مع الاحتفال بالاحتفال بيوم المستهلك, من الواضح أن سلوك المستهلك قد تغير بشكل كبير في السنوات الأخيرة, مدفوعًا بالتطور التكنولوجي ورقمنة تجارة التجزئة. في المشهد الحالي, حيث يكون المستهلكون أكثر اطلاعًا وطلبًا, توقعات بتجارب تسوق سريعة, لم تكن الأمانات المخصصة عالية بهذا الشكل من قبل. هذا الملف الشخصي الجديد للمستهلك يقدّر الشركات التي لا تفهم احتياجاته فحسب, لكنهم أيضًا يستطيعون توقعها
في هذا السياق, شهد قطاع التجزئة في أمريكا اللاتينية ثورة عميقة87% من المؤسسات تستخدم بالفعل منصات مراقبة تكنولوجيا المعلومات أو هي في طور اعتمادها. تعكس هذه الانتقالة الحاجة المتزايدة إلى الكفاءة التشغيلية والابتكار التكنولوجي, مع زيادة توقعات المستهلكين. مع 80% من الشركات البرازيلية تدمج أنظمة المراقبة في الوقت الحقيقي, تتقدم تجارة التجزئة هذه التحول
أحد الركائز عند التبنيالحلول التي تعمل على تحسين العمليات وضمان الميزة التنافسيةإنه استخدام منصة لمراقبة الأداء التي حولت تجربة المستهلكين وسمحت بصيانة استباقية للأنظمة, تقليل الأخطاء وتحسين معاملات الدفع.
التحول الرقمي في قطاع التجزئة وأثره على المستهلك
التجزئة الذكية تتجاوز مجرد رقمنة العمليات. يتعلق الأمر بدمج التقنيات التي توفر رؤى في الوقت الحقيقي, تحسين اتخاذ القرارات وتجربة العميل. لشركات التجزئة, التحدي هو ضمان أن تعمل أنظمتك وخدماتك بأقصى كفاءة وموثوقية لتقليل التأثير على العميل في لحظة الشراء. في المشهد التنافسي للتجزئة الذكية, قدرة مراقبة وتحسين بنية تكنولوجيا المعلومات هي ميزة حاسمة
وفقًا للبحث الذي أطلقته IDC البرازيل – شركة البيانات الدولية, حالياً, 87% من المنظمات في أمريكا اللاتينية تستخدم أو تخطط لاستخدام منصات لمراقبة تكنولوجيا المعلومات. في المتوسط, 43,2% من هذه المنظمات لديها أكثر من خمس سنوات من الخبرة في استخدام هذه المنصات, بينما فقط 13,6% لديهم تجربة محدودة. بالإضافة إلى ذلك, 62,1% من المنظمات في المنطقة (80% في البرازيل) تدمج نظامًا أو أكثر من أنظمة مراقبة تكنولوجيا المعلومات في عملياتها التكنولوجية. عند التحليل حسب القطاع, 70% من شركات الاتصالات تستخدم منصة واحدة فقط, بينما يقدم قطاع التجزئة تنوعًا أكبر, مع 25% باستخدام ثلاث حلول أو أكثر
المراقبة في الوقت الحقيقي ضرورية للتجزئة الذكية, يسمح بتحديد وحل القضايا قبل أن تؤثر على تجربة العميل. على سبيل المثال, عند عدم اكتشاف أخطاء في الدفع التي تستغرق بضع ثوانٍ إضافية للتحميل, يفتح "بابًا" للعملاء للبحث عن منافسهم الذي يراقب العمل ويسعى لحل المشكلات قبل أن تؤثر على العميل النهائي, يؤكد لوسيان ألves, الرئيس التنفيذي لأمريكا اللاتينية في زابكس
المراقبة الذكية: الميزة التنافسية في شهر المستهلك
في سياق المراقبة الذكية, مجال خبرة محدد في التجزئة لعب دورًا أساسيًا في استقبال وجذب عملاء جدد, يؤثر بشكل إيجابي على كل من المتاجر الإلكترونية والمتاجر الفعلية. يحدث ذلك من خلال عملية مراقبة تعمل على مدار 24 ساعة في اليوم, 7 أيام في الأسبوع.
يسمح الرصد للشركات بالدخول إلى طبقات لم يتم استكشافها من قبل من قبل المجالات الفنية. لدينا عملاء تم إنشاء مراقبة متعددة الطبقات لهم, كونها بنية تحتية, تطبيق وعمل. من خلال جمعيات محددة، من الممكن ترجمة البيانات إلى شيء مفهوم لجميع أنواع الجمهور, كونه تقني, تجاري أو مؤسسي.”, اكمل لوتشيانو
مع معلومات مفصلة مثل وقت الاستجابة, عدد المعاملات في الدقيقة, الإيرادات الناتجة عن النظام ومتوسط التذاكر, تستطيع الشركات أن تثير إعجاب العملاء فقط, ولكن أيضًا إظهار كيف يمكن لتكنولوجيا المصدر المفتوح أن تطور الأعمال إلى ما هو أبعد من الأساسيات, كاشفًا القيمة الحقيقية للرقابة في العصر الرقمي
للحصول على الوصول إلى البحث الكامل, قم بزيارة الرابطhttps://lp.zabbix.com/white-paper
