أسلوب حياة AD، العلامة التجارية التقليدية لكاريوكا التي تأسست في عام 1984، وجدت في الذكاء الاصطناعي التوليدي ميزة استراتيجية لتحسين تجربة العملاء وتحقيق نتائج أفضل. وقعت العلامة التجارية شراكة مع ShopNext.AI، شركة ناشئة متخصصة في الابتكار للتجارة الإلكترونية، وطبقت مجموعة من الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لجعل تفاعلاتها أكثر ذكاءً وتخصيصًا، مما يعزز نتائج مبيعاتها عبر الإنترنت.
خلال ستة أشهر فقط من التنفيذ، تظهر أرقام شركة التجزئة بالفعل تأثيرًا كبيرًا: نمو بنسبة 12٪ في المبيعات، وزيادة بنسبة 25٪ في متوسط الفاتورة، وانخفاض بنسبة 70٪ في حجم الطلبات عبر قنوات الدعم. بالإضافة إلى ذلك، تم حل 98٪ من استفسارات العملاء مباشرة بواسطة الذكاء الاصطناعي، دون الحاجة إلى تدخل بشري.
بفضل تقنية متقدمة في معالجة اللغة الطبيعية وتحليل السياق، يتيح نظام Wizard، الذي أنشأته ShopNext.AI، الآن للمستهلكين إجراء عمليات بحث أكثر بديهية على موقع AD Lifestyle، والحصول على توصيات دقيقة، والحصول على إجابات فورية حول المنتجات والطلبات وسياسات الاستبدال. في حل جينيوس، تتصرف الذكاء الاصطناعي كمساعد افتراضي، محاكياً تجربة بائع في متجر فعلي، يتفاعل في الوقت الحقيقي ويساعد العملاء في رحلة الشراء. تم دمج الحل ليس فقط مع موقع AD Lifestyle ولكن أيضًا مع واتساب العلامة التجارية، من خلال Genius عبر واتساب، حيث يُستخدم لاستعادة العربات المهجورة وإطلاق حملات ترويجية مستهدفة.
وفقًا لبيتر داوتير، المدير التنفيذي لشوب نيكست.أي، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في التجارة الرقمية لا يزال في بدايته، ولكنه يظهر بالفعل إمكاناته التحولية. "المستهلك عبر الإنترنت أصبح أكثر تطلبًا، يبحث عن تجارب سريعة وسلسة ومخصصة. تتيح تقنيتنا للعلامات التجارية مثل AD Lifestyle تقديم خدمة أسرع وأكثر كفاءة، مما يقلل من الاحتكاكات في عملية الشراء ويزيد من معدل التحويل"، يوضح التنفيذي.
لقد عزز اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي نفسه باعتباره اتجاهًا لا رجعة فيه في مجال البيع بالتجزئة الرقمي، وتعزز النتائج التي حصلت عليها AD Lifestyle إمكانات هذه التكنولوجيا في دفع النمو والكفاءة والولاء في القطاع.
وفقًا لكارلوس فيليبي غوميز، المدير التنفيذي لشركة AD Lifestyle، فإن الابتكار لم يجلب فقط مكاسب تشغيلية، بل عزز أيضًا الروابط مع العملاء. نتمكن من تقديم تجربة أكثر سهولة وخصوصية. تساعدنا الذكاء الاصطناعي على فهم تفضيلات المستهلكين بشكل أفضل وتقديم ما يبحثون عنه بالضبط، بطريقة بسيطة وفعالة، يقول التنفيذي.
