مع احتفال يوم المستهلك، من الواضح أن سلوك المستهلك قد تغير بشكل كبير في السنوات الأخيرة، مدفوعًا بالتطور التكنولوجي ورقمنة تجارة التجزئة. في المشهد الحالي، حيث المستهلكون أكثر اطلاعًا وطلبًا، لم تكن التوقعات لتجارب التسوق السريعة والآمنة والمخصصة عالية جدًا من قبل. يُقدّر هذا الملف الشخصي الجديد للمستهلك الشركات التي لا تفهم احتياجاتها فحسب، بل تستطيع أيضًا التنبؤ بها.
وفي هذا السياق، شهد قطاع التجزئة في أميركا اللاتينية ثورة عميقة:87% من المؤسسات تستخدم بالفعل منصات مراقبة تكنولوجيا المعلومات أو هي في طور اعتمادهايعكس هذا التحول الحاجة المتزايدة إلى الكفاءة التشغيلية والابتكار التكنولوجي، مع ارتفاع توقعات المستهلكين. مع دمج 80٪ من الشركات البرازيلية أنظمة المراقبة في الوقت الحقيقي، يتصدر قطاع التجزئة هذه التحول.
أحد الركائز عند التبنيالحلول التي تعمل على تحسين العمليات وضمان الميزة التنافسيةهو استخدام منصة لمراقبة الأداء التي حولت تجربة المستهلكين وأتاحت صيانة استباقية للأنظمة، مما يقلل من الأخطاء ويعزز معاملات الدفع.
التحول الرقمي في قطاع التجزئة وأثره على المستهلك
التجزئة الذكية تتجاوز مجرد رقمنة العمليات. إنها تتعلق بدمج التقنيات التي توفر رؤى في الوقت الحقيقي، مما يحسن اتخاذ القرارات وتجربة العميل. بالنسبة لشركات التجزئة، التحدي هو ضمان عمل أنظمتها وخدماتها بأقصى كفاءة وموثوقية لتقليل التأثير على العميل في لحظة الشراء. في المشهد التنافسي للبيع بالتجزئة الذكي، تعتبر القدرة على مراقبة وتحسين بنية تكنولوجيا المعلومات ميزة حاسمة.
وفقًا للبحث الذي أطلقته شركة IDC Brasil – International Data Corporation، حاليًا، تستخدم أو تخطط 87٪ من المؤسسات في أمريكا اللاتينية لاستخدام منصات مراقبة تكنولوجيا المعلومات. في المتوسط، يمتلك 43.2٪ من هذه المؤسسات أكثر من خمس سنوات من الخبرة في استخدام هذه المنصات، في حين أن 13.6٪ فقط لديهم خبرة محدودة. بالإضافة إلى ذلك، فإن 62.1٪ من المؤسسات في المنطقة (80٪ في البرازيل) تدمج نظامًا أو أكثر لمراقبة تكنولوجيا المعلومات في عملياتها التكنولوجية. عند التحليل حسب القطاع، تستخدم 70٪ من شركات الاتصالات منصة واحدة فقط، في حين يظهر قطاع التجزئة تنوعًا أكبر، حيث يستخدم 25٪ ثلاث حلول أو أكثر.
"يعتبر المراقبة في الوقت الفعلي أمرًا ضروريًا لتجارة التجزئة الذكية، مما يسمح لنا بتحديد المشكلات وحلها قبل أن تؤثر على تجربة العملاء. على سبيل المثال، من خلال عدم اكتشاف أخطاء الدفع التي تستغرق ثوانٍ إضافية قليلة للتحميل، فإنه يفتح "بابًا" للعملاء للبحث عن منافسك الذي يراقب العمل ويسعى إلى حل المواقف قبل أن تؤثر على العميل النهائي،" يؤكد لوتشيانو ألفيس، الرئيس التنفيذي لشركة LatAm في Zabbix.
المراقبة الذكية: الميزة التنافسية في شهر المستهلك
في سياق المراقبة الذكية، لعبت منطقة خبرة محددة في التجزئة دورًا أساسيًا في استقبال وجذب عملاء جدد، مما أثر إيجابيًا على كل من المتاجر الإلكترونية والمادية. يحدث ذلك من خلال عملية مراقبة تعمل على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
"تتيح المراقبة للشركات الدخول إلى طبقات لم يتم استكشافها من قبل من خلال المجالات التقنية. لدينا عملاء حيث تم إنشاء المراقبة في طبقات، وهي البنية التحتية والتطبيق والأعمال. ويضيف لوتشيانو: "من خلال مجموعات محددة، من الممكن ترجمة البيانات إلى شيء مفهوم لجميع أنواع الجماهير، سواء كانت تقنية أو تجارية أو مؤسسية".
بفضل المعلومات التفصيلية مثل وقت الاستجابة وعدد المعاملات في الدقيقة والإيرادات التي يولدها النظام ومتوسط التذكرة، لا تستطيع الشركات إسعاد العملاء فحسب، بل وتستطيع أيضًا إظهار كيف يمكن لتكنولوجيا المصدر المفتوح أن تطور الأعمال إلى ما هو أبعد من الأساسيات، وتكشف عن القيمة الحقيقية للمراقبة في العصر الرقمي.
للاطلاع على البحث كاملا اضغط على الرابط:https://lp.zabbix.com/white-paper
