة فريدة، دون انتظار لساعات طويلة للحصول على رد. وبالتالي، يتم تعزيز رضا العملاء والارتباط بهم"، يضيف غوستافو.

علاوة على ذلك، فإن القدرة على تحديد اتجاهات السوق تسرع وقت استجابة الشركات، التي يمكنها التفاعل مع التغييرات وإجراء تنبؤات للاستعداد لمتطلبات المستهلكين الجديدة. بناءً على فهم هذه الاحتياجات، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يشير إلى المبيعات المستقبلية، معتمدًا على السجلات التاريخية، والموسمية، وحتى الأحداث الخارجية. وبهذه الطريقة، تتخذ الشركات قرارات تعزز نموها.  

يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في إنشاء محتوى التسويق، مما يجلب رؤى قوية للحملات ذات الصلة. تحلل الخوارزميات تفضيلات الجمهور المستهدف، مما يتيح تفاعلاً أكبر واهتمامًا من العملاء. "يمكن أن تكون التكنولوجيا حليفًا كبيرًا في جلب المستهلك إلى مكان أقرب، وجمع المعلومات لتعرفه العلامات التجارية. وهذا يسهل ولاء المستخدمين وتحويل المبيعات. قد يكون هذا هو الحل للتميز في عالم رقمي تنافسي بشكل متزايد"، يختتم التنفيذي.