الذكاء الاصطناعي (AI) يظهر كقوة تحويلية في قطاع اللوجستيات، مما يحدث ثورة في كيفية إدارة الشركات لعملياتها وخدماتها. تتبنى الشركات من جميع الأحجام حلول الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات، وزيادة الكفاءة، وتقليل التكاليف، مما يخلق ميزة تنافسية كبيرة.
تأثير الذكاء الاصطناعي على الخدمات اللوجستية
- تحسين المسار وإدارة الأسطول:الذكاء الاصطناعي يعزز كفاءة نقل البضائع من خلال خوارزميات تحسين المسارات التي تحلل أنماط المرور وظروف الطرق وسعة المركبات. على سبيل المثال، حسّنت FedEx كفاءتها في مساراتها بمقدار 700 ألف ميل يوميًا باستخدام الذكاء الاصطناعي. تسمح هذه الخوارزميات أيضًا بالصيانة التنبئية، من خلال مراقبة المركبات في الوقت الحقيقي وتحديد المشاكل المحتملة قبل أن تصبح حرجة.
- أتمتة المستودعات وإدارة المخزون:الأتمتة في المستودعات هي واحدة من المجالات التي تبرز فيها الذكاء الاصطناعي بشكل كبير. الروبوتات المجهزة بالذكاء الاصطناعي تُستخدم في مهام الانتقاء وتحريك المخزون، مما يحسن دقة وسرعة العمليات. أدوات مثل تلك الخاصة بـ Locus Robotics يمكنها التنقل بشكل مستقل والتعاون مع العمال البشريين، مما يسهل التشغيل على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع ويعوض التحديات العمالية.
- التنبؤ والتخطيط:الذكاء الاصطناعي يتيح توقعات أكثر دقة من خلال تحليل كميات كبيرة من البيانات التاريخية والحالية. هذا ضروري لضبط العرض على الطلب، خاصة في سيناريو ما بعد الجائحة حيث تغيرت أنماط الاستهلاك بشكل كبير. يمكن للشركات دمج بيانات المخزون والموردين وشبكات التوزيع لإنشاء نماذج تنبؤ مرنة.
- خدمة العملاء وروبوتات الدردشة:أنظمة الذكاء الاصطناعي، مثل الدردشة الآلية، تُغير طريقة خدمة العملاء، حيث تقدم المساعدة في الوقت الحقيقي، وتحديثات الطلبات، وحل المشكلات. هذا يقلل بشكل كبير من وقت الانتظار ويحسن تجربة العميل. مثل شركات XPO Logistics التي قامت بتنفيذ روبوتات الدردشة لتحسين رؤية الطلبات ورضا العملاء.
دور النقل عبر الموانئ في التحول اللوجستي
شركة ترانفياس، وهي دار نشر تربط شركات النقل والعملاء لنقل البضائع المشتركة، تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتحسين عملياتها. "اعتماد الذكاء الاصطناعي كان حاسماً بالنسبة لنا. القدرة على التنبؤ بالطلبات، وتحسين المسارات، وأتمتة العمليات لم تساعدنا فقط على تقليل التكاليف، بل حسّنت أيضًا بشكل كبير خدمة العملاء"، يقول سيليو مارتينز، مدير الأعمال الجديدة في ترانزفياس.
الإحصائيات والبيانات
يؤدي اعتماد الذكاء الاصطناعي إلى نتائج مبهرة في مجال الخدمات اللوجستية:
- زيادة الإنتاجية:الشركات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في المستودعات سجلت زيادة بنسبة 130٪ في إنتاجية الانتقاء ودقة الجرد بنسبة 99.9٪. هذا يرجع إلى استخدام الروبوتات والخوارزميات المتقدمة التي تؤتمت وتحسن المهام المتكررة والحاسمة.
- خفض التكاليف:يمكن أن يقلل تحسين المسارات وأتمتة العمليات من التكاليف اللوجستية بنسبة تصل إلى 30-50٪. الذكاء الاصطناعي يتيح استخدامًا أفضل للموارد، مع تقليل الهدر وتحسين الكفاءة التشغيلية.
- نمو السوق:سوق الروبوتات في المستودعات العالمي ينمو بمعدل سنوي قدره 14٪، مدفوعًا بتبني الذكاء الاصطناعي. يعكس هذا النمو الطلب المتزايد على الحلول الآلية والذكية التي يمكنها التعامل مع تعقيد وحجم العمليات اللوجستية الحديثة.
"يطرح تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال الخدمات اللوجستية تحديات، مثل دمج الأنظمة الجديدة مع البنى التحتية الحالية، والحاجة إلى الخبرة الفنية، والمخاوف بشأن خصوصية البيانات وأمنها. ومع ذلك، من خلال التخطيط الاستراتيجي والتعاون بين أصحاب المصلحة، يمكن للشركات التغلب على هذه العقبات وإطلاق العنان للإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي،" يختتم سيليو.
