يبرز الذكاء الاصطناعي كقوة تحويلية في قطاع الخدمات اللوجستية، مُحدثاً ثورة في كيفية إدارة الشركات لعملياتها وخدماتها. وتتبنى الشركات من جميع الأحجام حلول الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات، ورفع الكفاءة، وخفض التكاليف، مما يخلق ميزة تنافسية كبيرة.
تأثير الذكاء الاصطناعي على الخدمات اللوجستية
- تحسين المسارات وإدارة الأساطيل: يُحسّن الذكاء الاصطناعي كفاءة نقل البضائع من خلال خوارزميات تحسين المسارات التي تُحلل أنماط حركة المرور، وحالة الطرق، وسعة المركبات. فعلى سبيل المثال، حسّنت شركة فيديكس كفاءة مساراتها بمقدار 700 ألف ميل يوميًا باستخدام الذكاء الاصطناعي. كما تُتيح هذه الخوارزميات الصيانة التنبؤية، ومراقبة المركبات في الوقت الفعلي، وتحديد المشكلات المحتملة قبل تفاقمها.
- أتمتة المستودعات وإدارة المخزون: تُعدّ أتمتة المستودعات أحد المجالات التي يتفوق فيها الذكاء الاصطناعي. تُستخدم الروبوتات المُزوّدة بتقنيات الذكاء الاصطناعي في مهام انتقاء المنتجات وإدارة المخزون، مما يُحسّن دقة وسرعة العمليات. وتستطيع أدوات مثل تلك التي تُقدّمها شركة Locus Robotics التحرّك بشكلٍ مستقل والتعاون مع العمال، مما يُسهّل العمل على مدار الساعة ويُعوّض عن نقص العمالة.
- التنبؤ والتخطيط: يُمكّن الذكاء الاصطناعي من إجراء تنبؤات أكثر دقة من خلال تحليل كميات هائلة من البيانات التاريخية والحالية. وهذا أمر بالغ الأهمية لتكييف العرض مع الطلب، لا سيما في مرحلة ما بعد الجائحة حيث تغيرت أنماط الاستهلاك بشكل جذري. ويمكن للشركات دمج بيانات المخزون والموردين وشبكة التوزيع لإنشاء نماذج تنبؤ مرنة.
- خدمة العملاء وبرامج الدردشة الآلية: تُحدث أنظمة الذكاء الاصطناعي، مثل برامج الدردشة الآلية، نقلة نوعية في خدمة العملاء من خلال تقديم المساعدة الفورية، وتحديثات الطلبات، وحل المشكلات. وهذا بدوره يُقلل بشكل ملحوظ من أوقات الانتظار ويُحسّن تجربة العملاء. وقد قامت شركات مثل إكس بي أو لوجستيكس بتطبيق برامج الدردشة الآلية لتعزيز شفافية الطلبات ورضا العملاء.
دور شركات النقل في التحول اللوجستي
تستفيد شركة ترانسفياز، وهي شركة نشر تربط شركات النقل بالعملاء في مجال الشحن المشترك، من الذكاء الاصطناعي لتحسين عملياتها. يقول سيليو مارتينز، مدير تطوير الأعمال الجديد في ترانسفياز: "كان تبني الذكاء الاصطناعي أمراً بالغ الأهمية بالنسبة لنا. فقد ساعدتنا القدرة على التنبؤ بالطلب، وتحسين المسارات، وأتمتة العمليات، ليس فقط على خفض التكاليف، بل أيضاً على تحسين خدمة العملاء بشكل ملحوظ".
الإحصاءات والبيانات
يُحقق تبني الذكاء الاصطناعي نتائج مبهرة في مجال الخدمات اللوجستية:
- زيادة الإنتاجية: سجلت الشركات التي اعتمدت الذكاء الاصطناعي في مستودعاتها زيادة بنسبة 130% في إنتاجية عمليات التجميع ودقة في إدارة المخزون بلغت 99.9%. ويعود ذلك إلى استخدام الروبوتات والخوارزميات المتقدمة التي تعمل على أتمتة المهام المتكررة والحساسة وتحسينها.
- خفض التكاليف: يمكن لتحسين المسارات وأتمتة العمليات خفض تكاليف الخدمات اللوجستية بنسبة تتراوح بين 30 و50%. كما يتيح الذكاء الاصطناعي استخدامًا أفضل للموارد، مما يقلل الهدر ويحسن الكفاءة التشغيلية.
- نمو السوق: يشهد سوق الروبوتات في المستودعات العالمية نمواً سنوياً بنسبة 14%، مدفوعاً بتبني تقنيات الذكاء الاصطناعي. ويعكس هذا النمو الطلب المتزايد على الحلول الآلية والذكية القادرة على التعامل مع تعقيدات وحجم عمليات الخدمات اللوجستية الحديثة.
يختتم سيليو قائلاً: "يمثل تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال الخدمات اللوجستية تحديات، مثل دمج الأنظمة الجديدة مع البنى التحتية القائمة، والحاجة إلى الخبرة الفنية، والمخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات وأمنها. ومع ذلك، من خلال التخطيط الاستراتيجي والتعاون بين أصحاب المصلحة، يمكن للشركات التغلب على هذه العقبات وإطلاق العنان للإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي".
